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Catálogo de Serviços

Catálogo de Serviços da Consultoria

1 - Alteração ou Consulta Banco de Dados
Descrição:	Geração de script para alteração de dados, migração para separação de licença ou listagem de registros.
Status:	Ativo
Categoria:	Consulta SQL
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Desenvolvimento Desktop
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Atendimento E-mail ou Skype com solicitação detalhada Ordem de Serviço agendada para o Desenvolvimento com detalhes
Saídas:	Banco de Dados alterado ou listagem
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	De segunda a sexta-feira das 08:00 as 12:00 e das 13:15 as 18:00 horas.
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Consultoria iria agendar Ordem de Serviço para o Desenvolvimento Desktop com detalhes. No atendimento deverá constar e-mail do cliente com a solicitação.
Regras:	Fazer backup dos dados antes da alteração e disponibilizar listagem do que foi alterado, caso haja.

2 - Melhoria de Software
Descrição:	Melhoria no Software sendo evolução do Produto.
Status:	Ativo
Categoria:	Alterar Código
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Departamento de Projetos
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Atendimento Documento anexado no último template Aprovação do Provedor Aprovação da EliteSoft (Ordem de Serviço encerrada com aprovação da Diretoria ou aprovação do Conselho registrado no atendimento pela Gerente de Projetos. Ordem de Serviço encerrada e registrada com entendimento do Desenvolvimento em relação ao documento. Se for alteração baseada em lei, a mesma deverá estar registrada no atendimento sendo o e-mail encaminhado pelo Provedor. Se a melhoria tiver como saída geração de arquivo, deverá existir layout e arquivo modelo ambos anexados no atendimento Validado documento com Checklist CAS na versão atual Lista de Solicitações contendo dados do atendimento
Saídas:	Cronograma inicial Cronograma final Melhoria desenvolvida e qualificada e disponibilizada no Provedor solicitante Vídeo explicativo da melhoria Tutorial na Wiki
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento é iniciado a partir do momento em que a lista de solicitações é enviada e recebida pelo Departamento de Projetos.
Regras:	Provedor e EliteSoft deverá aproar o documento, conhecido com Levantamento de Requisitos. O cliente é comunicado do tempo máximo de entrega e que a solicitação poderá não ser aprovada e nem implementada.

3 – Análise e Modelagem de Processo
Descrição:	Através de entrevista o Processo atual do Provedor será discutido. Processo dentro do Integrator deverá ser sugerido.
Status:	Ativo
Categoria:	Análise
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Departamento Consultoria
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Entrevista com detalhes registrados
Saídas:	Sugestão de processo desenhado no Bizagi
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Iniciar com conferência e terminar com nova conferência para explicar o processo desenhado.
Regras:	Para que haja uma entrevista a mesma deverá ser agendada conforme horário disponível na agenda do integrante da Consultoria.

4 – Nova Implementação
Descrição:	Novo módulo/controle para o Integrator
Status:	Ativo
Categoria:	Alterar Código
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Departamento de Projetos
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Atendimento Documento anexado no último template Aprovação do Provedor Aprovação da EliteSoft (Ordem de Serviço encerrada com aprovação da Diretoria ou aprovação do Conselho registrado no atendimento pela Gerente de Projetos. Ordem de Serviço encerrada e registrada com entendimento do Desenvolvimento em relação ao documento. Se for nova implementação baseada em lei, a mesma deverá estar registrada no atendimento sendo o e-mail encaminhado pelo Provedor. Se a melhoria tiver como saída geração de arquivo, deverá existir layout e arquivo modelo ambos anexados no atendimento Validado documento com Checklist CAS na versão atual Lista de Solicitações contendo dados do atendimento
Saídas:	Cronograma inicial Cronograma final Implementação desenvolvida, qualificada e disponibilizada no Provedor solicitante Acompanhamento para validação Treinamento para toda empresa Vídeo explicativo da implementação Tutorial na Wiki
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento é iniciado a partir do momento em que a lista de solicitações é enviada e recebida pelo Departamento de Projetos.
Regras:	O cliente é comunicado do tempo máximo de entrega e que a solicitação poderá não ser aprovada e nem implementada.

