|
|
| (47 revisões intermediárias por 7 usuários não estão sendo mostradas) |
| Linha 1: |
Linha 1: |
| | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" | | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" |
| | |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | | | |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | |
| − | [[Arquivo:splash5.jpg|center]] | + | [[Arquivo:ispintegrator.png|center]] |
| | |} | | |} |
| | | | |
| | | | |
| − | [[Modulo_Web_|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] | + | [[Área_de_Trabalho|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] |
| | | | |
| | | | |
| | + | == Dashboard == |
| | + | [[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente. |
| | | | |
| − | {| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"
| |
| − | |-
| |
| − | <!--------------------------------
| |
| − | Dashboard
| |
| − | ---------------------------------->
| |
| − | ! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left; padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px" | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Atendimentos</div>
| |
| − | |}
| |
| | | | |
| | + | Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados: |
| | | | |
| − | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
| + | [[Arquivo:Teladashboard21.png|1000px]] |
| − | |- style="background-color:#FFFFFF"
| |
| − | | [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
| |
| − | | [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
| |
| − | | ''Através do módulo "'''Dashboard'''", é possível ter uma visão Macro de como estão distribuidos os atendimentos e também realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente.
| |
| − | |}
| |
| | | | |
| | | | |
| | + | * '''Número''' do atendimento aberto; |
| | | | |
| − | 1)'''Acessar Integrator Web''', através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos,
| + | * '''Data''' de abertura do atendimento; |
| − | após, selecionar a opção "OK".
| |
| | | | |
| − | [[Arquivo:TelaLoginIntegratorv5.jpg|1060 px]]
| + | * '''Nome''' do cliente que foi aberto o atendimento; |
| | | | |
| | + | * '''Criado Por''': nome do usuário que cadastrou o atendimento; |
| | | | |
| − | 2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Dashboard", dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela "'''Dashboard'''".
| + | * '''Tipo''' de atendimento aberto; |
| | | | |
| | + | * '''Plano''': é o plano de serviço contratado pelo cliente; |
| | | | |
| | + | * '''Descrição''' feita na abertura do atendimento; |
| | | | |
| − | [[Arquivo:Teladashoboard1.png|1060 px]]
| + | * '''Destino''': usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento. |
| | | | |
| | | | |
| − | 2.1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:
| + | Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento. |
| | | | |
| − | [[Arquivo:Teladashboard2.png|1060 px]] | + | * Para este procedimento: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipo de Atendimento]]. |
| | | | |
| − | Número: é o numero do atendimento aberto;
| |
| | | | |
| − | Data: é a data de abertura do atendimento;
| + | Pode visualizar os '''Atendimentos''', as '''O.S.''' vinculadas aos atendimentos e as '''Tarefas''' utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status. |
| | + | * A: Atendimento |
| | + | * OS: Ordem de Serviço |
| | + | * TA: Tarefa |
| | | | |
| − | Nome: é o nome do cliente para o qual esta aberto o atendimento;
| + | [[Arquivo:Teladashboard22.png|1000px]] |
| | | | |
| − | Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;
| |
| | | | |
| − | Tipo: é o tipo de atnedimento aberto;
| + | Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o ícone da opção 2 para o Ponto de Roteamento. |
| | | | |
| − | Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;
| + | [[Arquivo:Teladash23.png|1000px]] |
| | | | |
| − | Desicrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;
| |
| | | | |
| − | Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;
| + | Forma de visualização e identificação dos atendimento será nos ícones de Estrelas localizadas na tela do Dashboard. |
| | | | |
| − | Vencimento: é o vencimento calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no SIP desk em Painel de configurações / Tipo de atendimento [[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento | Tipo de Atendimento]].
| + | [[Arquivo:Teladash24.png|1000px]] |
| | | | |
| | | | |
| | + | * Estrela Preta, o atendimento '''nunca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura. |
| | | | |
| − | 2.2) Caso queira é possível visualizar os atendimentos utiliznado os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.
