Riscos Versão 2

Riscos de Serviço Elitesoft

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Risco - Criando Oportunidades

Risco é um processo ético e contínuo, identificado e resolvido em um ambiente aberto e sem ameaças. Atitudes profissionais favorecem uma comunicação aberta e contribuições individuaisRiscos são eventos que podem ocorrer no futuro e se concretizados, afetam o projeto de software. Os fatores relacionados ao risco são: o evento ou fato que caracteriza o risco, a probabilidade de que ele irá ocorrer (possibilidade) e a perda resultante de sua ocorrência (conseqüência). O risco caracteriza-se pela incerteza (o evento que caracteriza o risco pode ou não ocorrer) e perda (se o evento ocorrer, conseqüências inesperadas ou perdas irão ocorrer). Ele faz parte de qualquer atividade, não podendo ser eliminado. Além disso, não é possível conhecer todos os riscos de um projeto de software. “ evitar os sintomas dos riscos ” para “identificar e eliminar as raízes das causas de riscos” Envolvimento da equipe e eventualmente dos clientes, com o gerente entendendo que a gerência de riscos é um processo dinâmico e que não pode ser tratado de forma isolado Habilidade para aprender, adaptar e antecipar mudanças Probabilidade - A palavra probabilidade deriva do latim probare, que significa viabilidade, expectativa. Ela é utilizada em circunstâncias onde eventos futuros e incertos não podem ser previstos, impactando o Risco de Serviço de forma negativa (ameaça) ou positiva (oportunidade). A busca incessante pela melhoria da qualidade e pela excelência nos processos produtivos são medidas em todos os âmbitos de trabalho da empresa:

As vantagens da gerência conjunta de riscos são: • Melhoria na comunicação • Riscos analisados segundo múltiplas perspectivas • Base mais extensa de experiências • Maior aceitação dos resultados • Consolidação dos riscos identificados nas duas organizações

Escala Ordinal - baixa, moderada e alta.

• 1 - Pode ocorrer de 1 (um) até 25 (vinte e cinco) vezes no período de três meses;
• 2 - Pode ocorrer de 26 (vinte e seis) até 75 (setenta e cinco) vezes no período de três meses;
• 3 - Acima de 76 (setenta e seis) vezes no período de três meses.

Impacto - Efeito no projeto se o evento correr risco no projeotA projeção de risco permite estabelecer uma escala que reflita a probabilidade percebida do risco além de delinear a conseqüência do risco, estimando assim, o impacto do risco no projeto e no produto. Pontos que refletem danos que podem ocorrer à partir de um evento. Quanto maior o impacto, maior a influência decisiva dos acontecimentos no decurso que podem causar danos:

• 1 - Grau de impacto para a empresa e de 25; (É possível contornar a situação sem gerar insatisfação do cliente)
• 2 - Grau de impacto para a empresa e de 75; (Insatisfação parcial do cliente)
• 3 - Grau acima de 75. (100% de insatisfação do cliente)

Criticidade ou nível de controle - a análise qualitativa baseia-se no julgamento, na intuição e na experiência em estimar probabilidades de ocorrência de potenciais riscos e medir a intensidade de perdas e ganhos potenciais. Simples, intuitiva, rápida e econômica. Resultado da probabilidade X impacto. Quanto mais alto for o número, maior é a criticidade, as ações para os riscos serão priorizados conforme seu grau de criticidade e a relação com o produto.

Problema X Risco

Problema Situação que de fato está ocorrendo e impactando o projeto Solucionável, requer ação imediata Descoberto durante o curso do projeto. Ex. Atrasos, falta de recursos necessários.

Risco Situação que pode vir a ocorrer e causar impacto no projeto Gerenciável Pode e dever ser indentificado previamente Pode ser transformar em problema. Ex Alta do dólar, inviabilidade técnica.

Obs.: Os riscos estão como "Ativos" pois são riscos vigentes.

Objetivo: Concluir no prazo planejado para definir critérios de sucesso, gerenciar qualidade do projeto e suas entregas, atender os objetivos do projeto garantindo coleta, disseminação , armazenamento e descarte das informações de forma adequada, desenvolver estratégias para quebrar as resistências e garantir seu envolvimento. O sucesso em projetos é definido pelo alcance dos objetivos, respeitando as restrições.

