Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16052016A20052016C

Ata de Reunião de [Tipo] [Nº 0516.00116/2016] « Voltar | « Principal Mediador: Jaqueline Medeiros de Souza Data Realização: 16/05/2016 Local: Sala de reunião da EliteSoft Início - Término: 08:00 - 09:00 Versão do Template: 2.0

Objetivo

Artefato para a comprovação de uma Reunião com os seguintes registros: assunto discutido, levantamento de conclusões, próximos passos (medidas a serem tomadas, caso necessário) e a ciência dos envolvidos (presentes ou comprometidos) através de assinatura digital deste documento.

1. Assuntos em pauta:

a) Revisão ata anterior - (Revisar o que foi decidido na ata anterior e informar se ficou algo pendente para dar continuidade)

1. - Não houve -

b) Nossa Empresa - (Abordar assunto que diz respeito a empresa de forma geral)

1. - Não houve -

c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)

1. - Plano de Trabalho -

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - Tarefa Skype -
2. - Changelog -
3. - Teste/apresentação com video -
4. - Processado demorado -

e) Lições Aprendidas -

1. - Valores Novo Milenium - Video e tempo de espera no skype;
2. - Clientes a contactar -

f) RH - (Assuntos que envolve os colaboradores como motivação, avaliações, turno, falta, ferias, compensação de horas, dinâmica, enigma, video, diferença consultor entre outros)

1. - Não houve -

2. Conclusões:

c) Cronograma - (Relatorios, indicadores que passou e o que está planejado para a semana corrente)

1. - Plano de Trabalho - Realizada análise juntamente com a equipe, tendo como resumo:
   

Concluímos 38% do plano de trabalho, faltando ainda 62%:
I) 28% dos atendimento antigos, faltando ainda 80% (20 atendimentos por consultor por semana);
II) 64% dos atendimentos a vencer, faltando ainda 36% (3 atendimentos por colaborador por semana);
IV) Concluir 100% dos atendimentos da semana;

d) Melhoria de Processo - (Revisar processos para definir detalhes ou simplesmente reforçar)

1. - Tarefa Skype - Explicado que a tarefa de escala no skype é agendada das 00:00 horas até a 01:00 para o Consultor que estará no skype na parte da manhã. Quem estiver escalado na parte da tarde terá uma tarefa na agenda da 01:00 a 02:00 horas. a tarefa deverá encerrada após execução da escala.
2. - Changelog - Todos os atendimentos deverão ser documentados com exceção dos scripts, relatórios específicos dos clientes e tarefa. Os demais TODOS deverão ser documentados, quer seja pelo consultor ou pela Tania. Caso a Tania concorde em fazer a documentação, deverá ser agendada uma OS para a Tania no dia e horario combinado no atendimento 120892 e deverá ser registrado no atendimento da solicitação.
3. - Teste/apresentação com vídeo - Todos os testes deverão ter um video gravado para evidenciar que estava OK, ou seja que foi entregue ao clientes após testes executados e solicitação de acordo. Toda entrega deverá ter evidencia que o cliente testou e aprovou.
4. - Processado demorado - Devido reclamação dos clientes do nosso processo demorado, vamos pensar nesta semana o que poderemos fazer para agilizar.

e) Lições Aprendidas -

1. - Valores Novo Milenium - Vídeo e tempo de espera no skype - Discutido com a equipe a necessidadde de passar para o cliente que ele é exclusivo e importante. Videos da conversa com o cliente se encontra em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Lições Aprendidas\Valores Novo Milenium 11052016.avi
2. - Clientes a contactar - Acesse e Algar.

3. Frases da Semana:

1. - [15:10:49] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: Obrigada Natana
   [15:10:52] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: (kiss)
   [15:11:06] Joelma-Financeiro-WAVEMAX: por isso que eu gosto de vc #eficiente
2. - Processo demorado - Jair - Cpnet
3. - Consultoria ser consultoria - Ediney - Novo Milenium

Obs. Para ver todas as frases da semana acessar documento em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES

4. Próximos Passos:

a) Jaqueline/Executação do plano de trabalho vinculado ao atendimento 131623.

Obs.: Acrescentar este tópico somente se necessário.

5. Presentes:

Nome	Cargo	Visto
Aline Mara de Oliveira	Consultor de Negócio	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 11h43min de 16 de maio de 2016 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Gerente Consultoria de Negócio	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h09min de 16 de maio de 2016 (BRT)
Natana Caroline Langame	Consultor de Negócio	Natana Caroline Langame (discussão) 08h14min de 18 de maio de 2016 (BRT)
Willian Stefani	Consultor de Negócio	Willian Stefani (discussão) 08h17min de 18 de maio de 2016 (BRT)

5. Comprometimento pós reunião:

Nome	Cargo	Visto
<Nome>	<Função>	___________________________

Obs.: Acrescentar este tópico somente para o convocado que não compareceu à reunião, porém, recebeu a informação posteriormente.