Modulo Web - Atendimento1
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Continuação
2.1.3) Na tela "Atendimentos" é possível visualizar o filtro pesquisado.
Obs.: Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.
.Obs.: Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são atendimentos abertos para ponto de roteamento e o Ícone da opção 2 para atendimentos abertos para clientes.
2.1.4) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".
2.1.5) Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.
2.1.6) Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba "Atendimentos/Usuário".
2.1.7) Na aba "Atendimentos/Usuário", é possível ver os atendimento de "Usuário", "Meu Cargo" e "Todos os Usuários", e também ver os atendimentos de "Hoje", "Nesta Semana" e "Neste Mês".
2.1.8) Clicando no botão "Visualizar", poderá filtrar por:"Usuário","Tipo Atendimento","Cidade" e "Bairro".
2.1.9) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "Atendimentos" na aba "Dados".
2.1.9.1) Na aba "Dados", é possível visualizar os dados do atendimento.
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O campo Data Prevista foi disponibilizado para o Changelog 14. |
- Campo "Data Prevista", apresenta a data prevista e hora prevista do Atendimento, conforme prazo configurado no Tipo de Atendimento/SLA.
2.2) Na aba "Histórico", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço",
"Anexo Ged" e "E-mail" e os "Atendimentos que estão vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.
Algumas regras são aplicadas para as Ordens de Serviço, são as seguintes:
- 1 - Quando a ordem de serviço não estiver fechada, ela será ordenada pela data de criação, mas a data que será apresentada no histórico será a data do agendamento.
- 2 - Quando a ordem de serviço estiver fechada, ela será ordenada pela data de execução e no histórico também será apresentado o horário da execução.
Obs.: Também é possível pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão Abrir Atendimento Vinculado.
- Ao clicar no botão Abrir Atendimento Vinculado abre o atendimento para análise e manutenção.
2.2.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.
2.2.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
2.2.3) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca - las com um clique será exibidas as mesmas.
2.2.4) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "Enviar e-mail contato".
2.2.5) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
2.2.6) Na tela "Enviar E-mail Contato" é possível:
- Inserir modelo de e-mail;
- Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
- Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
- Receber e-mail de confirmação de leitura;
- Adicionar anexo;
- Editar o conteúdo do e-mail.
2.2.7) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
.Obs.: Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email";
.Obs.: No campo "Conteúdo de e-mail", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
.Obs.: Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
2.2.8) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "Editar Texto".
2.2.9) Na tela "Editar Texto", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato".
2.2.10) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção 
no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) e-mail(s) da lista.
.Obs.: Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
.Obs.: Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".
.Obs.: Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
3) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato" no item "Adicionar Anexo".
3.1) Na tela "Enviar E-mail Contato", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
3.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "Enviar arquivo".
3.1.2) Na tela do Windows Explorer "Enviar arquivo", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "Enviar E-mail Contato" e exibirá o anexo no campo "Anexado".
3.1.3) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo removido com sucesso!".
3.1.4) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
3.1.5) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
3.1.6) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
3.1.7) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).
3.1.8) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "Enviar E-mail Contato".
3.1.9) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "Visualizador de Fotos do Windows" com o nome referente ao anexo.
3.1.10) Na tela "Visualizador de Fotos do Windows", é possível visualizar o arquivo anexado.
