Modulo Web Clientes - Novo Atendimento

De wiki.eliteSoft.com.br
Revisão de 16h18min de 22 de agosto de 2012 por Fernanda (discussão | contribs)
Ir para: navegação, pesquisa
                                                       Splash5.jpg

« Voltar | « Principal

Modulo Web Clientes - Novo Atendimento

Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos 
campos, após, selecionar a opção "OK".

TelaLoginIntegratorv5.jpg


2) Na Área de Trabalho, selecione a opção "Clientes" e dê um clique duplo ou apertar o enter.

Clientes.jpg


3) Na tela "Pesquisar Cliente", informe no campo "Procurar" os dados do cliente e selecionar a opção "Pesquisar".

PesquisarCliente.jpg

Obs1.: Para que a busca seja realizada, o campo "Procurar" deverá ter no mínimo 2 caracteres.

Obs2.: No campo "Quantidade", informar o número máximo de cliente que a busca deverá retornar.


4) Na tela "Pesquisar Cliente", para abrir o cliente pesquisado, selecionar opção "Abrir" ou dar um clique duplo no cliente  
selecionado.

PesquisarClienteAbrir.jpg

5) Na tela "Cadastro do Cliente", na aba "Atendimentos", é possível abrir atendimento, adicionar, fazer buscas e atualizar, ordenar por título,
visualizar por status.

CadastroClienteAtendimentos.jpg

5.1) Caso queira abrir, selecionar um dos atendimentos e dar um clique duplo e exibirá a tela "Atendimento" clique aqui.

5.2) Caso queira adicionar atendimento, selecione a opção "Adicionar Atendimento" e exibirá a Tela "Novo Atendimento".

CadastroClienteAtendimentosAdd.jpg

5.2.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

AtendimentoNovoAtendProtocolo.jpg

5.2.1.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.

5.2.2) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

AtendimentoNovoAtend.jpg

Obs.: Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.

Selecione uma das opções abaixo:


5.3) Caso queira fazer buscas, é necessário escolher um período de data na opção Periodo.jpg, após, selecione a opção "Atualizar" e exibirá os atendimentos realizados neste período.

5.4) Caso queira ordenar por título, selecione uma das opções, "Data", "Protocolo", "Tipo de Atendimento" ou "Descrição".

Obs.: O título selecionado ficará com a borda inferior azul e uma setinha na lateral direita OrdenarData.jpg.

5.5) Caso queira visualizar por status, selecione uma das opções abaixo.

AtendimentoStatus.jpg


BarraAmarela.png Lampada.png Segue abaixo alguns contatos importantes na EliteSoft.

TabelaContato.png


Topo