Mudanças entre as edições de "Servico/ANO"

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Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''.<br>
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[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''.<br>
 
O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação.<br>
 
O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação.<br>
 
O Prazo de análise do Cliente Interno  será nas seguintes condições:<br><br>
 
O Prazo de análise do Cliente Interno  será nas seguintes condições:<br><br>

Edição das 16h58min de 25 de setembro de 2014

EliteSoft150.jpg



Acordo Nível Operacional EliteSoft





RF.png Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO.
O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação.
O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:

Target.jpgInconformidades Análise (Cliente Interno)

  • Alto – 3 horas uteis

 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Médio – 6 horas uteis

 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixo – 6 horas uteis

 Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Pequenas customizações – 6 horas uteis.

 Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:

Target.jpgInconformidades Resolução (Desenvolvimento)

  • Alto – 8 horas uteis

 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Médio – 24 horas uteis

 Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixo – 40 horas uteis

 Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Pequenas customizações – 40 horas uteis.

 Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.

OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.

Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

_________________________________ Gerente Suporte Alexandro Zava

_________________________________ Gerente Implantação Denilson Massakazu Nagai

_________________________________ Gerente Consultoria Jaqueline Medeiros de Souza

_________________________________ Gerente Desenvolvimento Desktop Tiago Bittencourt

_________________________________ Gerente Desenvolvimento WEB Marcio A. Shimoda

_________________________________ Gerente Integração Denilson M. Nagai

_________________________________ Diretoria Ignacio D. Arias