a) Apresentado planilha de uma previa de como serão analisadas as metas mensais agora. Por usuário serão analisados todos os atendimentos que estão com ele e suas respectivas tarefas, com solução do atendimento e das tarefas no prazo resultando na evolução do atendimento.
b) Definido que o processo de trabalho terão algumas alterações:
- Todo atendimento deverá ter uma tarefa agendada, para que o mesmo não fique fora da agenda, até que haja conclusão do atendimento.
- Caso não consiga executar a tarefa a mesma deverá se reagendada com status de "Atrasado".
- Caso a tarefa não tenha execução devido falta de pré-requisito, como falta de retorno do cliente ou O.S. não concluída por algum colaborador da empresa, a mesma deverá ser encerrada com a flag (N) antes do título da tarefa a e agendada outra com o mesmo nome sem a flag "N".
- A tarefa deverá ser agendada somente para uma pessoa, com exceção da tarefa "Entendimento com o Desenvolvimento" que deverá ser agendada para a Gerente do Setor de Consultoria com o Gerente de Desenvolvimento quer seja Web ou Desk
- No prazo de 20 dias após entrega, caso o Provedor não dê resposta, o atendimento deverá ser encerrado com o texto padrão divulgado na Wiki como Padronização/Encerramento
- Os atendimentos deverão ser concluídos com agilidade dentro do prazo com execução de todas as tarefas, contato, teste, conferencia executadas também no prazo.
c) Neste primeiro momento precisamos correr com as soluções pois temos muitos atendimento em atraso.
d) Solicitado grande empenho para que os atendimentos sejam controlados dentro do prazo.
e) Referente solicitações de melhoria e nova implementação que precisa entrar em Projeto, vamos fazer todas nossas atividades dentro do prazo, caso não seja aprovado para Projeto, o Provedor deverá ter conhecimento e o atendimento deverá ser encerrado.
f) Uma solicitação que vai Projeto poderá levar 6 meses para ser entregue, se for aprovada pela Diretoria como viável e depois se não for aprovada como próximo Projeto a ser implementado, o Provedor deverá ter conhecimento, ele decidirá se o atendimento deverá permanecer em aberto para concorrer na próxima seleção ou seja poderá encerrar o atendimento.
g) Solicitado foco nas atividades e iniciativa para buscar informação e solução para o Provedor, vamos ter esta atitude como "Valor" da nossa equipe tendo o nome "Iniciativa (TVN - Te vira negão)".
- Explicado e discutido cada tópico acima.
