Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma11012016A15012016C

Reunião Melhoria de Processo - 13/01/2016 -

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior -

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. - Plano de Trabalho -
2. - Riscos -
3. - Prioridade dos antigos -
4. - Analisar os vencendo -

d) Melhoria de Processo -

1. - Feedback -
2. - Tudo tem atendimento -
3. - Atendimento em resolução tem que ter OS -
4. - Quando o cliente não quer sem solução -

e) Lições Aprendidas -

1. - Carteira de Clientes -

f) RH -

1. - Menos agitação -
2. - Palavras agradáveis
3. - Texto de colaboração
4. - Não ser interrompido

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Revisão ata anterior -

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

c) Cronograma -

1. - Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho encerrado de Dezembro de 2015 e apresentado a análise do fechamento em: SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\2015\Dezembro 2015\Monitoramento ANS Dezembro.xls. Abertura do Plano de Trabalho de Janeiro de 2016. Os planos de trabalhos podem ser visualizados em: http://192.168.2.35/planotrabalho.php, escolher ano, mês e setor.
2. - Riscos - Apresentada a evolução dos riscos e explicado quais contingências foram aplicadas.
3. - Prioridade dos antigos - Definidas as prioridades dos atendimentos antigos para serem trabalhos nesta semana. A listagem com os atendimentos antigos estão em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2016\Janeiro 2016\Atendimentos até 17012016.xls
4. - Analisar os vencendo - No mesmo endereço acima estão os atendimentos vencendo grifados em linha rosa, os mesmo deverão ser encerrados no prazo para não acumular atendimentos atrasados.

d) Melhoria de Processo -

1. - Feedback - Tudo o que fazemos para o Provedor o mesmo deve estar ciente pois temos o valor Feedback. Os valores do setor consultoria podem ser visualizados em: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Docs#Setor_Consultoria
2. - Tudo tem atendimento - Todos os contatos, todas as solicitações, tudo deve ter atendimento registrado.
3. - Atendimento em resolução tem que ter OS - Todos os atendimentos que estão em resolução tem que ter OS, com exceção da ISPTI, mas este terá uma tarefa para cobrar de dois em dois dias.
4. - Quando o cliente não quer sem solução - Quando o cliente pede para abortar a solicitação ou quando o atendimento será tratado em outro atendimento o mesmo deverá ser encerrado como "Sem Solução".

e) Lições Aprendidas -

1. - Carteira de Clientes - Analisado a frequencia de contato da carteira de clientes atual. Devemos ter contato sem falta com os seguintes clientes esta semana: Ensite, Você, Cpnet, Acesse, Certel, Cpnet, Giga, Smart, Persis, Genius e Piernet.

f) RH -

1. - Menos agitação - Durante o período de trabalho devemos ser mais tranquilos, pois a agitação atrapalha o colega ao lado.
2. - Palavras agradáveis - Precisamos controlar nossas emoções e medir as palavras para que o colega ao lado não seja prejudicado.
3. - Não ser interrompido - Não interromper o consultor ao lado, pois estamos em horário de trabalho e precisamos nos concentrar para render e manter os atendimentos em dia.

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Frases da semana: (Frases inseridas no kanban deverão ser discutidas e registradas)

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 11h32min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h13min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 11h35min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 10h25min de 12 de janeiro de 2016 (BRST)