PlanoGeraldeTrabalhoConsultoria
Revisão de 11h24min de 11 de outubro de 2014 por Jaqueline.souza (discussão | contribs) (→Gerência de Dados)
Índice
Cronograma V.1
Restrições:
| Início: | ??/??/2014 |
| Encerramento Previsto: | ??/??/2014 |
| Encerramento: | ??/??/2014 |
| Qtde Recursos Humanos: | 3 Equipe - 1 Gerente |
Escopo
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.
- Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
- Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos no Catálogo de Serviços da EliteSoft.
- Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço.
- Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Plano de Trabalho, conforme especificado no plano de dados abaixo.
- Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base no Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.
Orçamento
Orçamento Equipe
- 3 Recursos
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Agendadas | Realizadas | Nao Planejadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RE | Participar de Reuniôes | 6 | 5 | Equipe | |||
| AT | Atender Cliente | 30 | 25 | Equipe | |||
| DR | Documentar e Revisar | 30 | 25 | Equipe | |||
| AC | Manutenção Atendimentos Consultoria | 24 | 20 | Equipe | |||
| AS | Manutenção Atendimentos Suporte | 9 | 7,5 | Equipe | |||
| CP | Capacitação | 12 | 10 | Equipe | |||
| NP | Não Planejadas | 9 | 7,5 | Equipe | |||
| Total | 120 | 100 | |||||
Orçamento Gerência
- 1 Recurso
| Categoria | Tarefas | Tempo (Hr) | Percentual % | Responsável | Agendadas | Realizadas | Nao Planejadas |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RE | Presidir/Documentar Reuniôes | 2 | 5 | Gerência | |||
| AT | Atender Cliente | 15 | 37,5 | Gerência | |||
| PR | Atividades Projeto | 2 | 5 | Gerência | |||
| MC | Monitoramento e Controle | 7 | 17,5 | Gerência | |||
| CP | Capacitação | 6 | 15 | Gerência | |||
| AD | Auditoria | 4 | 10 | Gerência | |||
| NP | Não Planejadas | 4 | 10 | Gerência | |||
| Total | 40 | 100% | |||||
Detalhes Cronograma
- Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
- Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
- Acompanhamento - Semanal.
- Monitoramento - Quinzenal.
- Marco - Mensal.
Riscos
Neste cronograma utilizamos a tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
Equipe
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no Orçamento Equipe acima e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
| Nome | Papel |
|---|---|
| Jaqueline Medeiros de Souza | Gerente Consultoria |
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Consultor Analista III |
| Matheus Luis Azevedo | Consultor Analista III |
| Natana Caroline Langame | Consultor Analista III |
| Diretoria | Fornecedor de Requisitos Interno |
| Cliente | Fornecedor de Requisitos Externo |
Recursos Físicos
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
Gerência de Dados
Acesso ao SVN, docs e wiki são controlados por senha, mas não tem nível de restrição.
Acesso ao Integrator é controlado por senha e tem restrição de acesso através de permissões.
| Documento | Objetivo | Responsável | Acesso | Armazenamento |
|---|---|---|---|---|
| Relatórios acompanhamento semanal | Planejar e executar as tarefas | Gerência | Todos com login e senha | \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\<mês e ano>\Acompanhamento Semana ddmmaaaa a ddmmaaaa
- Os registros terminados em "A" são os agendados e planejados no inicio da semana ou final semana anterior
- Os registros terminados em "B" são os acompanhados no meio da semana
- Os registros terminados em "C" são os realizados com fechamando no final da semana corrente ou no inicio da semana posterior
|
| Relatórios monitoramento quinzenal | Onde são apresentados os relatorios quinzenais com análise dos dois cronogramas executados neste período. | Gerência | Todos com login e senha | \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Monitoramento Quinzenal\<mês> <ano>. |
| Relatórios de marco mensal | Analisar cronogramas executados no mês registrando o resultado como marco. | Gerência | Todos com login e senha | \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\<mês> <ano> |
| Planilha Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls | Onde são apresentadas as tarefas de cada atendimento com seus detalhes | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - Vx.xls |
| Templates | Onde estão todos os templates utilizados pelo Setor Consultoria e imagens utilizadas pelo setor. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\MODELOS |
| Base de Conhecimento | Onde estão vídeos e documentos para auxiliar no trabalho do dia a dia da equipe de Consultoria. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO |
| Tutoriais | Onde estão videos e documentos para auxiliar os clientes de consultoria na utilização do Sistema. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria |
| Endereços de acesso | Onde estão endereços de acesso das ferramentas utilizadas pela equipe. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ACESSO |
| Banco de Sugestões | Onde são registradas solicitações feitas por clientes que poderão ser apresentadas à EliteSoft para uma possível melhoria no Software. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BANCO DE SUGESTÕES |