| + | * Estrela amarela o atendimento '''já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino'''. |
| | | | |
| − | [[Arquivo:Teladashboard5.png|1060 px]]
| + | * Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''. |
| | | | |
| | | | |
| − | 2.3) Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 atendimentos abertos para o ponto de roteamento.
| + | Os atendimentos são em duas cores: '''Preta''' e '''<span style="color:red">Vermelha</span>''' e os atendimentos que exibem a cor Preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos críticos e os de cor Vermelha são atendimentos Críticos. |
| | | | |
| − | [[Arquivo:Teladash77.png|1060 px]] | + | [[Arquivo:dashboardcritica25.png|1050px]] |
| | | | |
| | | | |
| − | 2.4) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de Estrelas localizadas na tela de Dashboard conforme abaixo.
| + | Poderá filtrar por dias colocando a quantidade no campo '''Últimos''' ou por quantidade colocando a quantidade no Campo: '''Quantidade''' ou '''Número''' de protocolo, ou a '''Descrição'''. |
| | | | |
| − | [[Arquivo:Teladash7.png|1060 px]] | + | [[Arquivo:dashboardffiltros26.png|1050px]] |
| | | | |
| | | | |
| − | Obs.1: Estrela Preta, significa que o atendimento '''numca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura.
| + | Opção de '''Mais Filtros''' poderá ser usado na visualização dos atendimentos. |
| | | | |
| − | Obs.2: Estrela amarela significa que o atendimento '''ja foi lido, teve movimentações e depois da ultima movimentação ainda não foi lido pelo usuário destino'''.
| + | [[Arquivo:dashboardfiltros27.png|1050px]] |
| | | | |
| − | Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''. | + | ''Obs'': A atualização da Tela e para carregar os filtros serão feitos pelo botão: [[Arquivo:botdash.png]] |
| | | | |
| − | 2.5) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos Criticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como criticos, que merecem atenção, essa marcação é feita via banco de dados, o Provedor Solicita junto ao nosso desenvolvimento quais os tipos de atendimentos serão considerados como criticos.
| |
| | | | |
| − | [[Arquivo:dashboardcritica.png|1060 px]]
| + | Ao clicar no atendimento será aberto e poderá fazer manutenções. |
| | | | |
| − | 2.6) É possivel também fazer a filtragem por dias, Colocando a quantidade no campo '''Ultimos''', podendo também filtrar por quantidade colocando a quantidade no Campo: '''Quantidade''', ou por '''Numero''' de protocolo ou '''Descrição'''.
| + | * Para este procedimento: [[Modulo_Web_-_Atendimento|Atendimentos]]. |
| | | | |
| | + | [[Arquivo:dashboardabriratendimentos30.png|1050px]] |
| | | | |
| − | [[Arquivo:dashboardffiltros.png|1060px]]
| |
| | | | |
| | + | {| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E" |
| | + | |- style="background-color:#FFFFFF" |
| | + | | [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]] |
| | + | | [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]] |
| | + | | ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''. |
| | + | |} |
| | | | |
| − | 2.7) Terá também as opção de '''Mais Filtros''', que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:dashboardfiltros1.png|1060 px]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | 2.1) Caso queira é possível abrir a tela "'''Atendimentos'''" através do ícone "Atendimentos Pendentes" quando iniciado o Integrator.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosIcon.jpg]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | 3) Na tela "'''Atendimentos'''" é possível realizar vários tipos de buscas por filtro. Vá para o item 3.12.1.1.8.8.9.4.1.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:Atendimentos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.1) Caso queira buscar pelo filtro "Usuários de Destino":
| |
| − |
| |
| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]].
| |
| − | * Marcar/desmarcar o(s) usuário(s) de destino para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosUsuDestino.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.1.1) Caso queira selecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar Todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.1.2) Caso queira desselecionar todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar Todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os usuários de destino, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter Seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.2) Caso queira buscar pelo filtro "Cidades".
