Modulo Mobile - Clientes

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Modulo Mobile- Clientes

Na opção de Clientes, serão verificados os dados dos Clientes, como Extrato financeiro, Planos, Atendimentos, Contatos.

Clientesmobile.png


Na busca por Cliente, pode ser pesquisado o cliente por alguns campos específicos do cadastro do cliente, basta selecionar o campo que deseja pesquisar.

Tela14cliente.png


Após escolher o campo, digitar o nome do cliente para a busca.

Clientemobile.png


Serão apresentados os clientes cujo o nome foi informado para a busca.

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Ao clicar no ciente será aberto o seu Cadastro.

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Ao abrir o cadastro do cliente será disponibilizado o botão de Opções que dará acesso as informações do cadastro do cliente.

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A Primeiro opção é Planos.

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Ao clicar em Planos, será listado todos os planos vinculados ao cliente.

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Ao clicar em um plano, será disponibilizado a visualização dos detalhes do plano.

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Na segunda opção temos o Extrato.

Clientemobile1extrato.png

Ao clicar em Extrato será apresentado as faturas do cliente.

Clientemobile4extrato.png


Ao clicar em uma Fatura, serão exibido os dados que compõem a mesma.

Clientemobile2extrato.png

Clientemobile3extrato.png


A Terceira opção é a Contatos.

Clientemobile1contato.png


Ao clicar em Contatos serão apresentados todos os contatos cadastrados no sistema.

Clientemobile2contato.png


Será possível verificar as informações ao clicar no mesmo.

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Na ultimo opção temos Atendimentos.

Clienteatendimento1atendimento.png


Ao clicar em atendimentos apresentados todos os atendimentos do cliente.

Tela15cliente.png


Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento.

Tela16copcoes.png


Serão apresentadas algumas opções como no ISP Desk e ISP Web, de tratar o atendimento.

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A primeira opção é Encaminhar, pode ser encaminhado o atendimento atravéz do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo.

Tela18opcoes.png


Serão apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento.

Encaminhar1.png


Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.

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Ao selecionar Usuário, o sistema apresentará os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.

Encaminhamento4.png


Após escolher o Cargo ou o Usuário, será colocado o Motivo do Encaminhamento no campo determinado.

Tela19opcoes.png


Depois de Descrito o Motivo, clicar em Encaminhar ou em cancelar a operação.

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Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração de status servirá para controle do atendimento.

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Basta escolher o Status no grid.

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Após escolhido o Status que irá permanecer o atendimento, clicar em alterar.

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Na opção de Fechar Atendimento, faremos o fechamento do atendimento.

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Será marcado como Concluído, quando o atendimento foi resolvido por completo, ou como Sem Solução, quando por algum motivo não foi possível concluir.

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Poderá ser escolhido na hora do fechamento um Tipo de Atendimento difefente do Tipo de atendimento da Abertura do Protocolo, por exemplo: o Atendimento foi aberto para tratar um problema de alteração de senha de email do cliente, nesse caso o tipo de atendimento foi Alterar Senha, e no decorrer do atendimento foi verificado que o atendimento era realmente para criar um e-mail, cujo o Tipo de atendimento era Criar E-mail.

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Depois de escolher o tipo de atendimento para o fechamento, é preciso colocar a descrição do motivo do fechamento, porque esta sendo fechado esse atendimento para futuramente ter se um histórico de problemas e resoluções.

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Após descrever o motivo, clicar em fechar.

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Na opção de Adicionar Comentário, poderá ser adicionado um comentário acerca do que esta sendo tratado no atendimento.

Tela29comentario.png


Basta descrever o Comentário no campo motivo e salvar.

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Na opção de Agenda, poderemos agendar uma Ordem de Serviço para o atendimento.

Tela37agenda.png

Basta Adicionar os dados conforme os campos apresentados e salvar.

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Tela39agenda.png


Para escolher o dia da O.S. basta clicar em um dia no calendário parametrizar os dados.

Tela35agenda.png


De Dentro do atendimento temos algumas opções de visualizar dados do atendimento, a primeira opção são os Dados, as informações de abertura do atendimento.

Tela31dados.png


A segunda opção é a de Histórico, tudo o que ja foi tratado no atendimento, ou seja a vida do atendimento.Ao clicar no encaminhamento, ou no teste, ou no comentário, ele apresentará a descrição do que foi feito nessas inclusões.


Tela32historico.png


Na opção de Contatos serão apresentados os contatos cadastrados no cliente ao qual possui o atendimento.

Tela33contato.png


Ao clicar em algum Contato, será aberto o cadastro do contato.

Tela34contato.png