| Backup Máquina | Onde são armazenados os backups da máquinas da equipe. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP MAQUINA |
| Backup Outlook | Onde são armazenados os backups do outlook de cada integrante da equipe. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BACKUP OUTLOOK |
| Documentos solicitações clientes | Onde poderão ser armazenados os dados de atendimentos aos clientes. Cada integrante pode aramazenar na sua máquina registros de atendimentos aos clientes. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES |
| Relatorios Ordens de Serviços agendadas para Diretoria | Relatorios enviados à diretoria contendo as OSs da semana. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\DIRETORIA |
| Melhorias apresentadas.xls | Controle de melhorias apresentadas aos clientes de Consultoria. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FUNCIONALIDADES PARA DISPONIBILIZAR AO CLIENTE |
| Instaladores | Instaladores utilizado por algum integrante da Consultoria. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\INSTALADORES |
| Projetos Consultoria | Documentos referente solicitações que entraram para Projeto. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROJETOS ELITESOFT - CONSULTORIA |
| Recursos Humanos Setor Consultoria | Documentos utilizados pela gerência para controlar detalhes do colaboradores de equipe em relação a recursos humanos. | Gerência | Todos com login e senha | docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH |
| Plano de Negócio.xls | Onde são registrados os Projetos mediante solicitação de clientes. | Gerência | Todos com login e senha | SVN\Projeto Integrator\Plano de Negócio |
| Novas solicitações de clientes enviadas ao Setor de Projetos pela Consultoria | Solicitações que são enviadas ao Setor de Projetos. | Gerência | Todos com login e senha | SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria |
| Protótipos construídos pela equipe Consultoria | Onde são armazenados os protótipos desenvolvidos pela equipe de Consultoria. | Gerência | Todos com login e senha | SVN\Projeto Integrator\Solicitações de Cliente\Novas\Consultoria\Protótipos |
| Projetos da EliteSoft | Onde são armazenados os registros dos Projetos da EliteSoft. | Gerência | Todos com login e senha | SVN\Projeto Integrator |
| Detalhes dos serviços prestados pela EliteSoft | Utilizado para consultar e trabalhar detalhes do serviço da EliteSoft como Plano de Trabalho, Catálogo de Serviçoes, ANO e outros. | Gerência | Todos com login e senha | http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Servicos |
| Detalhes do Setor Consultoria | Utilizado para registro de atas, consultar padronizações, processos e executar checklist da Consultoria e Cronograma. | Gerência | Todos com login e senha | http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria |
| Politica Organizacional | Acesso a Politica Organizacional para orientação do setor, inclusive na prestação de serviço como definições e processos. | Gerência | Todos com login e senha | http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg |
| Integrator Desk e Web | Onde são registradas e controladas todas as solicitações dos clientes e os serviços prestados para que as solicitações sejam atendidas. | Gerência | Todos com login e senha | Integrator Desk/Web |
| Backup | Responsabilidade de terceiro | Gerência | Todos com login e senha | ANO
|
Comunicação
| Atendimento/Recurso | Tipo de Controle | Período do Controle |
|---|---|---|
| 77164 | Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | Ano 2014 |
| 92408 | Planejar Tarefas
Disponibilizar cronograma |
Ano 2014 |
| 92212 | Contactar com cliente | Mês <mês> |
| Skype consultoria.elite.soft | Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft | Permanente |
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2 | Contato com a equipe | Permanente |
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br | Contato com clinente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica | Permanente |
| Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br | Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas | Permanente |
| Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard | Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista | Permanente |
| Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/ | Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS Gráfico de Indicadores |
Permanente |
| Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ | Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas | Permanente |
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído: https://kanbanflow.com/board/ | Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada, | Permanente
|
Comprometimento
O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata
Viabilidade
De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável X%.
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado).
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V. 1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.