| |
| − |
| |
| − | * Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o nome da cidade a ser filtrada;
| |
| − | * Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar a(s) cidade(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosCidades.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.2.1) Caso queira selecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.2.1.1) Caso queira desselecionar todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.2.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as cidades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.3) Caso queira buscar pelo filtro "Cargos":
| |
| − |
| |
| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar o(s) cargo(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosCargos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.3.1) Caso queira selecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.3.1.1) Caso queira desselecionar todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.3.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todos os cargos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.4) Caso queira buscar pelo filtro "Prioridade":
| |
| − |
| |
| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar a(s) prioridade(s) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosPrioridades.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.4.1) Caso queira selecionar todas as prioridades, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.4.1.1) Caso queira desselecionar todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.4.1.1.1) Caso queira inverter seleção de todas as prioridade, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.5) Caso queira filtrar por "Lido",pra buscar os filtros os atendimentos lidos e (não Lido).
| |
| − |
| |
| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar os atendimentos lidos para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosLido.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.5.1) Caso queira selecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.5.2) Caso queira desselecionar todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.5.3) Caso queira inverter seleção de todos os atendimentos lido, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.6) Caso queira buscar pelo filtro "Pontos de Roteamento":
| |
| − |
| |
| − | * Clique na [[Arquivo:lupa.jpg]] e informe o ponto de roteamento a ser filtrada;
| |
| − | * Clique novamente na [[Arquivo:lupa.jpg]] e selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar os pontos de roteamento para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosPontosDeRoteamento.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.6.1) Caso queira selecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.6.2) Caso queira desselecionar todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.6.3) Caso queira inverter seleção de todos os pontos de roteamento, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.7) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Aberto)":
| |
| − |
| |
| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Aberto) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosTipoDeAtendimento.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.7.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.7.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.7.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Aberto), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.8) Caso queira buscar pelo filtro "Tipo de Atendimento(Solucionado)":
| |
| − |
| |
| − | * Para expandir a busca, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]];
| |
| − | * Marcar/desmarcar o(s) tipo(s) de atendimento(s)(Solucionado) para incluir no filtro, após, selecione a opção "Pesquisar" e exibirá a tela "'''Atendimentos'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosTipoAtendSolucionado.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.8.1) Caso queira selecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.8.2) Caso queira desselecionar todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.8.3) Caso queira inverter seleção de todos os tipos de atendimentos(Solucionado), clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.9) Caso queira realizar busca pelo campo "Procurar", informe o nome desejado, após escolha uma opção no campo "Campo" e clique em Pesquisar.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosProcurarCampo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.10) Caso queira realizar busca pelo usuário logado, clique no botão "Meu Usuário", e será filtrado todos os atendimentos do usuário logado.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosMeuUsuario.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.10.1) Caso queira realizar busca pelo cargo, clique no botão "Meu Cargo", e será filtrado todos os atendimentos referente ao seu cargo .
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosMeuCargo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11) Nos campos "Período" e "Intervalo de Datas" marque o campo "Período" se desejar que a busca de atendimentos seja feita pelos últimos dias e marque o campo "Intervalo de Datas" se desejar que a busca de atendimentos seja feita por um intervalo de datas escolhidas.