Probabilidade Matriz de Probabilidade x Impacto 5 5 10 15 20 25 4 4 8 12 16 20 3 3 6 9 12 15 2 2 4 6 8 10 1 1 2 3 4 5 Impacto 1 2 3 4 5

Riscos Serviço V. 2

Código	Risco	Descrição	(1 -3) Probabilidade	(1 -3) Impacto	(1 -9) Criticidade	Planejamento Mitigar	Planejamento Aceitar	Planejamento Eliminar	Contingência	Status
RS005	Rotatividade de pessoal	Turnover de colaboradores, ou seja troca de funcionário com frequência tornando uma atividade demorada ou com baixa qualidade.	1	2	2	X		Acompanhar as atividades realizadas visando aumento de salário regularmente. Sugerir ao RH beneficios oferecidos pelo mercado de Informática. Análise criteriosa de contratação.	Agilizar processo contratação.	Ativo
RS006	Indisponibilidade de recurso humano	Quando o colaborador não está disponível para executar a demanda, quer seja por férias, licença saúde ou executando outas atividades na empresa.	1	2	2	X		Avaliar criterios de bonificação	Replanejar as tarefas.	Ativo
RS009	Mudança de prioridade solicitada pelo Gestor	Quando o gerente do setor prioriza outra atividade, abrindo precedentes para atrasar a entrega da solicitação que está sendo monitorada.	1	2	2	X			Replanejar Tarefas	Ativo
RS010	Inconsistência do Produto	Quando a entrega não é possível devido inconsistências na rotina que está envolvida na entrega.	1	3	3	X		Solicitar qualificação de todas as entregas.	Replanejar Tarefas	Ativo
RS011	Informação Centralizada	Quando uma atividade está pendente com uma pessoa da empresa que somente ela executa esta atividade.	2	3	6	X		Sugerir capacitação de mais pessoas que fazem este tipo de trabalho na empresa.	Replanejar Tarefas	Ativo
RS012	ANO não respeitada	Quando o Desenvolvimento Desktop, Web e Integração não cumprem o prazo de acordo com a prioridade do atendimento.	1	3	3	X		Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com o Desenvolvimento como melhoria de Processo.	Replanejar Tarefas	Ativo
RS013	Solicitação mal definida/interpretada	Quando o cliente não sabe o que quer e o colaborador não consegue abstrair não entendendo o que o solicitante precisa.	1	2	2	X		Esclarecer como funciona ao colaborador e/ou ao cliente.	Replanejar Tarefas	Ativo
RS014	Produto não atende	Quando o cliente apresenta a necessidade é entendido pelo cliente interno, mas o impacto é grande gerando um trabalho maior em todas as atividades devido o risco de uma entrega sem um cuidado maior.	1	2	2	X		Proceder como melhoria para Projeto/FC	Replanejar Tarefas	Ativo
RS015	ANO CI não respeitada	Quando o cliente interno não executa as atividades no prazo conforme prioridade do atendimento.	2	3	6	X		Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo.	Replanejar Tarefas	Ativo
RS016	Entrega não aprovada pelo Provedor	Quando o cliente recebe a solicitação porem está com erros ou não atende a necessidade. Este risco está diretamente ligado com o cliente interno que entregou algo que não atende a necessidade do cliente.	1	3	3	X		Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo.	Replanejar Tarefas	Ativo
RS017	Informação não disponibilizada pelo Provedor	Quando o provedor não fornece informação impedindo o andamento do atendimento	1	2	2	X		Em base histórica apresentar as consequencias e conversar com a Equipe como melhoria de Processo. Explicar ao Provedor que precisamos das informações para que a solicitação seja entregue no prazo.	Replanejar Tarefas	Ativo
RS018	CA não respeitada	Quando o fornecedor da EliteSoft não respeita o prazo da ANO, demorando a entrega gerando atraso na entrega ao cliente	1	3	3	X				Ativo
RS019	Processo não definido ou não respeitado	Quando qualquer colaborador não executa o processo ou o mesmo não existe, gerando comprometimento na entrega ao cliente. Pode afetar o prazo ou até mesmo a qualidade da entrega.	1	2	2	X				Ativo
RS022	Falta de recursos físicos	quando a ANS é ou pode ser comprometida devido falta de energia elétrica, servidor, rede, máquina entre outros recursos físicos.	1	2	2	X				Ativo

– Reunião com a equipe para identificar causas de rotatividade elevada. – Reduzir as causas que estão sob o controle da equipe antes do projeto começar. – Após o início do projeto, assumir que a rotatividade será elevada e definir procedimentos para adotar quando as pessoas deixarem o projeto. – Organizar a equipe de tal maneira que informações sobre atividades de desenvolvimento são amplamente conhecidas. – Elaborar uma documentação adequada.

Qualidade degradação da qualidade quase imperceptível - somente as apicações mais críticas são afetadas - redução da qualidade inaceitável para a empresa - item final do projeto sem nenhuma utilidade.