Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma14092015A18092015
| Reunião Melhoria de Processo - 14/09/2015 - |
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| 1. Assuntos em pauta: |
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a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - ANS -
Relatorio GIN -
Monitoramento ANS -
Planejamento ANS - - - Férias Aline
c) Melhoria de Processo -
- - Checklist Entrega -
- - Video Regra de Negocio -
- - OS Desenvolvimento -
- - Kanban prioridade Ignacio e Suporte
- - Agendamento GIN -
- - Auditar Documento -
- - Auditoria -
- - Prazo X Tarefa X Prioridade
- - Prazo entrega X Prazo documentação
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana?
e) RH -
- - Compensar as horas
| 2. Conclusões: |
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- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - Planejamento ANS até o dia 15/09/2015 - Apresentado o relatório de atendimentos previstos X realizados até o dia 15/09/2015 que está em: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Setembro 2015\Atendimentos 01092015 a 15092015.xls.
- Monitoramento ANS - Planejamento e Monitoramento ANS apresentado do mês de setembro está em: D:\SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Setembro 2015\Monitoramento ANS Setembro.xls Abas Segunda semana Setembro e Terceira semana Setembro.
- Relatorio GIN - Relatorio GIN do mês de agosto: \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\2015\Agosto 2015\Riscos Ocorridos - GIN.xls
Monitoramento ANS - - - Férias Aline - Como a Aline está ferias os atendimentos dela serão negociados para entrega somente depois do dia 28/09/2015, caso algum seja urgente será solicitada a ajuda da equipe para a solução do mesmo.
c) Melhoria de Processo -
- - Checklist Entrega - Apresentado novamente o cheklist de entrega e solicitado o uso dele para garantir a entrega do cliente. Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Entrega
- - Video Regra de Negocio - Explicado novamente a importância do vídeo com a regra de negócio, pois possibilita ao Desenvolvimento e Qualificação entenderem o que deverá ser feito e testado.
- - OS Desenvolvimento - Para evitar retrabalho e atraso nas entregas as OS agendadas ao Desenvolvimento deverão seguir o padrão: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento
- - Kanban prioridade Ignacio e Suporte - As OSs do Ignacio deverão estar listadas no Kanban na atividade ">>>Prioridade Ignacio" e os atendimentos do Suporte na atividade ">>> Prioridade Suporte". O nome de todos os clientes estão listados onde deverão ter os atendimentos listados com seu respectivo nome do Provedor.
- - Agendamento GIN - É muito importante o agendamento do GIN ele nos trará indicadores importantes para melhoria de processo e tomada de decisões. Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN
- - Auditar Documento - Esta atividade é muito importante para que a Gerente saiba das solicitações e caso haja algum conflito poderá estar a par e auxiliar no for preciso. Na maioria das vezes ela comunica aos demais clientes internos de uma solicitação de nova melhoria.
- - Auditoria - Ainda em Setembro iniciaremos o processo de auditoria. O Setor de processos irá nos auditar em todos nossos processos, checklist e padronização/procedimento.
- - Prazo X Tarefa X Prioridade - Prazo - Reforçado a equipe que devemos estar atentos nos prazo no dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
Tarefa - As tarefas deverão ser executadas no agendamento mesmo que o atendimento tenha um prazo maior, pois se o prazo é maior significa que o atendimento é mais trabalhoso.
Prioridade tudo o que for prioritário estará no Kanban como "Prioridade Hoje" indepente da data previsa para entrega. Estes três controles deverão ser conciliados. - - Prazo entrega X Prazo documentação - Prazo - Reforçado a equipe que devemos estar atentos nos prazo no dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
Prazo Documentação - São sempre os 10 primeiros dias do atendimento independente da data de entrega do mesmo.
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana? Complicada para a Natana devido validação da nota fiscal de serviço e para Jaqueline devido atendimentos a serem concluidos da Aline.
e) RH -
- - Compensar as horas - Para compensar horas deveremos ter o papel assinado antes.
| 3. Participantes: |
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| Nome do Participante | Visto |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h04min de 14 de setembro de 2015 (BRT) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 10h30min de 21 de setembro de 2015 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 11h42min de 22 de setembro de 2015 (BRT) |