| |
| − |
| |
| − | * No campo "Período", escolha o número de dias anteriores a data atual nos quais serão pesquisados os atendimentos.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosPeriodo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | * No campo "Intervalo de Datas", escolha o intervalo de datas nas quais serão pesquisados os atendimentos.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosIntervDatas.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | * No campo "Quantidade" escolha a quantidade limite de atendimentos que deseja que apareçam na tela e clique no botão "Pesquisar".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosData.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1) Na tela "'''Atendimentos'''" é possível visualizar o filtro pesquisado.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosFiltros3111.png|860 px]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.1:''' Caso queira é possível visualizar os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosPendentes311.png|860 px]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.2:''' Para facilitar a visualização os atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são atendimentos aberto para ponto de roteamento, e o Ícone da opção 2 atendimentos abertos para clientes.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:tiposatendimentos.png|860 px]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.1) Ao lado dos filtros buscados é exibido a opção "Detalhes do Atendimento", nele é possível visualizar detalhes sobre todo o histórico dos atendimentos, demonstrando também caso tenha algum "Atendimento Vinculado".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:vinculo1.png|860px]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.2) Na tela abaixo, é demonstrado a descrição dos Detalhes do Atendimento.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:vinculo2.png|860px]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.3) Caso selecione a seta na lateral esquerda da tela, exibirá a aba "'''Atendimentos/Usuário'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:31113.png|860px]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.3.1) Na aba "'''Atendimentos/Usuário'''", é possível ver os atendimento de "Usuário", "Meu Cargo" e "Todos os Usuários", e também ver os atendimentos de "Hoje", "Nesta Semana" e "Neste Mês".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:311131.png|860px]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.3.2) Clicando no botão "Visualizar", poderá filtrar por:"Usuário","Tipo Atendimento","Cidade" e "Bairro".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:311132.png|860px]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.4) Caso queira é possível visualizar os dados e históricos de atendimentos, dê um duplo clique em um dos atendimentos filtrados e exibirá a tela "'''Atendimentos'''" na aba "'''Dados'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.4.1) Na aba "'''Dados'''", é possível visualizar os dados do atendimento.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentosDados1.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.5) Na aba "'''Histórico'''", é possível acompanhar o atendimento através dos itens "Script", "Contato", "Email", "Ordem de Serviço",
| |
| − | "Anexo Ged" e "E-mail" e os "Atendimentos que estão vinculados" que são gerados durante a criação do atendimento.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:31115.png]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Obs.) Também é possível pelo histórico de atendimento, abrir o atendimento que esta vinculado, marcando o atendimento será apresentado um botão '''Abrir Atendimento Vinculado.'''
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:31115a.png]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | Ao clicar no botão '''Abrir Atendimento Vinculado''', será aberto o atendimento para análise manutenção.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:abriratendi1.png]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.5.1) Caso queira visualizar o script de atendimento, selecione a opção "Script" e exibirá no lado direito da tela.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoScript.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.5.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Contato", selecione a opção "Contato" e exibirá no lado direito da tela com a opção de responder ao contato.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:311152.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.5.2.1) Caso queira visualizar as informações dos atendimentos vinculados clique em (+) que expandirá as informações e ao marca - las com um clique será exibidas as mesmas.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:3111521.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.5.2.2) Caso queira responder ao contato, ou seja, responder o e-mail enviado pelo cliente, selecione a opção "Responder Contato" e exibirá a tela "'''Enviar e-mail contato'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:3111522.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:31116.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", é possível:
| |
| − |
| |
| − | * Inserir modelo de e-mail;
| |
| − | * Enviar e-mail para um contato da lista ou novo contato;
| |
| − | * Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
| |
| − | * Receber e-mail de confirmação de leitura;
| |
| − | * Adicionar anexo;
| |
| − | * Editar o conteúdo do e-mail.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmail.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.2) Caso queira inserir modelo de e-mail, selecione uma opção no campo "Modelo de E-mail".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailModelo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Para cada modelo de e-mail selecionado, exibirá um conteúdo de email no campo "Conteúdo do email";
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' No campo "Conteúdo de email", o limite máximo de caracteres é de 4000, mas é permitido inserir textos longos com a finalidade de serem editados, porém, o botão "Finalizar" só ficará ativo se a quantidade estiver menor ou igual a 4000;
| |
| − |
| |
