Mudanças entre as edições de "Treinamento ModuloSuporteComercial"

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== Desk ==
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== WEB/ DESK ==
  
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* Prospect
 
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
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!Novo Prospecto
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! WEB - Novo Prospecto,Prospecto e Conversão/ Cliente  
 
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| Um prospecto é um cliente em potencial, poderíamos defini-lo como um pré-cliente. Mas, por que pré? Porque antes de tudo é necessário verificar se existe a condição de atendê-lo, como por exemplo, estudo de visada, cobertura e etc.
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Prospectos]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=sXfk1BaJWoo]]
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|}
  
−
Neste módulo será possível cadastrar os prospectos por meio de um Wizard para agilizar o seu trabalho, tendo como escolha os '''"Tipo de Prospecto”''':
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
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* '''''Condomínio''''': Aqui seria um ponto de roteamento, um local onde existem várias conexões;
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|-
−
* ''''' Residente do Condomínio Cadastrado''''';
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! WEB - Novo Prospecto    
−
* '''''Residencial''''';
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* '''''Empresarial'''''.
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Novo_Prospecto]]
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'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=http://www.youtube.com/watch?v=4wG0mXHp19Q]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=OI1l7yI7zeg]]
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|}
  
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
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! DESK - Novo Prospecto  
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| Construção
 
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Novo_Prospecto]]
 
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Novo_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=4wG0mXHp19Q]]
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|}
  
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<!--
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Vamos escolher neste campo, um tipo de prospecto, por exemplo, “Residente do Condomínio Cadastrado”. O procedimento de cadastramento para os demais são basicamente iguais.
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! DESK - Prospecto &nbsp;
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=riNxBnmGjk0]]
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|}
  
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Item DADOS
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Nesta tela deveremos preencher todos os campos, sendo que, sempre os campos em negrito são obrigatórios. Vamos digitar aqui um exemplo de “Nome do residente”, tipo de pessoa, CPF, RG, nome para contato tipo de contato, telefone. Apesar deste campo não estar em negrito, é muito importante inserir este tipo de contato. Inserir demais informações . Clique no botão “Avançar”.
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! WEB - Prospecto &nbsp;
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Prospectos]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=http://www.youtube.com/watch?v=rhYTLVQa6IM]]
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|}
  
−
Item ENDEREÇO
+
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Como na tela anterior selecionamos um condomínio previamente cadastrado, nesta (tela) automaticamente o endereço será preenchido, basta definir se sala ou apartamento (digite o número)  e a referência. Clique no botão “Avançar”.  
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|-
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! WEB - Site Survey &nbsp;
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|-
 +
| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Site_Survey]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=DUzdmg0nJ9c]]
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|}
  
−
Item SERVIÇO
+
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Selecionar em “Planos”, o plano adequado. Automaticamente o valor deste plano será inserido. Inserir a taxa de instalação, vencimento e número de parcelas. Selecione também a “Forma de Cobrança”.  
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−
Gerar atendimento? Sim ou não? Enviar e mail, sim ou não?
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! DESK - Converter  Prospecto &nbsp;
−
Caso não pretenda realizar nenhum tipo de atendimento, finalizaremos na próxima tela o cadastro deste prospecto. Basta clicar no botão “Finalizar”.  
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Caso opte por “sim” (gerar atendimento e enviar e-mail) iremos para a próxima etapa clicando no botão “Avançar”. Automaticamente surgirá o numero de um protocolo a ser informado ao cliente. Observe mais adiante que este número de protocolo estará inserido no e mail do atendimento.
+
| Construção
−
Os atendimentos gerados servirão para acompanhamento do prospecto.
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=Ps3r4ay9Gxc]]
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|}
  
−
Item PRIM CONTATO
+
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Neste item poderemos informar quem realizou o contato com o cliente.
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−
Em “Destino”, escolha a opção, “Usuário” ou “Cargo”.
+
! DESK - Cliente &nbsp;
−
1) Caso opte por “Usuário”:
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|-
−
Tipo de atendimento: Selecione “Novo Prospecto”.
+
| Construção
−
Selecione usuário para contato, insira observações no campo “Primeiro Contato”.
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Clientes]]
−
2) Caso opte por “Cargo”, o que muda neste campo seria apenas o cargo para contato, que pode ser: diretoria, estrutura, faturamento, dentre outros...
+
|-
−
No nosso exemplo optaremos por “Usuário”. Clique em “Avançar”.
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=V9SXon2tEDo]]
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|}
  