5 – Personalização
Descrição:	Personalização de documentos, integração e Central do Assinante.
Status:	Ativo
Categoria:	Configuração
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Desenvolvimento Desk, Web e Integração
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Detalhes conforme tipo de personalização Documento aprovado pelo Provedor Ordem de Serviço agendada
Saídas:	Personalização concluída e testada Entrega da personalização ao Provedor através de e-mail.
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento é iniciado a partir do momento em que a Ordem de Serviço é agendada para o Desenvolvimento.
Regras:	O Provedor deverá passar todas as informações necessárias para que a personalização ocorra.

6 – Relatório
Descrição:	Alteração de um relatório existente, correção e até mesmo desenvolvimento de novo relatório.
Status:	Ativo
Categoria:	Consulta SQL
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Desenvolvimento Desk
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Documento aprovado pelo Provedor Ordem de Serviço agendada para o Desenvolvimento Desk
Saídas:	Relatório concluído e testado Entrega do relatório ao Provedor através de e-mail.
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento é iniciado a partir do momento em que a Ordem de Serviço é agendada para o Desenvolvimento.
Regras:	O Provedor deverá passar todos os detalhes da solicitação e deverá também aprovar o documento. Após entrega, os dados apresentados no relatório deverão ser validados pelo Provedor. O Provedor tem no máximo duas semanas para aprovar o documento e validar o relatório, se o mesmo não ocorrer a solicitação será encerrada.

7 – Importação ou Exportação de Dados
Descrição:	Desenvolver rotina de exportação ou importação de dados. Configurar layout para exportar dados. Desenvolver view para disponibilizar dados ou receber dados.
Status:	Ativo
Categoria:	Configuração
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Desenvolvimento Desk ou Projetos
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Documento aprovado pelo Provedor Layout e arquivo exemplo Ordem de Serviço agendada para o Desenvolvimento Desk ou Levantamento de Requisitos aprovado e Lista de Solicitações. Questionário preenchido no caso de nota fiscal de serviço.
Saídas:	Exportação entregue e testado No caso da entrega pelo Setor de Projetos tutorial e vídeo.
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento é iniciado a partir do momento em que a Ordem de Serviço é agendada para o Desenvolvimento ou Lista de solicitações é encaminhada para Setor de Projetos com encaminhamento do atendimento.
Regras:	O Provedor deverá passar todos os detalhes da solicitação e deverá também aprovar o documento. Após entrega, os dados apresentados deverão ser validados pelo Provedor. Disponibilizar layout e arquivo modelo. O Provedor tem no máximo duas semanas para aprovar o documento e validar o relatório, se o mesmo não ocorrer a solicitação será encerrada.

8 – Agendamento Treinamento
Descrição:	Agendar treinamento conforme solicitação especifica do Provedor.
Status:	Ativo
Categoria:	Treinamento
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Consultoria
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	E-mail com aprovação do Provedor
Saídas:	Ordem de Serviço encerrada
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento é iniciado a partir do momento em que o Provedor aprova o e-mail formalizando o agendamento do treinamento. O Serviço termina quando o Provedor aprova a Ordem de Serviço.
Regras:	O Provedor deverá aprovar a sugestão do agendamento.

9 – Conferência
Descrição:	Agendar conferência para discutir assuntos diversos.
Status:	Ativo
Categoria:	Reunião
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Consultoria, Desenvolvimento Desk, Suporte e Integração
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Ordem de Serviço agendada para o responsável pelo assunto abordado.
Saídas:	Ordem de Serviço encerrada
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento é no momento em que a OS é agendada e o responsável aceita a conferencia, quer seja pelo, skype, telefone ou Presence.
Regras:	O Provedor deverá estar disponível no dia e horário agendado, caso contrário a solicitação poderá encerrada ou reagendada.

10 – Tarefa
Descrição:	Configuração de nova tarefa ou ajuste de tarefa já existente no Provedor
Status:	Ativo
Categoria:	Configuração
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Desenvolvimento Web
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Ordem de Serviço agendada para o Desenvolvimento Web
Saídas:	Ordem de Serviço encerrada Tarefa executada
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento para é necessário ter atendimento com detalhes da solicitação e necessidade Ordem de Serviço agendada. A entrega com a execução da tarefa deverá ser valida pelo Provedor com o relatório que ele recebe do resultado
Regras:	O Provedor deverá confirmar a execução da tarefa através das evidencias que a mesma atendeu a solicitação.

