- Reincidência1
Procedimento para registrar reincidência V. 1.1
O objetivo deste procedimento é registrar e prover informações para o Desenvolvimento rastrear reincidência de problemas ou rastrearr alguma funcionalidade que existia e deixou de existir.
I) Gerar uma ordem de serviço na agenda do programador que fez o trabalho no protocolo anterior com o tipo: "Análise Reincidência":
II) Negociar horário de agendamento com o programador pelo skype. Se o programador não puder ver no período que está negociando com ele terá que ser no máximo no próximo período. (Período me refiro manhã e tarde);
III) Gerar protocolo com o tipo "14 - CONSULTORIA - REINCIDÊNCIA"
IV) Descrição da OS:
- N. Protocolo antigo:
- Endereço do video antigo:
- Endereço do vídeo de entrega/teste antigo:
- Endereço do vídeo da análise da reincidência:
- Avisar o programador no Skype que foi gerada uma OS de reincidência na agenda dele informando o numero do protocolo, OS e horário.
Exemplo: OS de reincidência agendada para você.
Protocolo: 999999
OS: 99999
Horário: hh:mm
- Informar a Gerente da Consultoria no Skype Gerencia para ter ciência da urgência.
Obs 1. Depois de tudo resolvido, pedir para o Desenvolvimento colocar na pasta do video o binário corrigido, para ter nova evidencia em caso de reincidência novamente.
Obs 2. Deverá verificar se realmente trata do mesmo problema ou se realmente a funcionalidade existiu mesmo, somente após esta análise criteriosa a OS deverá ser gerada. Verificar se o tipo de OS não foi trocado pois somente pelo tipo é que teremos números da quantidade de reincidência. Tudo o que fugir deste processo, deverá ter uma OS gerada para a Gerente dda Consultoria como reabertura.
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