| − | '''Obs3.:''' Ao selecionar o modelo de e-mail o campo "Assunto" será preenchido como "TituloModelo +(Nº Protocolo)".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.2.1) Caso queira editar o conteúdo do modelo do e-mail, é possível editar dentro do próprio campo "Conteúdo" ou selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Editar Texto'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoEmailEditar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.3) Na tela "'''Editar Texto'''", após editar o texto, selecione a opção "OK" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEditarTexto.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.4) Caso queira inserir e-mail(s) de resposta, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar E-mail(s)" e marcar o(s) email(s) da lista.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailPara.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.4.1) Caso queira selecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.4.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.4.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails da lista, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opção "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Caso queira enviar e-mails, para um contato que não esteja na lista, selecionar a opção "Digitar E-mail" e o campo "Enviar E-mail(s)" ficará editável.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinário, escrever o email no campo "Cópia E-mail".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs3.:''' Caso queira receber confirmação da leitura do email, marcar a opção "Solicitar a confirmação de leitura".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, marque a opção "Adicionar Anexo" e exibirá abaixo do item "Dados do E-mail", o item "Adicionar Anexo", após, selecione a opção "Avançar" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" no item "Adicionar Anexo".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", no item "Adicionar Anexo", é possível adicionar e remover anexo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1.1) Caso queira adicionar o anexo, selecione a opção "Anexar" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1.2) Na tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" e exibirá o anexo no campo "Anexado".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1.3) Caso queira remover o arquivo anexado, selecione o arquivo na lista de anexo, após, a opção "Remover" e exibirá a mensagem "Anexo remcovido com suesso!".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoContatoEnvEmailAddAnexoAnexado.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1.3.1) Caso queira selecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1.3.2) Caso queira desselecionar todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.5.1.3.3) Caso queira inverter seleção de todos os arquivos, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.6) Caso queira visualizar detalhes do item "Email", selecione a opção "E-mail" e exibirá no lado direito da tela com a opção de solicitar resposta do email e ver o(s) anexo(s).
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:311166.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.6.1) Caso queira solicitar uma resposta de e-mail ao cliente, ou seja, verificar se o atendimento prestado foi satisfatório, selecione a opção "Solicitar Resposta" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''" (retornar ao item 3.11.1.6.1).
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:3111661.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.6.1.1) Caso queira visualizar o(s) arquivo(s) anexado(s), selecione a opção "Anexado(s)" e expandirá o(s) anexo(s), após, selecione o anexo que deseja visualizar e exibirá a tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''" com o nome referente ao anexo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:31116611.png]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.6.2) Na tela "'''Visualizador de Fotos do Windows'''", é possível visualizar o arquivo anexado.
| |
| − |
| |
| − | [[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | 3.11.1.6.6.3) Caso queira visualizar detalhes do item "Ordem de Serviço", selecione a opção "Ordem de Serviço" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar, fechar e visualizar O.S.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 2.4 até o item 2.4.3.
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2) Caso queira visualizar detalhes do item "Anexo Ged", selecione a opção "Anexo Ged" e exibirá no lado direito da tela as opções de alterar e visualizar.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedDetalhe.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1) Caso queira alterar, selecione a opção "Alterar" e exibirá a tela "'''Alterar Anexo'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1.1) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível visualizar o arquivo adicionado na criação do atendimento, alterar e fazer download do anexo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoAnexoGedAlterar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta;
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1.2) Caso queira alterar o anexo, selecione opção "Anexo" e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir" e retornará para a tela "'''Alterar Anexo'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1.2.1) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1.2.1.1) Na tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1.2.1.1.1) Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Se o anexo inserido for uma imagem, será exibido no lado direito da tela "'''Alterar Anexo'''" em "Visualização da Imagem" após selecionar a opção "Salvar".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs3.:''' Caso queira visualizar, selecione a opção "Visualizar" e retornar ao item 3.11.1.6.6.1.1.
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1.3) Caso queira visualizar detalhes ou reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "E-mail(Falha)" e exibirá no lado direito da tela a opção reenviar.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs:''' Os servidores de e-mails estão sujeitos a falhas, ocasionando perdas de e-mail por exemplo e para evitar esta perda, implementamos no integrator o armazenamento de todos os e-mails que não tiveram sucesso no envio, ou seja, caso ocorra uma falha durante o envio, serão armazenados e será possível acompanhar pelo histórico do atendimento e realizar o reenvio. Este e-mail será representado com o ícone [[Arquivo:EmailFalha.jpg]].