11 – Esclarecimento de Dúvidas
Descrição:	Esclarece dúvidas pontuais do Provedor, de como funciona ou como utilizar. Se precisar realizar análise mais detalhes será aberto serviço “Análise e Modelagem”.
Status:	Ativo
Categoria:	Análise
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Consultoria
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Contato com Provedor por telefone, e-mail ou skype.
Saídas:	Contato registrado no atendimento mensal de cada Provedor.
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Através de contato por e-mail, skype ou telefone esclarecer dúvidas pontuais do Provedor.
Regras:	Caso precise realizar testes ou sugerir novo processo o Consultor poderá agendar conferencia em outro dia e horário.

12 – Apresentação Nova Implementação
Descrição:	Apresenta rotinas que foram disponibilizadas no Sistema para Provedores que não originou a melhoria.
Status:	Ativo
Categoria:	Análise
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Consultoria
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Tarefa para entrar em contato com o Provedor
Saídas:	Tarefa executada com conclusão da apresentação
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Agendar tarefa com dia e horário combinado com Provedor para apresentar a nova implementação.
Regras:	A conferência poderá ser agendada com prazo de sete dias, com característica de de apresentação e não treinamento.

13 – Apresentação Nova Implementação
Descrição:	Apresenta rotinas que foram disponibilizadas no Sistema para Provedores que não originou a melhoria.
Status:	Ativo
Categoria:	Análise
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Consultoria
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Tarefa para entrar em contato com o Provedor
Saídas:	Tarefa executada com conclusão da apresentação
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Agendar tarefa com dia e horário combinado com Provedor para apresentar a nova implementação.
Regras:	A conferência poderá ser agendada com prazo de sete dias, com característica de de apresentação e não treinamento.

14 – Acompanhamento após liberação de Melhoria
Descrição:	Acompanhar Provedor na execução da rotina liberada, caso haja correção será solicitado ao Desenvolvimento, entregue correção e trabalhar para que no período de estipulado o Provedor utilize a rotina de forma integral.
Status:	Ativo
Categoria:	Análise
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Consultoria e Desenvolvimento (Desk/Web e Integração)
Usuários e Requisitos:	Solicitante do Provedor
Setor:	Variável
Especificações Detalhadas
Entrada:	Contato com Provedor Execução das tarefas de acompanhamento no prazo definido.
Saídas:	Tarefa executada com conclusão da apresentação
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	Agendar tarefa com dia e horário combinado com Provedor para apresentar a nova implementação.
Regras:	A conferência poderá ser agendada com prazo de sete dias, com característica de de apresentação e não treinamento.

15 - Permissão
Descrição:	Liberar as devidas permissões para o usuário
Status:	Ativo
Categoria:	Análise
Contato de Suporte:	E-mail: consultoria@elitesoft.com.br Skype: consultoria.elite.soft Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone: (43) 3305-9595
Prioridade:	Baixa
Responsável:	Consultoria
Usuários e Requisitos:	Responsável Administrativo do cliente
Setor:	Administrativo
Especificações Detalhadas
Entrada:	Permissão para liberar Tarefa para liberar a permissão
Saídas:	Tarefa executada com conclusão da liberação
Padrões ou itens suportados/excluídos:	Acesso ao painel administrativo da Central do assinante: Definição dos ícones Codificação de alguns códigos html Maiores detalhes na nossa wiki http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Usu%C3%A1rio_-_Permiss%C3%B5es
Disponibilidade:	Horário comercial: Segunda a Sexta das 09:00 as 18:00
Padrões de desempenho:	Pela nossa experiência o prazo para finalização desse serviço é de 1dia a partir do momento em que o cliente nos envia os dados necessários. OBS: precisamos monitorar (a partir de relatórios, etc.) para obter informações mais precisas.
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:	O procedimento é iniciado a partir da solicitação realizada pelo provedor da devida permissão.
Regras:	É verificado se o dono do provedor possui a permissão solicitada, se o dono não tiver é liberado apenas para o dono do provedor, caso o mesmo possua a permissão é enviado um e-mail para o usuário com cópia para o dono do provedor orientando como liberar a devida permissão.