Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Dashboard"

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Edição das 11h55min de 9 de junho de 2016


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Dashboard

BarraAzul.png Informacoes.jpg Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.


1) Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:

Teladashboard21.png

  • "Número" do atendimento aberto;
  • "Data" de abertura do atendimento;
  • "Nome" do cliente que foi aberto o atendimento;
  • "Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento;
  • "Tipo" de atendimento aberto;
  • "Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente;
  • "Descrição" feita na abertura do atendimento;
  • "Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.


Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no Integrator Desk no link Tipo de Atendimento.


1.1) Pode visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.

  • A: Atendimento
  • OS: Ordem de Serviço
  • TA: Tarefa

Teladashboard22.png


1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento.

Teladash23.png


1.3) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard. conforme abaixo.

Teladash24.png


Obs.1: Estrela Preta, o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

Obs.2: Estrela amarela o atendimento já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino.

Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.


1.4) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos

normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, 
essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos Link.png Item 3.1.1.4.

Dashboardcritica25.png


1.6) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Ultimos, podendo ainda filtrar por quantidade 
colocando a quantidade  no Campo: Quantidade, ou por Número de protocolo ou Descrição.

Dashboardffiltros26.png


1.7) Terá também a opção de Mais Filtros, que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.

Dashboardfiltros27.png

Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: Botdash.png


2) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de
atendimentos localizada no link: Atendimentos. 

Dashboardabriratendimentos30.png