Modulo Web - Novo Atendimento

De wiki.eliteSoft.com.br
Revisão de 09h07min de 14 de fevereiro de 2018 por Alexandra.arias (discussão | contribs) (Quantidade de Dias para Reincidência: atualizado rodapé)
Ir para: navegação, pesquisa



« Voltar | « Principal


Novo Atendimento

Objetivo.jpg Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.


1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK".

TelaLoginIntegratorv5.jpg


1.1) Na Área de Trabalho, selecione opção "Novo Atendimento" e dê um clique duplo ou apertar o enter.

AreaTrabalhoNovoAtendimento.jpg


2) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela "Novo Atendimento" com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

NovoAtendOrig.png


2.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.


2.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

NovoAtendOrigAtend.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração do Período de Reincidência está disponível na versão do Changelog 5.02.00.

Quantidade de Dias para Reincidência

3) O Período de Reincidência é configurado no Integrator Desktop, conforme o: Período de Reincidência informado.


3.1) No Integrator Web o informativo exibe desta forma:

Reincidência4.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO

.Obs.: O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.


Selecione uma das opções abaixo:


BarraAmarela.png Lampada.png Segue abaixo alguns contatos importantes na EliteSoft.


TabelaContato.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo