Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Dashboard"

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Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;
 
Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;
  
Tipo: é o tipo de atnedimento aberto;
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Tipo: é o tipo de atendimento aberto;
  
 
Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;
 
Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;
  
Desicrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;
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Descrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;
  
 
Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;
 
Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;

Edição das 09h47min de 8 de maio de 2013


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Atendimentos


BarraAzul.png Informacoes.jpg Através do módulo "Dashboard", é possível ter uma visão Macro de como estão distribuidos os atendimentos e também realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente.


1)Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos,   
após, selecionar a opção "OK". 

TelaLoginIntegratorv5.jpg


2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Dashboard", dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela "Dashboard".

Teladashoboard1.png


2.1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:

Teladashboard2.png

Número: é o numero do atendimento aberto;

Data: é a data de abertura do atendimento;

Nome: é o nome do cliente para o qual esta aberto o atendimento;

Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;

Tipo: é o tipo de atendimento aberto;

Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;

Descrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;

Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;

Vencimento: é o vencimento calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no ISP desk conforme link [| Tipo de Atendimento].


2.2) Caso queira é possível visualizar os atendimentos utilizando os filtros por status específicos, selecione uma das opções de status. 

Teladashboard5.png


2.3) Para facilitar a visualização, os atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são
atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 atendimentos abertos para o ponto de roteamento. 

Teladash77.png


2.4) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard conforme abaixo.

Teladash7.png


Obs.1: Estrela Preta, significa que o atendimento numca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

Obs.2: Estrela amarela significa que o atendimento ja foi lido, teve movimentações e depois da ultima movimentação ainda não foi lido pelo usuário destino.

Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.


2.5) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos
normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, 
essa marcação é feita via banco de dados, o Provedor Solicita junto ao nosso desenvolvimento quais os tipos de atendimentos serão
considerados como criticos.

Dashboardcritica.png


2.6) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Ultimos, podendo ainda filtrar por quantidade 
colocando a quantidade  no Campo: Quantidade, ou por Número de protocolo ou Descrição.

Dashboardffiltros.png


2.7) Terá também as opção de Mais Filtros, que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.

Dashboardfiltros1.png

Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: Botdash.png


3) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de
atendimentos localizada no link: [| Atendimentos]. 

Dashboardabriratendimentos.png