Mudanças entre as edições de "Modulo Mobile - Atendimentos"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
Linha 161: Linha 161:
  
 
[[Arquivo:tela30comentrio.png|700px]]
 
[[Arquivo:tela30comentrio.png|700px]]
 +
 +
 +
Na opção de Agenda, poderemos agendar uma '''Ordem de Serviço''' para o atendimento.
 +
 +
[[Arquivo:tela37agenda.png]]
 +
 +
Basta Adicionar os dados conforme campos apresentados e salvar.
 +
 +
[[Arquivo:tela38agenda.px]]
 +
 +
[[Arquivo:tela39agenda.px]]

Edição das 17h05min de 24 de janeiro de 2013

Modúlo Mobile

Atendimentos

Ao clicar em Atendimentos será apresentada a tela para busca dos atendimentos do provedor.

Tela1atendimento.png


Serão disponibilizados os itens para pesquisa dos atendimentos, a primeira opção de busca é pelo Status de atendimento, onde podemos selecionar o Status do atendimento a ser pesquisado.

Tela2atendimento.png


Será listado todos os atendimentos com os status selecionados.

Tela3atendimento.png


Pode se pesquisar pelo próprio numero do Atendimento/Protocolo basta digitar o número.

Tela5.protocolo.png

Tela6protocolo.png


Será apresentado o atendimento escolhido.

Tela7atendimento.png


Poderá pesquisar por Período, digitando o período inicial e final da busca.

Tela8atendimento.png


Selecione a Data Inicial:

Tela9periodo.png


Selecione a Data Final:

Tela10periodo.png


Após a escolha das datas é só clicar em buscar.

Tela11periodo.png


Será apresentado os atendimentos que pertencem ao período selecionado.

Tela12periodo.png


Também poderá ser pesquisado por Cliente, trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.

Tela13Cliente.png


Para a busca por cliente, pode ser pesquisado o cliente por alguns campos específicos do cadastro do cliente, basta selecionar o campo que deseja pesquisar.

Tela14cliente.png


Será apresentado todos os atendimentos para o cliente selecionado.

Tela15cliente.png


Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento.

Tela16copcoes.png


Teremos algumas opções como no ISP Desk e ISP Web, de tratar o atendimento.

Tela17opcoes.png


A primeira opção é Encaminhar, pode ser encaminhado o atendimento atravéz do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo.

Tela18opcoes.png


Será apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento.

Encaminhar1.png


Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.

Encaminhar2.png


Ao selecionar Usuário, o sistema apresentará os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.

Encaminhamento4.png


Após escolher o Cargo ou o Usuário, será colocado o Motivo do Encaminhamento no campo determinado.

Tela19opcoes.png


Depois de Descrito o Motivo, clicar em Encaminhar ou em cancelar a operação.

Tela20opcoes.png


Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração se status servirá para controlarmos o atendimento.

Tela21.png


Basta escolher o Status no grid.

Tela22.png


Após escolhido o Status que irá permanecer o atendimento, clicar em alterar.

Tela23.png


Na opção de Fechar Atendimento, faremos o fechamento do atendimento.

Tela24fechamento.png


Será marcado como Concluído, quando o atendimento foi resolvido por completo, ou como Sem Solução, quando por algum motivo não foi possível concluir.

Tela25fechamento.png


Poderá ser escolhido na hora do fechamento um Tipo de Atendimento difefente do Tipo de atendimento da Abertura do Protocolo, por exemplo: o Atendimento foi aberto para tratar um problema de alteração de senha de email do cliente, nesse caso o tipo de atendimento foi Alterar Senha, e no decorrer do atendimento foi verificado que o atendimento era realmente para criar um e-mail, cujo o Tipo de atendimento era Criar E-mail.

Tela26fechamento.png


Depois de escolher o tipo de atendimento para o fechamento, é preciso colocar a descrição do motivo do fechamento, pq esta sendo fechado essa atendimento para futuramente ter se um histórico de problemas e resoluções.

Tela27fechamento.png


Após descrever o motivo, clicar em fechar.

Tela28fechamento.png


Na opção de Adicionar Comentário, poderá ser adicionado um comentário acerca do que esta sendo tratado no atendimento.

Tela29comentario.png


Basta descrever o Comentário no campo motivo e salvar.

Tela30comentrio.png


Na opção de Agenda, poderemos agendar uma Ordem de Serviço para o atendimento.

Tela37agenda.png

Basta Adicionar os dados conforme campos apresentados e salvar.

Arquivo:Tela38agenda.px

Arquivo:Tela39agenda.px