Modulo Web - Dashboard

Dashboard

Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.

1) Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:

"Número" do atendimento aberto;

"Data" de abertura do atendimento;

"Nome" do cliente que foi aberto o atendimento;

"Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento;

"Tipo" de atendimento aberto;

"Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente;

"Descrição" feita na abertura do atendimento;

"Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.

Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no Integrator Desk no link Tipo de Atendimento.

1.1) Pode visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.

A: Atendimento
OS: Ordem de Serviço
TA: Tarefa

1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o ícone da opção 2 para o Ponto de Roteamento.

1.3) Forma de visualização e identificação dos atendimento será nos ícones de Estrelas localizadas na tela do Dashboard.

Obs.1: Estrela Preta, o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

Obs.2: Estrela amarela o atendimento já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino.

Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.

1.4) Os atendimentos são em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos Críticos. Tipo de Atendimento.

1.5) É possivel também fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Últimos, pode filtrar por quantidade colocando a quantidade no Campo: Quantidade, ou Número de protocolo ou Descrição.