Mudanças entre as edições de "PlanoGeraldeTrabalhoConsultoria2"

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(Orçamento)
(Orçamento)
 
(40 revisões intermediárias por um outro usuário não estão sendo mostradas)
Linha 34: Linha 34:
 
'''Orçamento Equipe'''
 
'''Orçamento Equipe'''
 
*3 Recursos
 
*3 Recursos
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.<br>
 
 
  '''Atendimentos vencendo na semana'''
 
  '''Atendimentos vencendo na semana'''
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! Qtde
 
! Aline
 
! Aline
|-Acesse - 96613 - 28/01/2015 <br>
+
! Atendimento
Younet - 94661 - 28/01/2015 <br>
+
! Previsão
Ampernet - 93405 - 29/01/2015 <br>
+
! Status
Via Real - 97125 - 29/01/2015 <br>
+
 
Certel - 92591 - 30/01/2015 <br>
+
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! Qtde
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! Natana
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! Previsão
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! Status
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 +
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 +
! colspan=5 | Pendentes para próxima semana
 
|}
 
|}
 
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<br>
Matheus - <br>
+
 
Younet - 97626 - 29/01/2015 <br>
+
 
Fit - 95858 - 29/01/2015 - <br>
+
 
Axtelecom - 98336 - 30/01/2015 <br>
+
 
Certel - 98339 - 30/01/2015 <br>
+
 
Younet - 79447 - 31/01/2015 <br>
+
'''Atendimentos vencidos'''
Younet - 80752 - 31/01/2015 <br>
+
 
<br>
+
{|
Natana: <br>
+
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
Optitel - 95577 - 28/01/2015 <br>
+
! Qtde
Certel - 97489 - 28/01/2015 <br>
+
! Aline
Axtelecom - 98245 - 29/01/2015 <br>
+
! Atendimento
Mhnet - 89397 - 29/01/2015 <br>
+
! Previsão
 +
! Status
 +
 
 +
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 +
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! Previsão
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! Status
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! Qtde
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! Natana
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! Atendimento
 +
! Previsão
 +
! Status
 +
 
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 +
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 +
 
 +
|-
 +
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 +
! colspan=5 | Total 16
 +
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 +
! colspan=5 | Concluídos 05
 +
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 +
! colspan=5 | Pendentes para próxima semana
 +
|}
 +
 
 +
 
 +
 
 +
 
 +
*Trabalho Realizado em horas:<br>
 +
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.<br>
 
{|
 
{|
 
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
Linha 67: Linha 343:
 
! Percentual %
 
! Percentual %
 
! Responsável
 
! Responsável
! Qtde
 
! Agendadas
 
 
! Qtde
 
! Qtde
 
! Realizadas
 
! Realizadas
! Nao Planejadas
+
|-
 +
 
  
 
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Linha 81: Linha 356:
 
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+
 
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+
 
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+
 
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Linha 117: Linha 386:
 
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+
 
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Linha 129: Linha 396:
 
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+
 
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Linha 143: Linha 408:
 
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+
 
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+
 
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|-
 
|-
 
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Linha 166: Linha 427:
 
!  
 
!  
 
!  
 
!  
!
 
!
 
!
 
|}
 
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*Não realizadas:
 
{|
 
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! Seq.
 
! Categoria
 
! Atendimentos
 
! Minutos
 
! Total (Hr.)
 
 
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|
 
|
 
|
 
|
 
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|
 
|
 
|
 
|
 
|
 
  
 
|}
 
|}
Linha 209: Linha 443:
 
! Percentual %
 
! Percentual %
 
! Responsável
 
! Responsável
! Qtde
 
! Agendadas
 
 
! Qtde
 
! Qtde
 
! Realizadas
 
! Realizadas
! Nao Planejadas
 
  
 
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Linha 224: Linha 455:
 
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+
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+
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Linha 260: Linha 485:
 
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+
 
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Linha 272: Linha 495:
 
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+
 
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Linha 286: Linha 507:
 
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+
 
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Linha 298: Linha 517:
 
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+
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 310: Linha 527:
 
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+
 
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| align=center|
 
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
Linha 322: Linha 537:
 
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| align=center|
+
 
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
!  colspan=2 | Total
 
!  colspan=2 | Total
Linha 330: Linha 543:
 
! 100%
 
! 100%
 
!  
 
!  
!
 
!
 
!
 
 
!
 
!
 
!
 
!
 
|}
 
|}
<br>
 
*Não realizadas:
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Seq.
 
! Categoria
 
! Atendimentos
 
! Minutos
 
! Total (Hr.)
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|
 
|
 
|
 
| align=center |
 
| align=center rowspan=3|
 
|}
 
 
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
Linha 361: Linha 553:
 
* '''Período''' - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana. <br>
 
* '''Período''' - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana. <br>
 
* '''Acompanhamento''' - Semanal. <br>  
 
* '''Acompanhamento''' - Semanal. <br>  
Foi realizado o monitoramento do acompanhamento sendo quarta-feira, ou seja metade da semana dia 12/11/2014. <br>
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Recurso
 
! Horas executadas
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Equipe
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Gerência
 
|
 
 
|}
 
 
 
* '''Marco''' - Mensal. <br>
 
* '''Marco''' - Mensal. <br>
 
<br>
 
<br>
Linha 461: Linha 636:
  
