Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Revenda - N.Atendimento"
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| − | 4) Depois da busca, ao clicar no cliente apresentado na tela anterior, será aberto a primeira tela para cadastro do tendimento a tela '''"Dados Do Atendimento"''' | + | 4) Depois da busca, ao clicar no cliente apresentado na tela anterior, será aberto a primeira tela para cadastro do tendimento a tela '''"Dados Do Atendimento"''' onde teremos as informações a serem escolhidas: |
Cliente: Virá por padrão o nome do cliente que estamos verificando. | Cliente: Virá por padrão o nome do cliente que estamos verificando. | ||
Edição atual tal como às 13h39min de 21 de março de 2013
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 Novo Atendimento
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1) No Ícone Novo atendimento, será aberto a relação dos clientes para a abertura de atendimento.
2) Poderá ser feito uma pesquisa de clientes por Nome, Nome Fantasia, Cidade e Telefone.
3) Após selecionar o filtro, colocar o nome do cliente e clicar em Buscar, serão apresentados os clientes com o nome escolhido.
4) Depois da busca, ao clicar no cliente apresentado na tela anterior, será aberto a primeira tela para cadastro do tendimento a tela "Dados Do Atendimento" onde teremos as informações a serem escolhidas:
Cliente: Virá por padrão o nome do cliente que estamos verificando.
Plano: Escolher o plano ao qual será aberto o atendimento.
Ponto de Roteamento: Escolher o ponto de roteamento que o cliente esta conectado.
Nome da Pessoa: Esse campo é para colocar o nome da pessoa que entrou em contato e solicitou o atendimento.
Problema descrito pelo cliente: Esse campo serva para descrever detalhadamente o problema do cliente.
4.1) Na próxima tela de "Primeiro Contato" teremos as opções de:
Tipo de Contato: colocar o cliente entrou em contato, estará disponível para selecionar os tipos de contato, E-mail, Fax, Visita e Telefone.
Tipo de Atendimento: Nesse campo colocaremos o tipo de atendimento conforme instrução do cliente que entrou em contato.
Destino: Marcar nesse campo se o atendimento será aberto para um usuário ou para o cargo, se marcar para Usuário, escolher no campo abaixo para qual usuário será aberto esse atendimento se escolher Cargo para qual cargo será.
Verificações: Neste campo será acrescentada as informações e verificações feitas junto com o cliente no primeiro contato do mesmo.
4.2) Poderá marcar a opção de Atendimento Resolvidoquando o atendimento for resolvido imediatamento com o contato do cliente, ao marcar será habilitado um campo para colocar as informações de como foi resolvido o atendimento, ou seja da solução do atendimento.
4.3) Se marcar a opção de Pedir O.S.será aberto a tela para o agendamento da O.S. quando o atendimento necessitará de uma visita de um técnico para verificar o problema.
