Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Novo Atendimento"

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1) '''Acessar Integrator Web''', através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK".
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1) '''Acessar Integrator Web''' pelo link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha nos respectivos campos.
  
 
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1.1) Na '''Área de Trabalho''', selecione opção "'''Novo Atendimento'''" e dê um clique duplo ou apertar o enter.
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1.1) Na '''Área de Trabalho''' selecionar a opção de "'''Novo Atendimento'''" e o enter.
  
 
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2) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
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2) Na tela ''Novo Atendimento'' no item "Origem do Atendimento", exibe a tela '''"Novo Atendimento"''' com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
  
 
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| ''A alteração do '''Período de Reincidência''' está disponível na versão do '''Changelog 5.02.00'''.
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| ''A alteração do '''Período de Reincidência''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.
 
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.''Obs''.: O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.
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* O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.
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| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.04.00'''.
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== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
  
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'''Selecione uma das opções abaixo:'''
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Foi disponibilizado o ''Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz'', para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.
  
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* A - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Telefonico|Atendimento Telefônico]]
 
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* B - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Fax|Atendimento Fax]]
 
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* C - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Email|Atendimento E-mail]]
 
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* D - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Visita|Atendimento Visita]]
 
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* E - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Suporte Online|Atendimento Suporte Online]]
 
  
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4.4.2) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''.
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #DDC12B"
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[[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]]
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| [[arquivo:BarraAmarela.png|4px]]
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| '''''Segue abaixo alguns contatos importantes na EliteSoft.'''''
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4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o botão ''Finalizar'' não fica habilitado para encerrar o atendimento.
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[[Arquivo:tiporaiz1.png]]
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO
  
  
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[[Arquivo:TabelaContato.png]]
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* [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Telefonico|Atendimento Telefônico]]
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<!--[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Fax|Atendimento Fax]]
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[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Email|Atendimento E-mail]]
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[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Visita|Atendimento Visita]]
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[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Suporte Online|Atendimento Suporte Online]]-->
  
  
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[[Categoria:Changelog16]]
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[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
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[[Categoria: Changelog 5.04.00]]

Edição atual tal como às 15h31min de 21 de maio de 2018



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Novo Atendimento

Objetivo.jpg Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.


Variável
Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz


1) Acessar Integrator Web pelo link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha nos respectivos campos.

TelaLoginIntegratorv5.jpg


1.1) Na Área de Trabalho selecionar a opção de "Novo Atendimento" e o enter.

AreaTrabalhoNovoAtendimento.jpg


2) Na tela Novo Atendimento no item "Origem do Atendimento", exibe a tela "Novo Atendimento" com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

NovoAtendOrig.png


2.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.


2.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

NovoAtendOrigAtend.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração do Período de Reincidência foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Quantidade de Dias para Reincidência

3) O Período de Reincidência é configurado no Integrator Desktop, conforme o: Período de Reincidência informado.


3.1) No Integrator Web o informativo exibe desta forma:

Reincidência4.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO

  • O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00.


O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz

Objetivo.jpg Foi disponibilizado o Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz, para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.


4.4.2) Para a configuração da variável Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz deve alterar o formato para Sim.

Variávelnãogeraatendimentoraiz.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS


4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o Tipo de Atendimento como Incidente (Abertura) o botão Finalizar não fica habilitado para encerrar o atendimento.

Tiporaiz1.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO



BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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