Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Novo Atendimento - Telefonico"
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| − | 1 | + | 1)Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", selecionar a opção [["Telefonico"]], após, a opção "Avançar" e exibirá a Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Filtros". |
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| − | + | 2.1) Caso queira fazer o filtro por período, selecionar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros". | |
'''Obs1.:''' No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar. | '''Obs1.:''' No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar. | ||
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'''Obs1.:''' No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar. | '''Obs1.:''' No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar. | ||
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* Selecionar a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] e informar o número ou as iniciais do telefone, e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou apertar o enter. | * Selecionar a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] e informar o número ou as iniciais do telefone, e novamente a opção [[Arquivo:Lupa.jpg]] ou apertar o enter. | ||
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'''Obs3.:''' No exemplo acima foram encontrados alguns telefones, porém, os mesmos não estão cadastrados no sistema, com isso ficam visíveis como "Não identificados". | '''Obs3.:''' No exemplo acima foram encontrados alguns telefones, porém, os mesmos não estão cadastrados no sistema, com isso ficam visíveis como "Não identificados". | ||
| − | + | 3) Na Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Localizar Registros", é possível visualizar os registros (cadastrados e não cadastrados) que os telefones da busca possuem no sistema, após visualizar, selecionar um registro e a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente". | |
| − | + | 3.1) Caso o registro do telefone exiba o ícone [[Arquivo:Confirmar.jpg]], significa que o telefone está cadastrado como contato no Sistema. | |
[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroConfirmar?.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroConfirmar?.jpg]] | ||
| − | + | 3.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone [[Arquivo:Interrogacao.jpg]], significa que o telefone '''não''' está cadastrado como contato no Sistema. | |
[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroInter.jpg]] | [[Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroInter.jpg]] | ||
| − | + | 4) Na Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do Cliente, é possível alterar o contato ou adicionar novo contato e apenas conferir os dados. | |
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| + | 4.1) Caso queira alterar, selecionar a opção [[Arquivo:AlterarContato.jpg]], após, escolher uma das opções e selecionar. | ||
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| + | 4.2) Caso queira adicionar novo contato, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a Tela "Contato". | ||
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| + | 4.2.1) Na Tela "'''Contato'''", preencher as informações referentes ao contato. | ||
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| + | 4.2.2) No campo "Tipo do Contato", selecionar o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha. | ||
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| + | 4.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou Email, após, selecionar a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Cliente". | ||
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| + | 4.3) Caso faça somente conferência, após conferir, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento". | ||
| − | 5 | + | 5) Na Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento", exibirá uma mensagem: [['''"Existem X atedimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar."''']]. |
| − | 5.1. | + | 5.1) A mensagem exibida é para acompanhamento dos atendimentos pendentes, após visualizar, selecionar a opção "Ok" e retornará para a Tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Dados do Atendimento". |
Edição das 16h52min de 13 de janeiro de 2011
Clientes - Novo Atendimento - Telefônico (A)
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1)Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", selecionar a opção "Telefonico", após, a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros".
2) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone.
2.1) Caso queira fazer o filtro por período, selecionar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".
Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.
2.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecionar a data inicial e data final 
, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".
Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.
2.3) Caso queira fazer o filtro por telefone:
- Selecionar a opção
e informar o número ou as iniciais do telefone, e novamente a opção ou apertar o enter.
- Para expandir a busca selecionar a opção
.
- Marcar/desmarcar o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".
Obs1.: Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados.
Obs2.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.
Obs3.: No exemplo acima foram encontrados alguns telefones, porém, os mesmos não estão cadastrados no sistema, com isso ficam visíveis como "Não identificados".
3) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros", é possível visualizar os registros (cadastrados e não cadastrados) que os telefones da busca possuem no sistema, após visualizar, selecionar um registro e a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".
3.1) Caso o registro do telefone exiba o ícone 
, significa que o telefone está cadastrado como contato no Sistema.
Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroConfirmar?.jpg
3.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone 
, significa que o telefone não está cadastrado como contato no Sistema.
4) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do Cliente, é possível alterar o contato ou adicionar novo contato e apenas conferir os dados.
4.1) Caso queira alterar, selecionar a opção 
, após, escolher uma das opções e selecionar.
4.2) Caso queira adicionar novo contato, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a Tela "Contato".
4.2.1) Na Tela "Contato", preencher as informações referentes ao contato.
4.2.2) No campo "Tipo do Contato", selecionar o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.
4.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou Email, após, selecionar a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".
4.3) Caso faça somente conferência, após conferir, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".
5) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", exibirá uma mensagem: '''"Existem X atedimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar."'''.
5.1) A mensagem exibida é para acompanhamento dos atendimentos pendentes, após visualizar, selecionar a opção "Ok" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".
