Modulo Web Clientes - Novo Atendimento - Telefonico

De wiki.eliteSoft.com.br
Revisão de 09h30min de 14 de janeiro de 2011 por Polyanna.fabris (discussão | contribs)
Ir para: navegação, pesquisa
                                                       Logo.gif

Clientes - Novo Atendimento - Telefônico (A)

Voltar


Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.

1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", selecionar a opção "Telefonico", após, a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros".

AtendimentoNovoAtendTel.jpg

2) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Filtros", é possível fazer o filtro por período, intervalo de data ou telefone.

AtendimentoNovoAtendFiltros.jpg

2.1) Caso queira fazer o filtro por período, selecionar a opção "Período" e no campo "Últimos" informar a quantidade de dias, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosPeriodo.jpg

2.2) Caso queira fazer o filtro por intervalo de data, selecionar a data inicial e data final Periodo.jpg, após, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosIntervalo.jpg

2.3) Caso queira fazer o filtro por telefone:

  • Selecionar a opção Lupa.jpg e informar o número ou as iniciais do telefone, e novamente a opção Lupa.jpg ou apertar o enter.
  • Para expandir a busca selecionar a opção Expandir.jpg.
  • Marcar/desmarcar o(s) telefone(s) que deseja que entre no filtro, selecionar a opção "Avançar" e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros".

Obs1.: Inicialmente todos os telefones de contato estarão selecionados.

Obs2.: No campo "Quantidade", informar a quantidade de telefones que a busca deverá retornar.

AtendimentoNovoAtendTelFiltrosTelContato.jpg

Obs3.: No exemplo acima foram encontrados alguns telefones, porém, os mesmos não estão cadastrados no sistema, e ficam visíveis como "Não identificados".

3) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Localizar Registros", é possível visualizar os registros (cadastrados e não cadastrados) que os telefones da busca possuem no sistema, após visualizar, selecionar um registro e a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".

3.1) Caso o registro do telefone exiba o ícone Confirmar.jpg, significa que o telefone está cadastrado como contato no Sistema.

Arquivo:AtendimentoNovoAtendTelRegistroConfirmar?.jpg

3.2) Caso o registro do telefone exiba o ícone Interrogacao.jpg, significa que o telefone não está cadastrado como contato no Sistema e ficam visíveis como "Cliente não identificado".

AtendimentoNovoAtendTelRegistroInter.jpg


4) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente", exibirá alguns dados do cliente, é possível alterar o contato, adicionar novo contato ou apenas conferir os dados.

Obs.: O cliente que aparece na tela abaixo, foi selecionado na item Informar??.

AtendimentoNovoAtendDadosCliente.jpg

4.1) Caso queira alterar, selecionar uma das opções no campo "Nome Contato".

4.2) Caso queira adicionar novo contato, selecionar a opção "Adicionar" e exibirá a Tela "Contato".

4.2.1) Na Tela "Contato", preencher as informações referentes ao contato.

CadastroClienteNovoContato.jpg

4.2.2) No campo "Tipo do Contato", selecionar o tipo deste contato, ou seja, em qual setor da empresa trabalha.

4.2.3) Para salvar as informações, é obrigatório preencher um desses campos: Cargo, Fone, Fax, Celular ou Email, após, selecionar a opção "Gravar", caso contrário, "Cancelar" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Cliente".

4.3) Caso faça somente conferência, após conferir, selecionar a opção "Avançar", e exibirá a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", com uma mensagem:'''"Existem X atendimentos pendentes para este cliente. Por favor, verificar."'''.

AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendPendente.jpg

5) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", a mensagem exibida é para acompanhamento dos atendimentos pendentes, após visualizar, selecionar a opção "Ok" e retornará para a Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento".

Obs.: A mensagem será exibida somente se houver atendimento pendente.

AtendimentoNovoAtendTelDadosAtendPendente.jpg

5.1) Na Tela "Novo Atendimento" no item "Dados do Atendimento", é possível abrir atendimento para determinado plano e visualizar os dados dos planos.

Arquivo:AtendimentoNovoAtendDadosAtend.jpg