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Catalogo de Serviço EliteSoft


SUPORTE IMPLANTAÇÃO

ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA
Descrição Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema
Status Ativo
Categoria Problema
Contato de Suporte E-mail:
  • suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Média Alta
Responsável Suporte
Usuários e Requisitos Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype.


Saídas
  • Telefone
  • E-Mail
  • Skype
Padroes ou itens suportados/ excluídos *
Disponibilidade Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h


Padrões de Desempenho Tempo de Resposta de até 48h
Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.
Regras
Dependências Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração



CONTROLE DE EMERGÊNCIA
Descrição Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.
Status Ativo
Categoria Problema
Contato de Suporte E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • Categoriafaturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade: Alta Responsável: Suporte
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E- mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saídas
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade: Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 hrs
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência
Regras:
Dependências: Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.



TREINAMENTO
Descrição: Ministrar treinamento a cliente dos módulos e funcionalidades contido no Sistema.
Status: Ativo
Categoria: Dúvidas
Contato: Suporte:
  • E-mail: suporte@elitesoft.com.br
  • Skype:
  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

  • Fone:
  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Baixa
Responsável Suporte
Usuários e Requisitos: Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 hrs.
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.
Regras: Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.

Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

Dependências: Não há
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SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA





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