 
== '''Viabilidade'''  ==
 
== '''Viabilidade'''  ==
 +
Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.
 +
<br>
 +
'''Análise'''
 +
 +
{|
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! Qtde atendimentos vencendo na semana
 +
! Concluídos
 +
! Percentual
 +
! Qtde atendimento negociados vencendo na semana
 +
! Concluídos
 +
! Percentual
 +
! Qtde atendimentos vencidos
 +
! Concluídos
 +
! Percentual
  
De acordo com os critérios acima, o trabalho foi considerado viável 97,72% da Equipe e da Gerência 77,14%.
+
|- bgcolor=#E8E8E8
<br>
+
|
(Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado)= 87,43%.
+
|
<br>
+
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|
 +
|-
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=9 | Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=9 | Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=9 | Média de Atendimentos Concluídos por Hora
 +
|}
  
a) Equipe concluiu 80% das tarefas agendadas?'''[]'''<br>
+
a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?'''[]'''<br>
b) Gerência concluiu 80% da tarefas agendadas? '''[]'''<br>
+
b) Os recursos humanos estão disponíveis? '''[]'''<br>
c) O cronograma foi executado em 80% do planejado? '''[]'''<br>
 
d) O escopo do projeto, os requisitose sua rastreabilidade estão sendo mantidos conforme plano? '''[]'''<br>
 
e) As tarefas, as estimativas e cronograma segue conforme o plano? '''[]'''<br>
 
f) Os recursos humanos estão disponíveis? '''[]'''<br>
 
 
g) Os recursos materiais estão disponíveis? '''[]'''<br>
 
g) Os recursos materiais estão disponíveis? '''[]'''<br>
 
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? '''[]'''<br>
 
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? '''[]'''<br>

Edição atual tal como às 17h54min de 29 de janeiro de 2015

Cronograma de Serviço Consultoria EliteSoft

Cronograma V.1


Restrições:

Início:  ??/??/????
Encerramento Previsto:  ??/??/????
Encerramento:  ??/??/????
Qtde Recursos Humanos: 3 Equipe - 1 Gerente



Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pela Consultoria estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços da EliteSoft.
  • Carteira de Clientes - Nossa Carteira de Clientes é composta por cliente que contrataram o serviço Consultoria, possuindo um contrato de prestação de serviço. A última versão da Carteira é a atual.
  • Tarefas - Nas Tarefas Agendadas para semana consta cada atividade com base no Orçamento do Cronograma, especificado na Gerência de Dados abaixo.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.



Orçamento

Orçamento Equipe

  • 3 Recursos
Atendimentos vencendo na semana
Qtde Aline Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
05
06
Qtde
01
02
03
04
05
06
Qtde Natana Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
Total
Vencimento Negociado
Concluídos
Pendentes para próxima semana




Atendimentos vencidos
Qtde Aline Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
05
06
Qtde Matheus Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
05
06
Qtde Natana Atendimento Previsão Status
01
02
03
04
Total 16
Concluídos 05
Pendentes para próxima semana



  • Trabalho Realizado em horas:

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Realizadas
RE Participar de Reuniões 6 5 Equipe


AT Atender Cliente 30 25 Equipe


DR Documentar e Revisar 30 25 Equipe


AC Manutenção Atendimentos Consultoria 24 20 Equipe


AS Manutenção Atendimentos Suporte 9 7,5 Equipe


CP Capacitação

Manutenção recurso físico
Pesquisa

12 10 Equipe


NP Não Planejadas 9 7,5 Equipe
Total 120 100

Orçamento Gerência

  • 1 Recurso

Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.
Atendimentos vencendo na semana

Categoria Tarefas Tempo (Hr) Percentual % Responsável Qtde Realizadas
RE Presidir/Documentar Reuniôes

Reunião Gerência

2 5 Gerência


AT Atender Cliente 13 32,5 Gerência


PE Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva 2 5 Gerência


PR Atividades Projeto 2 5 Gerência


MC Monitoramento e Controle 7 17,5 Gerência


CP Capacitação

Apoio à equipe
Manutenção recurso físico

6 15 Gerência


AD Auditoria 4 10 Gerência


AC Manutenção Atendimentos Consultoria 3 7,5 Gerência


NP Não Planejadas 1 2,5 Gerência
Total 40 100%



Detalhes Cronograma

  • Gerência de Horas - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
  • Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana.
  • Acompanhamento - Semanal.
  • Marco - Mensal.



Riscos

Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de Riscos para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS. Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um Plano de Ação para que os riscos sejam extintos ou amenizados.

Código Descrição (1 -3) Probabilidade (1 -3) Impacto (1 -9) Criticidade Planejamento Mitigar Planejamento Aceitar Planejamento Eliminar Contingência Ação Status Responsável Data Ocorrência Atendimento




Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.

Nome Papel
Jaqueline Medeiros de Souza Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
Aline Mara Munhoz de Oliveira Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Matheus Luis Azevedo Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Natana Caroline Langame Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
Diretoria Fornecedor de Requisitos Interno
Cliente Fornecedor de Requisitos Externo


Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos da Consultoria.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.

Análise
Qtde atendimentos vencendo na semana Concluídos Percentual Qtde atendimento negociados vencendo na semana Concluídos Percentual Qtde atendimentos vencidos Concluídos Percentual
Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
Média de Atendimentos Concluídos por Hora

a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?[]
b) Os recursos humanos estão disponíveis? []
g) Os recursos materiais estão disponíveis? []
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? []
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? []
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? []
k) O orçamento em horas está dentro do planejado []
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? []
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? []

Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.