Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Dashboard"
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| − | + | * "Nome" do cliente que foi aberto o atendimento; | |
| − | + | * "Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento; | |
| − | + | * "Tipo" de atendimento aberto; | |
| − | + | * "Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente; | |
| − | + | * "Descrição" feita na abertura do atendimento; | |
| + | * "Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento. | ||
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| + | ''' Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no Integrator Desk no link [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipo de Atendimento]].''' | ||
| − | + | 1.1) Pode visualizar os '''Atendimentos''', as '''O.S.''' vinculadas aos atendimentos e as '''Tarefas''' utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status. | |
* A: Atendimento | * A: Atendimento | ||
* OS: Ordem de Serviço | * OS: Ordem de Serviço | ||
* TA: Tarefa | * TA: Tarefa | ||
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| − | + | 1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento. | |
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| − | + | 1.3) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard. | |
conforme abaixo. | conforme abaixo. | ||
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| − | Obs.1: Estrela Preta, | + | Obs.1: Estrela Preta, o atendimento '''nunca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura. |
| − | Obs.2: Estrela amarela | + | Obs.2: Estrela amarela o atendimento '''já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino'''. |
Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''. | Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''. | ||
| − | + | 1.4) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, '''Preta''' e '''<span style="color:red">Vermelha</span>''', os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos | |
normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, | normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, | ||
essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos [[Arquivo:link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Item 3.1.1.4]]. | essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos [[Arquivo:link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Item 3.1.1.4]]. | ||
Edição das 11h48min de 9 de junho de 2016
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Dashboard
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Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente. |
1) Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:
- "Número" do atendimento aberto;
- "Data" de abertura do atendimento;
- "Nome" do cliente que foi aberto o atendimento;
- "Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento;
- "Tipo" de atendimento aberto;
- "Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente;
- "Descrição" feita na abertura do atendimento;
- "Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.
Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no Integrator Desk no link Tipo de Atendimento.
1.1) Pode visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.
- A: Atendimento
- OS: Ordem de Serviço
- TA: Tarefa
1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento.
1.3) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard.
conforme abaixo.
Obs.1: Estrela Preta, o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.
Obs.2: Estrela amarela o atendimento já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino.
Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.
1.4) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos
normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de AtendimentosItem 3.1.1.4.
1.6) É possivel também fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Ultimos, podendo ainda filtrar por quantidade colocando a quantidade no Campo: Quantidade, ou por Número de protocolo ou Descrição.
1.7) Terá também a opção de Mais Filtros, que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.
Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: 
2) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de atendimentos localizada no link: Atendimentos.
