Mudanças entre as edições de "Processo Consultoria"

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'''''Processo V 1.0'''''
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'''''PGT - Equipe V.2.0'''''
 
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PGT <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20-%20Mapeamento%20Processso%20%20V1/index.html#diagram/436b48fc-a3b5-4df5-8ff2-e9eea38c89c6 Mapeamento de Processo] <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Solicita%C3%A7%C3%B5es%20Associadas/Solicita%C3%A7%C3%B5es%20Associadas.html Solicitações Associadas]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/460d6efb-5c10-49fd-8c5f-d067769ecdee Trabalho Consultoria] <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Ger%C3%AAncia%20de%20Incidente%20(GIN)/Ger%C3%AAncia%20de%20Incidente%20(GIN).html Gerência de Incidente (GIN)]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/f1aaa06c-99b1-4ca9-af69-5fe7820ad92a AT-Atender Cliente] <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20AS-Monitoramento%20At.%20Suporte/index.html#list AS-Monitoramento At. Suporte]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/96d56e78-3cf6-410f-b2d4-57c9eb6de39b AC-Atendimento Consultoria] <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20AC-Monitoramento%20At.%20Consultoria/index.html#list AC-Moniotoramento At. Consultoria]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/4c75070d-26dd-4f43-8024-a59875e22200 AT-Verificar E-mail]<br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20AC-Manuten%C3%A7%C3%A3o%20At.%20Consultoria/index.html#list AC-Manutenção At. Consultoria]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/6cff40a8-bbc9-4fcb-8c6c-8f678c2708cd AT-Atender Skype] <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20AC-Realizar%20p%C3%B3s%20Consultoria/index.html#list AC-Realizar pós Consultoria]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/33bf8ed1-6432-44de-a543-3226ab05b2a3 AC-Aceitar Contato] <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20AT-Atender%20Cliente/index.html#list AT-Atender Cliente]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/a6b0deeb-9ce3-4940-b44c-ff2f8cb1d9a1 AC-Registrar Incidente (GIN)]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/8e8ea2fb-f580-4c80-ad4b-01b7eedc4b30 AS-Monitoramento At. Suporte]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/c0f29eb2-11a0-4ddc-903d-64632bf809f5 AC-Manutenção At. Consultoria]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/c1c2a489-e8b3-401c-9949-67843bc07354 AT-Realizar Conferência]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/002ee683-670a-49c9-a711-c6da89ba8abb DR-Documentar]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/35a5f31b-3b76-4447-b5c0-c6a7bea6f7e1 RE-Participar Reunião]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/9be6a557-de91-4e03-9f3e-97d7f5440414 AC-Gravar Vídeo]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/4b29aef6-4133-4e60-80c4-225990b41d3f AC-Base de Conhecimento]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/c2f42fb0-f67e-4a6a-a19a-644178238517 AC-Identificar Bug]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/ProcessoSolicitacaoATI/index.html#diagram/93304b23-3eab-4362-8af6-4943ab432a3c ATI] <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/1e887849-52c2-4422-9304-25dc2814a477 AC-Registrar Desvio de Processo] <br>
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/831f9f6d-8312-4eb9-8229-e33f58035ad6 AC-Realizar Teste]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/83b07cb7-520c-4d84-a59e-499364d88213 RE-Participar/Ministrar Treinamento]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/f5a16601-20e3-4607-96b7-6464cb904622 AC-Registrar Banco de Sugestões]
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* [http://wiki.elitesoft.com.br/Workflow/Elite/Consultoria/Publica%C3%A7%C3%A3o%20Processo%20V7/index.html#diagram/5b994438-c3c2-4373-8628-4ad094e79ce9 AT-Atender Telefone]
  
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* [[ProcessoNegociaçãoPrazo |Negociação de Prazo]] <br>
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* [[ProcessoNegociaçãoOrçamento | Negociação Orçamento]]
  
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*[[Scrum | Scrum]]
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'''''Gerência'''''
 
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No inicio da semana com base no plano de trabalho: <br>
 
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1) Gerar relatório das tarefas visando tempo em que a tarefa foi executada na semana anterior. <br>
 
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2) Gerar relatório dos contatos tanto agendados com status realizado e contato acionados. (Solicitar relatorio) <br>
 
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3) Confrontar as horas agendadas na semana anterior com as realizadas. <br>
 
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4) Identificar se as horas elencadas no plano de trabalho atendeu.
 
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5) Agendar todas as tarefas da semana separado conforme o tempo do plano de trabalho. <br>
 
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6) Gerar relatório dos agendamentos das tarefas da semana. <br>
 
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7) Medir demanda versus capacidade. <br>
 
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8) Gerar indicador da ANS. (Atendimentos concluídos no prazo) <br>
 
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9) Gerar indicador de evolução do atendimento. <br>
 
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10) Apresentar números de tarefas de acompanhamento do Suporte. (Quantidade e tempo das tarefas comunicar conclusão) <br>
 
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#Agendar a sala de reuniao para as reuniões.
 
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#Definir pauta e planejar a reunião
 
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'''''Equipe'''''
 
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1) Startar a tarefa em caso de documentação e monitoramento dos atendimentos (teste, análise, responder e-mail, enviar documento para aprovação, cobrar aprovação, entregar solicitação, encerrar atendimento, fazer pós consultoria); <br>
 
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2) Adicionar contato no momento quando cliente entrar em contato quer seja por telefone ou skype e fechar exatamente no horário em que terminar o atendimento. Para fazer os testes e dar andamento nas solicitações do Provedor agendar tarefa no atendimento de dúvidas ou no atendimento especifico e proceder conforme item 2 acima; <br>
 
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3) Agendar contato em caso de reunião, colocar exatamente o horário que conversou com o Provedor na abertura e encerramento do contato.
 
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4) Registrar em todos os atendimento do Suporte as tarefas "Comunicar conclusão".
 
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Edição atual tal como às 11h11min de 4 de janeiro de 2021

PGT - Equipe V.2.0

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