Central do Assinante - Protocolo de Cancelamento

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BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Protocolo de Cancelamento pela Central do Assinante fica disponível para a versão do Changelog 5.03.00, na data de 03/03/2018.


Protocolo de Cancelamento pela Central do Assinante

1) Para a configuração do cliente interromper o serviço pela Central do Assinante, deve ajustar o Remetente de E-Mail e o E-mail para receber as notificações do cancelamento.

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1.1) Ao logar-se pela Central do Assinante o cliente deve acessar a página do cliente e clicar em Protocolo de Cancelamento.

Protocolocancelamentocen.png

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / MINHA CONTA / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO


1.1.1) Verifique os planos que pretende cancelar para selecionar e inserir o Motivo do Cancelamento, simulando o valor para rescisão do contrato.

Protocolocancelamentocen1.png

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / MINHA CONTA / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO / SIMULAR CANCELAMENTO


1.2) Exibe o Resumo do Cancelamento que mostra o detalhamento das pendências financeiras e as faturas que estão para vencer.

Protocolocancelamentocen2.png

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / MINHA CONTA / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO / RESUMO DO CANCELAMENTO


1.2.1) Após Gerar o Protocolo de Cancelamento fica disponível o boleto com os valores das pendências que deve ser efetivada até a data limite exibida na tela.

Protocolocancelamentocen3.png

Caminho a Seguir: CENTRAL DO ASSINANTE / MINHA CONTA / PROTOCOLO DE CANCELAMENTO


Variáveis do Remetente de E-mail para Protocolo de Cancelamento

  • &nome_cliente&: Nome do Cliente;
  • &motivo_can&: Motivo do Cancelamento;
  • &planos&: Lista todos os Planos Selecionados;
  • &nro_protocolo&: Número do Protocolo de Cancelamento.


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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