Mudanças entre as edições de "Servico/ANO"
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| − | [[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. | + | [[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:<br> |
| − | O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. | ||
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| − | *Alto – 3 horas | + | *Alto – 3 horas úteis |
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. | Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. | ||
| − | *Médio – 6 horas | + | *Médio – 6 horas úteis |
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. | Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. | ||
| − | *Baixo – 6 horas | + | *Baixo – 6 horas úteis |
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). | Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). | ||
| − | *Pequenas customizações – 6 horas | + | *Pequenas customizações – 6 horas úteis. |
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.<br> | Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.<br> | ||
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| − | *Alto – 8 horas | + | *Alto – 8 horas úteis |
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. | Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. | ||
| − | *Médio – 24 horas | + | *Médio – 24 horas úteis |
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. | Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. | ||
| − | *Baixo – 40 horas | + | *Baixo – 40 horas úteis |
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). | Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo). | ||
| − | *Pequenas customizações – 40 horas | + | *Pequenas customizações – 40 horas úteis. |
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios. | Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios. | ||
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Gerente Suporte | Gerente Suporte | ||
Alexandro Zava<br> | Alexandro Zava<br> | ||
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Gerente Implantação | Gerente Implantação | ||
Denilson Massakazu Nagai<br> | Denilson Massakazu Nagai<br> | ||
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Gerente Consultoria | Gerente Consultoria | ||
Jaqueline Medeiros de Souza<br> | Jaqueline Medeiros de Souza<br> | ||
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Gerente Desenvolvimento Desktop | Gerente Desenvolvimento Desktop | ||
Tiago Bittencourt<br> | Tiago Bittencourt<br> | ||
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Gerente Desenvolvimento WEB | Gerente Desenvolvimento WEB | ||
Marcio A. Shimoda<br> | Marcio A. Shimoda<br> | ||
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Gerente Integração | Gerente Integração | ||
Denilson M. Nagai<br> | Denilson M. Nagai<br> | ||
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Diretoria | Diretoria | ||
Ignacio D. Arias<br> | Ignacio D. Arias<br> | ||
Edição atual tal como às 17h09min de 25 de setembro de 2014
Acordo Nível Operacional EliteSoft
Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:
Inconformidades Análise (Cliente Interno)
- Alto – 3 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
- Médio – 6 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
- Baixo – 6 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
- Pequenas customizações – 6 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:
Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)
- Alto – 8 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
- Médio – 24 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
- Baixo – 40 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
- Pequenas customizações – 40 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
_________________________________
Gerente Suporte
Alexandro Zava
_________________________________
Gerente Implantação
Denilson Massakazu Nagai
_________________________________
Gerente Consultoria
Jaqueline Medeiros de Souza
_________________________________
Gerente Desenvolvimento Desktop
Tiago Bittencourt
_________________________________
Gerente Desenvolvimento WEB
Marcio A. Shimoda
_________________________________
Gerente Integração
Denilson M. Nagai
_________________________________
Diretoria
Ignacio D. Arias
