AG05 ModuloDesk 69 118870 IntegracaoOSIclassProspesctoDesk
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| Variável |
| Envia Equipe Obrigatória para o IClass |
| Utiliza a Plataforma IClass |
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A alteração de Integração com o IClass para Agendamento de OS para Prospectos foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.01.15. |
Integração com o IClass para Agendamento de OS para Prospectos
Ao agendar uma Ordem de Serviço em um prospecto no Integrator será integrada com o IClass.
O objetivo é permitir ao Provedor visualizar e executar a O.S pelo IClass dos prospectos da mesma forma que faz com as ordens de serviço de clientes.
1) Ao agendar uma Ordem de Serviço no IClass.
Caminho a Seguir: ATENDIMENTO / AGENDAMENTO O.S
1.1) "Agendamento O.S" informar o tipo, o status e se o agendamento será feito por um técnico.
1.2) Não é possível agendar as Ordens de Serviço para cargos, somente para técnicos.
1.3) Ao gravar a O.S, as informações inseridas serão validadas a ocorrer a integração com o IClass.
1.4) Quando tentar agendar uma O.S. para um Técnico que não tenha o "Usuário Externo" (Painel de Configurações/Usuários), o sistema vai permitir, mas o controle será feito pelo Integrator e a O.S. não será enviada para o IClass.
ICLASS
2) Encerrar a Ordem de Serviço ao realizar a integração com o IClass, clicar em "Fechar Ordem" apresentar o aviso, não autorizando o fechamento da O.S via Integrator Desk.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / ATENDIMENTO / FECHAR ORDEM DE SERVIÇO
2.1) A Ordem de Serviço deverá ser encerrada pelo IClass.
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A alteração de Validar a Ordem de Serviço para Agendamento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Validar a Ordem de Serviço para Agendamento
3) Ao gerar uma ordem será validado o horário de agendamento.
3.1) Ao gerar uma ordem de serviço no Integrator com um técnico configurado, no cadastro do usuário o campo "Usuário Externo", onde este técnico no IClass faça parte de uma equipe, será validado o horário que está sendo agendada a ordem de serviço. Caso não seja possível agendar no horário escolhido será gerado o aviso acima , impedindo que a OS seja gerada.
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
