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Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft

Cronograma V.1


Restrições:

Início:  ??/??/????
Encerramento Previsto:  ??/??/????
Encerramento:  ??/??/????
Qtde Recursos Humanos: 3 Equipe - 1 Gerente



Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
  • Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
  • Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.



Orçamento

Orçamento Equipe

  • 3 Recursos

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Agendadas Qtde Realizadas Nao Planejadas
RE Participar de Reuniões 6 5 Equipe
AT Atender Cliente 30 25 Equipe
DR Documentar e Revisar 30 25 Equipe
AC Manutenção Atendimentos Consultoria 24 20 Equipe
AS Manutenção Atendimentos Suporte 9 7,5 Equipe
CP Capacitação

Manutenção recurso físico
Pesquisa

12 10 Equipe
NP Não Planejadas 9 7,5 Equipe
Total 120 100


  • Não realizadas:
Seq. Categoria Atendimentos Minutos Total (Hr.)

Orçamento Gerência

  • 1 Recurso

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Agendadas Qtde Realizadas Nao Planejadas
RE Presidir/Documentar Reuniôes 2 5 Gerência 1 1 1 1 0
AT Atender Cliente 13 32,5 Gerência 4 2,33 4 2,35 6,28
PE Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva 2 5 Gerência 0 0 0 0 0
PR Atividades Projeto 2 5 Gerência 28 23 20 15 0
MC Monitoramento e Controle 7 17,5 Gerência 1 0,08 1 0,08 0,42
CP Capacitação

Suporte à equipe
Reunião Gerência
Manutenção recurso físico

6 15 Gerência 0 0 0 0 0
AD Auditoria 4 10 Gerência 0 0 0 0 0
AC Manutenção Atendimentos Consultoria 3 7,5 Gerência 1 0,17 1 0,17 0
NP Não Planejadas 1 2,5 Gerência 0 0 0 0 0
Total 40 100% 35 26,58 27 18,60 6,7


  • Não realizadas:
Seq. Categoria Atendimentos Minutos Total (Hr.)
01 PR 80176 80534 80752 85018 85890 86929 90848 91069 8 8



Detalhes Cronograma

  • Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
  • Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  • Acompanhamento - Semanal.

Não foi realizado o monitoramento do acompanhamento sendo quarta-feira, ou seja metade da semana dia 12/11/2014.

Recurso Horas executadas
Equipe
Gerência
  • Marco - Mensal.



Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código Descrição (1 -3) Probabilidade (1 -3) Impacto (1 -9) Criticidade Planejamento Mitigar Planejamento Aceitar Planejamento Eliminar Contingência Ação Status Responsável Data Ocorrência Atendimento
RS011 Informação Centralizada 3 3 9 X Sugerir capacitação de mais pessoas que fazem este tipo de trabalho na empresa. Replanejar Tarefas Ativo Gerente de Trabalho 11/11/2014

12/11/2014
14/11/2014

92880

94317
94911

RS014 Produto não atende 2 2 4 X Proceder como melhoria para Projeto/FC Replanejar Tarefas Ativo Gerente de Trabalho 14/11/2014 91971

87287

RS017 Informação não disponibilizada pelo Provedor 3 3 9 X Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo. Explicar ao Provedor que precisamos das informações para que a solicitação seja entregue no prazo. Replanejar Tarefas Ativo Gerente de Trabalho 14/11/2014 89289



Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome Papel
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente Fornecedor de Requisitos Externo


Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável 97,72% da Equipe e da Gerência 77,14%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado)= 87,43%.

a) Equipe concluiu 80% das tarefas agendadas?[Sim]
b) Gerência concluiu 80% da tarefas agendadas? [Não]
c) O cronograma foi executado em 80% do planejado? [Sim]
d) O escopo do projeto, os requisitose sua rastreabilidade estão sendo mantidos conforme plano? [Sim]
e) As tarefas, as estimativas e cronograma segue conforme o plano? [Sim]
f) Os recursos humanos estão disponíveis? [Sim]
g) Os recursos materiais estão disponíveis? [Sim]
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? [Não]
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? [Não]
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? [Sim]
k) O orçamento em horas está dentro do planejado [Sim]
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? [Sim]
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? [Não]

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.