Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma09112015A13112015

Reunião Melhoria de Processo - 10/11/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Plano de Ação Atendimentos Atrasados -
2. - Melhorias Antigas -
3. - Nota Fiscal Lpnet -
4. - Nota Fatura Certel -

c) Melhoria de Processo -

1. - Teste e Documentação -
2. - Tolerância GIN -

d) Lições Aprendidas -

1. - Clientes Novos -
2. - Clientes Experimenta -
3. -

e) RH -

1. - Consultor Facilitador -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Plano de Ação Atendimentos Atrasados - Todos os dias vamos ver logo pela manhã os atendimentos do Kaban, caracterizados como URGENTE que deverão ser trabalhados no dia. Todos os dias vamos ter uma listagem dos atendimentos que vencem no dia seguite em abertos, pois os vencendo na semana estão no Dashboard.
2. - Melhorias Antigas - Vamos fazer de tudo para que as solicitações feitas até dia 15/10/2015 sejam implementadas este ano. Caso entrem novas solicitações podemos devemos explicar que existe uma chance gigantesca que este não será entregue, mas vamos documentar e fazer a nossa parte no prazo de dias deixando tudo documentado, aprovado e com orçamento pronto, somente para desenvolver no próximo ano.
3. - Nota Fiscal Lpnet - Caso esta semana não regularize as notas da Lpnet já implantadas vamos fazer uma reunião com o Tiago, pois não podemos ficar com esta demanda para sempre.
4. - Nota Fatura Certel - Precisamos concluir os testes com urgencia. Assim que o Desenvolvimento lbierar precisamos PRIORIZAR esta solicitação, pois está havendo em desgaste com a Certel.

c) Melhoria de Processo -

1. - Teste e Documentação - O processo está sendo desenhado ainda de forma macro, esta semana Jaqueline fará duas documentações para que o procedimento seja definido. Os testes deverão ser registrados com vídeo e item "Teste" no atendimento. Se houver retorno agendar uma OS ao Gernte de Desenvolvimento com o tipo retorno e assim que liberar o novo teste deverá ser registrado.
2. - Tolerância GIN - Uma negociação de data deverá ocorrer no máximo 50% do tempo da ANS, por este motivo todo GIN está sendo feito para o dia seguinte ou no máximo em três dias.

d) Lições Aprendidas -

1. - Clientes Novos - Este ficará muito difícil fechar clientes novos devido a demanda de um inicio de consultoria.
2. - Clientes Experimenta - Este ano não conseguiremos fechar consultoria com a Vmax e nem Wavemax devido as entregas que não ocorreram.
3. -

e) RH -

1. - Consultor Facilitador - Aprendemos hoje que como Consultor devemos contemplar atributos para ajudar os nossos clientes sendo nosso papel:

• Orientar
• Estarmos sempre preparados
• Eliminarmos os obstáculos das soluções

Obs. Para conhecer um pouco mais sobre o termo facilitador acesse: http://conceito.de/facilitador

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Frases da semana:

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame