Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Dashboard"

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{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
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[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 
|}
 
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[[Modulo_Web_|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
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[[Área_de_Trabalho|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
  
  
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== Dashboard ==
 +
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.
  
{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"
 
|-
 
<!--------------------------------
 
Dashboard
 
---------------------------------->
 
! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left;  padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px"  | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Atendimentos</div>
 
|}
 
  
 +
Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:
  
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF" align="center"
+
[[Arquivo:Teladashboard21.png|1000px]]
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
 
| [[arquivo:informacoes.jpg|80px]]
 
| ''Através do módulo "'''Dashboard'''", é possível ter uma visão Macro de como estão distribuidos os atendimentos e também realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente.
 
|}
 
 
 
  
  
1)'''Acessar Integrator Web''', através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos, 
+
* '''Número''' do atendimento aberto;
após, selecionar a opção "OK".
 
  
[[Arquivo:TelaLoginIntegratorv5.jpg|1060 px]]
+
* '''Data''' de abertura do atendimento;
  
 +
* '''Nome''' do cliente que foi aberto o atendimento;
  
2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Dashboard," dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela "'''Dashboard'''".
+
* '''Criado Por''': nome do usuário que cadastrou o atendimento;
  
[[Arquivo:Teladashoboard1.png|1060 px]]
+
* '''Tipo''' de atendimento aberto;
  
 +
* '''Plano''': é o plano de serviço contratado pelo cliente;
  
2.1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:
+
* '''Descrição''' feita na abertura do atendimento;
  
[[Arquivo:Teladashboard2.png|1060 px]]
+
* '''Destino''': usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.
  
Número:  é o numero do atendimento aberto;
 
  
Data: é a data de abertura do atendimento;
+
Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento.
  
Nome: é o nome do cliente para o qual esta aberto o atendimento;
+
* Para este procedimento: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipo de Atendimento]].
  
Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;
 
  
Tipo: é o tipo de atendimento aberto;
+
Pode visualizar os '''Atendimentos''', as '''O.S.''' vinculadas aos atendimentos e as '''Tarefas''' utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.
 +
* A: Atendimento
 +
* OS: Ordem de Serviço
 +
* TA: Tarefa
  
Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;
+
[[Arquivo:Teladashboard22.png|1000px]]
  
Descrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;
 
  
Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;
+
Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o ícone da opção 2 para o Ponto de Roteamento.
  
Vencimento: é o vencimento calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no ISP desk conforme link [[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento | Tipo de Atendimento]].
+
[[Arquivo:Teladash23.png|1000px]]
  
  
 +
Forma de visualização e identificação dos atendimento será nos ícones de Estrelas localizadas na tela do Dashboard.   
  
2.2) Caso queira é possível visualizar os atendimentos utilizando os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status.  
+
[[Arquivo:Teladash24.png|1000px]]
  
[[Arquivo:Teladashboard5.png|1060 px]]
 
  
 +
* Estrela Preta, o atendimento '''nunca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura.
  
2.3) Para facilitar a visualização, os atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são
+
* Estrela amarela o atendimento '''já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino'''.
atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 atendimentos abertos para o ponto de roteamento.  
 
  
[[Arquivo:Teladash77.png|1060 px]]
+
* Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''.  
  
  
2.4) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard   
+
Os atendimentos são em duas cores: '''Preta''' e '''<span style="color:red">Vermelha</span>''' e os atendimentos que exibem a cor Preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos críticos e os de cor Vermelha são atendimentos Críticos.  
conforme abaixo.
 
  
[[Arquivo:Teladash7.png|1060 px]]
+
[[Arquivo:dashboardcritica25.png|1050px]]
  
  
Obs.1: Estrela Preta, significa que o atendimento '''nunca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura.
+
Poderá filtrar por dias colocando a quantidade no campo '''Últimos''' ou por quantidade colocando a quantidade no Campo: '''Quantidade''' ou '''Número''' de protocolo, ou a '''Descrição'''.
  
Obs.2: Estrela amarela significa que o atendimento '''já foi lido, teve movimentações e depois da última movimentação ainda não foi lido pelo usuário destino'''.
+
[[Arquivo:dashboardffiltros26.png|1050px]]
  
Obs.3:  Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''.
 
  
 +
Opção de '''Mais Filtros''' poderá ser usado na visualização dos atendimentos.
  
2.5) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos
+
[[Arquivo:dashboardfiltros27.png|1050px]]
normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção,
 
essa marcação é feita via banco de dados, o Provedor solicita junto ao nosso Desenvolvimento quais os tipos de atendimentos serão
 
considerados como críticos.
 
  
[[Arquivo:dashboardcritica.png|1060 px]]
+
''Obs'': A atualização da Tela e para carregar os filtros serão feitos pelo botão: [[Arquivo:botdash.png]]
  
  
2.6) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo '''Ultimos''', podendo ainda filtrar por quantidade
+
Ao clicar no atendimento será aberto e poderá fazer manutenções.
colocando a quantidade  no Campo: '''Quantidade''', ou por '''Número''' de protocolo ou '''Descrição'''.
 
  
[[Arquivo:dashboardffiltros.png|1060px]]
+
* Para este procedimento: [[Modulo_Web_-_Atendimento|Atendimentos]].
  
 +
[[Arquivo:dashboardabriratendimentos30.png|1050px]]
  
2.7) Terá também a opção de '''Mais Filtros''', que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.
 
  
[[Arquivo:dashboardfiltros1.png|1060 px]]
+
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 +
|}
  
Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: [[Arquivo:botdash.png]]
 
  
 +
[[#content|Topo]]
  
3) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de
 
atendimentos localizada no link: [[http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Atendimento | Atendimentos]].
 
  
[[Arquivo:dashboardabriratendimentos.png|1060 px]]
+
[[Categoria:Permissões]]

Edição atual tal como às 11h54min de 28 de outubro de 2021


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Dashboard

Objetivo.jpg Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.


Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:

Teladashboard21.png


  • Número do atendimento aberto;
  • Data de abertura do atendimento;
  • Nome do cliente que foi aberto o atendimento;
  • Criado Por: nome do usuário que cadastrou o atendimento;
  • Tipo de atendimento aberto;
  • Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;
  • Descrição feita na abertura do atendimento;
  • Destino: usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.


Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento.


Pode visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.

  • A: Atendimento
  • OS: Ordem de Serviço
  • TA: Tarefa

Teladashboard22.png


Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o ícone da opção 2 para o Ponto de Roteamento.

Teladash23.png


Forma de visualização e identificação dos atendimento será nos ícones de Estrelas localizadas na tela do Dashboard.

Teladash24.png


  • Estrela Preta, o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.
  • Estrela amarela o atendimento já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino.
  • Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.


Os atendimentos são em duas cores: Preta e Vermelha e os atendimentos que exibem a cor Preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos críticos e os de cor Vermelha são atendimentos Críticos.

Dashboardcritica25.png


Poderá filtrar por dias colocando a quantidade no campo Últimos ou por quantidade colocando a quantidade no Campo: Quantidade ou Número de protocolo, ou a Descrição.

Dashboardffiltros26.png


Opção de Mais Filtros poderá ser usado na visualização dos atendimentos.

Dashboardfiltros27.png

Obs: A atualização da Tela e para carregar os filtros serão feitos pelo botão: Botdash.png


Ao clicar no atendimento será aberto e poderá fazer manutenções.

Dashboardabriratendimentos30.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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