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoEmailFalhaEnvio.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1.4) Caso queira reenviar o(s) e-mail(s), selecione a opção "Reenviar E-mail" e exibirá a mensagem: "E-mail enviado com sucesso!" e o ícone mudará de [[Arquivo:EmailFalha.jpg]] para [[Arquivo:EmailComum.jpg]].
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoEmailSemFalhaEnvio.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.11.2.1.5) Na opção "Adicionar", é possível adicionar um novo contato para tratar de eventualidades, um teste que foi realizado referente ao atendimento, um comentário e um novo anexo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendAdicionar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Ao selecionar a opção "Adicionar" expandirá as opções "Contato", "Teste", "Comentário" e "Anexo".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendAdicionarDetalhe.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12) Caso queira adicionar contato, selecione a opção "Contato", e exibirá a tela "'''Novo Contato'''".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Novo Contato'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] apartir do item 3.1.1 até o item 3.1.1.3.2.4.1.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.1) Caso queira adicionar um teste, selecione a opção "Teste" e exibirá a tela "'''Adicionar Teste'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.1.1) Na tela "'''Adicionar Teste'''", é possível adicionar um teste realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendAddTeste.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Na tela "'''Adicionar Teste'''", no campo "Descrição" é possível adicionar tudo o que há de erro no sistema.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.1.1.1) Após adicionado o teste, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoTeste.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.2) Caso queira adicionar um comentário, selecione a opção "Comentário" e exibirá a tela "'''Adicionar Comentário'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.2.1) Na tela "'''Adicionar Comentário'''", é possível adicionar um comentário realizado referente ao protocolo de atendimento, após registrar, selecione a opção "Adicionar" e retornará para a tela "'''Atendimento'''" no item "Dados".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendAddComentario.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.2.1.1) Após adicionado o comentário, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendHistoricoComentario.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.3) Caso queira adicionar um anexo, selecione a opção "Anexo" e exibirá a tela "'''Novo Anexo'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.3.1) Na tela "'''Novo Anexo'''", é possível anexar arquivo e organizar em pastas.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Os itens do campo "Pasta" são definidos no Integrator Desktop, através deste campo é possível organizar os arquivos em pasta. Ir para Itens da Pasta Desk.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' O limite máximo para upload é de 300kb.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.3.1.1) Caso queira anexar arquivo, selecione a opção "Anexo", e exibirá a tela do Windows Explorer "'''Enviar arquivo'''", após encontrar o documento, selecione a opção "Abrir".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocNovoAnexoEnviar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Caso queira salvar, selecione opção "Salvar", exibirá a mensagem: "Arquivo adicionado com sucesso!", e a tela mudará de "'''Novo Anexo'''" para "'''Alterar Anexo'''".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Se o anexo inserido na tela "'''Novo Anexo'''", for uma imagem, será exibida no lado direito da tela "'''Alterar Anexo" em "Visualização da Imagem'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.3.2) Na tela "'''Alterar Anexo'''", é possível alterar e fazer download do anexo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocAlterarAnexo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.3.2.1) Caso queira alterar, após fazer as alterações do anexo, selecione a opção "Salvar".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' O botão "Salvar" ficará ativo somente se o anexo for alterado.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' As alterações podem ser realizadas na tela "'''Atendimento'''", aba "'''Histórico'''" no item "Anexo Ged", ao selecionar um documento e dar um clique duplo.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.4) Caso queira fazer download, selecione a opção "Download" e exibirá a tela "'''Abrir NomedoArquivo.extensão'''", nela é possível abrir o documento ou fazer download, após definir, selecione a opção "Ok".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:CadastroClienteDocAbrirDownload.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso o arquivo seja uma imagem, exibirá a tela "'''Verificar Nome'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Ficheiro:WindowsVisualizar.jpg|thumb|250px|left|Pre-Visualização "Arquivo anexado"]]
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − |
| |
