Mudanças entre as edições de "URAATI"
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# Verificou se o relatório que temos na Axtelecom não atende o cliente? | # Verificou se o relatório que temos na Axtelecom não atende o cliente? | ||
# Documentou o que o cliente precisa? [ ] | # Documentou o que o cliente precisa? [ ] | ||
| − | # Fez teste de conexão? [ ] | + | # Fez teste de conexão? [ ] Obs. Caso o cliente já tenha URA funcionando dificilmente ele não terá conexão, mas será necessário fazer os testes. <br> |
| − | Obs. Caso o cliente já tenha URA funcionando dificilmente ele não terá conexão, mas será necessário fazer os testes. <br> | ||
# Abriu atendimento com a ISP-TI solicitando o sql no documento e conexão, caso não tenha? [ ] | # Abriu atendimento com a ISP-TI solicitando o sql no documento e conexão, caso não tenha? [ ] | ||
# Após sql da ISP-TI, gerou OS para o Desenvolvimento com o sql e informando que foi feito teste de conexão com resultado positivo? [ ] | # Após sql da ISP-TI, gerou OS para o Desenvolvimento com o sql e informando que foi feito teste de conexão com resultado positivo? [ ] | ||
Edição das 16h51min de 27 de setembro de 2016
Checklist ATI V.1.0
Este checklist deverá ser executado após cliente solicitar relatorio da URA.
O objetivo deste checklist é executar o processo que a ISP-TI exige e evitar OSs com fechamento sem solução, assim será mais rapida a solução sem retornos e retrabalhos.
- Assistiu o video até o minuto que está gravado em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO\ATI\Checklist Relatorio ATI - Ate 11 30 minutos.avi? [ ]
- Verificou se o relatório que temos na Axtelecom não atende o cliente?
- Documentou o que o cliente precisa? [ ]
- Fez teste de conexão? [ ] Obs. Caso o cliente já tenha URA funcionando dificilmente ele não terá conexão, mas será necessário fazer os testes.
- Abriu atendimento com a ISP-TI solicitando o sql no documento e conexão, caso não tenha? [ ]
- Após sql da ISP-TI, gerou OS para o Desenvolvimento com o sql e informando que foi feito teste de conexão com resultado positivo? [ ]
Obs.
I) Não falar diretamente com a ISP-TI, somente através de chamado.
II) Avisar o cliente que estamos dependendo do responsável da URA que após entrega dele passaremos o prazo.
III) Vamos cobrar a ISP-TI de três em três dias.
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
Somos Consultores e Facilitadores.
