Modulo Web Clientes - Novo Atendimento - Telefonico

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Clientes - Novo Atendimento - Telefônico (A)

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Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", selecionar a opção "Telefonico", após, a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros".

AtendimentoNovoAtendTel.jpg

2) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone.

AtendimentoNovoAtendFiltros.jpg

2.1) Caso queira fazer o filtro por período, selecionar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosPeriodo.jpg

2.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecionar a data inicial e data final Periodo.jpg, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosIntervalo.jpg

2.3) Caso queira fazer o filtro por telefone:

  • Selecionar a opção Lupa.jpg e informar o número ou as iniciais do telefone, e novamente a opção Lupa.jpg ou apertar o enter.
  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados.

Obs2.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosTelContato.jpg

Obs3.: No exemplo acima foram encontrados alguns telefones, porém, os mesmos não estão cadastrados no sistema, e ficam visíveis como "Não identificados".

3) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros", é possível visualizar os registros (cadastrados e não cadastrados) que os telefones da busca possuem no sistema, após visualizar, selecionar um registro e a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".

3.1) Caso o registro do telefone exiba o ícone Confirmar.jpg, significa que o telefone está cadastrado como contato no Sistema.

Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroConfirmar?.jpg

3.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone Interrogacao.jpg, significa que o telefone não está cadastrado como contato no Sistema e ficam visíveis como "Cliente não identificado".

AtendimentoNovoAtendTelRegistroInter.jpg


4) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar novo contato ou apenas conferir os dados.

AtendimentoNovoAtendDadosCliente.jpg

4.1) Caso queira alterar, selecionar uma das opções AlterarContato.jpg.

4.2) Caso queira adicionar novo contato, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a Tela "Contato".

4.2.1) Na Tela "Contato", preencher as informações referentes ao contato.

CadastroClienteNovoContato.jpg

4.2.2) No campo "Tipo do Contato", selecionar o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.

4.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou Email, após, selecionar a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".

4.3) Caso faça somente conferência, após conferir, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".

Arquivo:AtendimentoNovoAtendDadosAtend.jpg

5) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", exibirá uma mensagem: '''"Existem X atendimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar."'''.

AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendPendente.jpg

5.1) A mensagem exibida é para acompanhamento dos atendimentos pendentes, após visualizar, selecionar a opção "Ok" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".

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