| − | 3.12.4.1) Após adicionado o anexo, exibirá mais um item na tela "'''Atendimento'''" na aba "'''Histórico'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.5) Caso queira criar nova ordem de serviço (OS), selecione a opção "Nova OS" e exibirá a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosNovaOS.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso queira manipular a tela "'''Nova Ordem de Serviço'''", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 4 até o item 4.1.1.2.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.6) Caso queira encaminhar o atendimento para outra pessoa atender, selecione a opção "Encaminhar" e exibirá a tela "'''Encaminhar Atendimento'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendimentoEncaminhar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso queira manipular a opção "Encaminhar", vá para [[Modulo Web Clientes - Atendimento]] no item 5 até o item 5.1.1.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.7) Caso queira mudar o status do atendimento, mudar a prioridade ou mudar para lido, selecione a opção "Mudar".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosMudar.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | * Após selecionar a opção mudar, expandirá outras opções.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarStatusPriori.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.7.1) Caso queira mudar o status, selecione a opção "Mudar", após, a opção "Status" e exibirá a tela "'''Mudar Status Atendimento'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.7.1.1) Na tela "'''Mudar Status Atendimento'''", após definir o status, selecione a opção "Alterar", que retornará para a tela "'''Atendimento'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarStatus.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Toda mudança de "Status" é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarVisualStatus.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.8) Caso queira mudar a prioridade, selecione a opção "Mudar", após, "Prioridade" e após, uma das opções "Baixa", "Média" ou "Alta".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Toda mudança de prioridade é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarVisualPriori.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.9) Caso queira mudar o atendimento para "Lido" ou "Não Lido", selecione a opção "Mudar", após, selecionar a opção "Lido" ou "Não Lido".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Esta ação só será necessária, caso o usuário logado não seja o responsável pelo atendimento (usuário destino), pois se for o responsável ao abrir o atendimento o status automaticamente mudará para "Lido".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Ao mudar o status é possível visualizar na tela "'''Atendimento'''" aba "'''Dados'''", conforme a imagem abaixo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosMudarLido.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.10) Caso queira fechar o atendimento, selecione a opção "Fechar Atendimento", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosFecharAtend.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Um atendimento só pode ser fechado após todas as O.S. estarem fechadas.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.10.1) Na tela "'''Fechar Atendimento'''", é possível enviar e-mail e finalizar o atendimento.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.10.1.1) Caso queira enviar email, marque a opção "Enviar E-mail" e exibirá o item "Enviar E-mail" abaixo do item "Dados do Fechamento", após selecione a opção "Avançar", exibirá a tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendFecharDadosFecham.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.11) Na tela "'''Fechar Atendimento'''" no item "Enviar E-mail", é possível:
| |
| − |
| |
| − | * Inserir modelo de e-mail;
| |
| − | * Editar o conteúdo do e-mail;
| |
| − | * Enviar e-mail para um contato da lista;
| |
| − | * Enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário;
| |
| − | * Adicionar anexo.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendFecharAtendEnvEmail.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.12) Caso queira inserir um modelo de e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.2.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13) Caso queira editar o conteúdo do e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.2.1.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.1) Caso queira enviar um e-mail para um contato da lista, selecione a opção [[Arquivo:Expandir.jpg]] no campo "Enviar para" e marcar o(s) email(s) da lista.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendFecharListaEmailExpandida.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.1.1) Caso queira selecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Selecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroSelecTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.1.2) Caso queira desselecionar todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Desselecionar todos".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroDesSelTodos.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.1.3) Caso queira inverter seleção de todos os e-mails, clicar com o botão direito do mouse e após, selecionar a opcão "Inverter seleção".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:FiltroInverter.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.13.2) Caso queira enviar uma cópia do e-mail para determinado destinatário, escrever o e-mail no campo "Cópia E-mail".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.14) Caso queira adicionar um anexo ao e-mail, retornar ao item 3.11.1.6.5.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.15) Caso queira finalizar o atendimento, após preencher as informações necessárias, selecionar a opção "Finalizar".