−
Item ENVIAR E MAIL
+
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Nesta tela preencheremos os campos:
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“Enviar para”, inserindo aqui um e mail do nosso Novo Prospecto, e então selecionamos o “Modelo de e-mail” que poderá ser parametrizado pelo cliente:
+
! DESK - Novo Atendimento_Cliente &nbsp;
−
Atendimento sem contato, solicitação ao cliente, contato adicionado ao protocolo, atendimento cadastrado, esclarecimento ao cliente, atendimento fechado. Escolhemos uma alternativa.
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|-
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Cópia de e- mail: digito aqui o endereço de cópia deste e-mail.
+
| Construção
−
Assunto: o modelo de e-mail escolhido acima se repete.
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=CS-l9Vj-y1M]]
 +
|}
  
−
Item MENSAGEM
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Nesta tela, poderemos configurar nosso e mail, e inclusive alterar o modelo, utilizando as ferramentas aqui disponíveis. Clique em “Avançar”.
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! DESK - Novo Atendimento_Prospecto &nbsp;
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=ohIP-LT1-qc]]
 +
|}
  
−
Item CONFIRMAÇÃO DOS DADOS
+
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Nesta tela, todos os campos virão automaticamente preenchidos, para confirmação dos dados. Só nos resta finalizar o cadastro deste nosso pré-cliente. Basta clicar em “Finalizar”.
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! DESK - Atendimentos &nbsp;
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=WKnU1oR8HNg]]
 +
|}
  
−
Pronto está cadastrado nosso Prospecto!
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
|-
 +
! WEB - Ponto de Acesso &nbsp;
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ModuloDesktopPontoAcesso]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=_VPJK83dDZU]]
 +
|}
  
−
No próximo vídeo abordaremos o Ícone “Prospectos. Neste módulo poderemos abrir, editar, atualizar e até mesmo acompanhar este prospecto até que se torne um cliente convertido. Assista!
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
 
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−
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+
! WEB - Painel de Autenticação &nbsp;
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|-
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Painel_de_Autentica%C3%A7%C3%B5es]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=gTZAdWAT7Y4]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|- align=center
 
|- align=center
−
![http://www.youtube.com/watch?v=Ps3r4ay9Gxc Converter  Prospecto]
+
! WEB - Dashboard &nbsp;
 +
|-
 +
|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Dashboard]]
 
|-
 
|-
−
| Blablabla
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=JYUkA2zIzBA]]
 
|}
 
|}
  
 +
<!--
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
![http://www.youtube.com/watch?v=ohIP-LT1-qc Abertura de Atendimento]
 
 
|-
 
|-
−
| teste
+
! Agenda de Técnicos &nbsp;
 +
|-
 +
|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 +
|}
 +
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 +
<!--
 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
|-
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! Lembrete Desktop &nbsp;
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 +
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
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|}
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 +
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 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
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|-
 +
! Adicionar plano ao cliente &nbsp;
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|-
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
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|}
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 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
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! Ordem de Serviço &nbsp;
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
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|}
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* Site Survey
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* Ver Cliente
 
−
* Atendimento
 
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* Novo Atendimento
 
−
* Gerar OS/Fechar OS
 
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* Ordem de Serviço
 
−
* Agenda de Técnicos
 
−
* Ponto de Roteamento
 
−
* Adicionar Lembrete Desktop
 
−
* Painel de Autenticação
 
−
* Adicionar plano ao cliente
 
−
* Configurar(adicionar) ip, email, mac, login no plano do cliente
 
−
 
 
−
== Web ==
 
−
 
 
−
* Prospect
 
−
 
 
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|-
 
|-
−
| Novo Prospecto
+
! Configurar(adicionar) ip, email, mac, login no plano do cliente &nbsp;
 
|-
 
|-
−
|
+
|  
−
'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=OI1l7yI7zeg]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
−
 
+
|-
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Novo_Prospecto]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|}
 
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Edição atual tal como às 11h49min de 29 de fevereiro de 2016

Módulo Suporte e Comercial

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WEB/ DESK


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