Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Base de Conhecimento"

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Edição das 17h15min de 3 de junho de 2013


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BarraAzul.png Informacoes.jpg Através da Base de Conhecimento é possível registrar informações específicas no sistema ou mesmo auxiliar na elaboração de uma documentação mais detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento..



1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK". 

TelaLoginIntegratorv5.jpg


2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Base de Conhecimento" dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela Base de Conhecimento.


Baseweb.png


3) Ao abrir a tela, clicando na Aba  Novo é possível Adicionar Base Conhecimento
Título: permite registrar o Título para Base de Conhecimento
Tipo: permite selecionar o Tipo (Bug, Novo Procedimento, Melhoria, Teste)
Descrição: permite descrever o registro para Base de Conhecimento
Atendimento: permite vincular o registro á um Atendimento clicando em Localizar
Cliente: permite vincular o registro á um cliente clicando em Localizar
Após finalizar o registro clicar em Adicionar

Basewebnv.png


4) A Aba Editar permite alterar ou acrescentar os registros, basta selecionar o registro e clicar em Editar
Obs: Após Editar clicar em Adicionar para Salvar as alterações.

Basewebed.png


5) A Aba Ver Cliente possibilita ao selecionar um registro que possui vinculo com Cliente, e clicar em Ver Cliente, abrir o Cadastro do Cliente.
Obs: O registro será apresentado com o detalhamento: Data, Criado Por, Tipo, Título e Descrição

Basewebcli.png


6) A Aba Atendimento possibilita ao selecionar um registro que possui vinculo com Atendimento, e clicar em Atendimento, abrir o Atendimento.


Basewebatend.png


7) O Campo possibilita digitar uma palavra descrita na Base, sendo parte do Título ou Descrição
Obs: Clicar na Lupa para executar a pesquisa
Clicando na palavra Mais serão apresentados Mais Registros.

Basecampoo.png


8) Filtros: possibilita executar a pesquisa através do Tipo ou Usuário


Basefiltros.png


8.1) "Tipo" possui as seguintes opções de pesquisa: Bug, Novo Procedimento, Melhoria, Teste


Basewebtipo.png


8.2) "Usuário" permite selecionar o usuário cadastrado e visualizar os registros criados pelo mesmo.
Obs: É possível utilizar a barra de rolagem para visualizar o Usuário
Clicando na palavra Mais serão apresentados Mais Registros.

Basewebusu.png