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Após fechado o atendimento todos os botões ficarão inativos, exceto o "'''Campos extras'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendFechadoBotaoInativo.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.16) Caso queira enviar e-mail, selecionar a opção "Enviar E-Mail" e exibirá a tela "'''Enviar E-mail Contato'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosEnviarEmail.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.16.1) Na tela "'''Enviar E-mail Contato'''", retornar ao item 3.11.1.6.5.1.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17) Caso queira adicionar campos extras, selecione a opção "Campos Extras" e exibirá a tela "'''Campos Extras'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendDadosCamposExtras.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | * O Campo Extra (campo que ainda não existente no Integrator), servirá para armazenar informações específicas do provedor.
| |
| − |
| |
| − | '''Exemplos''': Número de Apartamentos no Condomínio, Valor Negociado com o Prospecto, etc. Com esta opção o provedor terá autonomia para criar novos campos.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' Caso não tenha nenhum registro na tela "'''Campos Extras'''", exibirá a mensagem: "Nenhum registro encontrado!"
| |
| − |
| |
| − | 3.12.16.1) Na tela "'''Campos Extra'''", é possível adicionar ou editar campos extras.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.16.1.1) Caso queira adicionar, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendCamposExtrasAdd.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.16.1.2) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", no campo "Campos Extra", selecione uma das opções listadas, após, "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendAddCampoExtra.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs.:''' As opções que são exibidas foram cadastradas no Integrator Desktop. [Ir para Integrator Desk - Cadastrar Campos Extras]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.16.1.2.1) Caso queira editar, selecionar a opção "Editar" e exibirá a tela "'''Adicionar campo extra'''", fazer as alterações, após, selecionar a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendCamposExtrasEdit.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.16.1.2.1.1) Na tela "'''Adicionar campo extra'''", após realizar as alterações, selecione a opção "Salvar" e retornará para a tela "'''Campos Extras'''".
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17) Na aba "'''Ver tarefas'''", é possível visualizar as tarefas programadas para o atendimento, ver os detalhes e alterar status.
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefa.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17.1) Caso queira ver os detalhes, dar um clique com o botão direito do mouse, selecionar a opção "Detalhes da Tarefa" e exibirá a tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefaVisDetalhes.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17.1.1) Tela "'''Detalhes da Tarefa'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefaDetalhes.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Todas as informações são definidas no Integrator Desk.Ir para Integrator Desk
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17.1.2) Caso queira alterar o status, dê um clique com o botão direito do mouse, selecione a opção "Alterar Status da Tarefa" e exibirá a tela "'''Alterar Status da Tarefa'''".
| |
| − |
| |
| − | [[Arquivo:AtendTarefaAltStatus.jpg]]
| |
| − |
| |
| − | '''Obs1.:''' Quando a tarefa está no status "Concluído" não é possível alterar o Status.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs2.:''' Não é possível alterar o status de uma tarefa filha se a tarefa pai não estiver concluída.
| |
| − |
| |
| − | '''Obs3.:''' Quando o status é alterado para "Atrasado" ou o sistema detecta que está atrasado, é enviado um e-mail para o responsável da tarefa informando do atraso. (Caso esteja configurado no Integrator Desk).
| |
| − |
| |
| − | '''Obs4.:''' Quando o status de uma tarefa é alterado para "Concluído", o sistema verifica se possui tarefa filha, se sim, envia o email informando a conclusão da tarefa pai.
| |
| − |
| |
| − | 3.12.17.1.3) Na tela "'''Alterar Status da Tarefa'''", no campo "Status da Tarefa", selecionar um status e após a opção "Salvar".
| |
| | | | |
| − | '''Obs.:''' Ao selecionar um dos status, é possível visualizar a cor que a tarefa receberá no campo "Cor da Tarefa".
| + | [[#content|Topo]] |
| | | | |
| − | [[Arquivo:AtendTarefasStatus.jpg]]
| |
| − |
| |
| | | | |
| − | [[#Modulo_Web_-_Atendimento|Topo]] | + | [[Categoria:Permissões]] |
Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.
