Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma24082015A31082015

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Reunião Melhoria de Processo - 24/08/2015 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Clientes que não entraram em contato -


b) Cronograma -

  1. - ANS -


c) Melhoria de Processo -

  1. - Colar conversa skype na aberturra do atendimento -
  2. - Base de conhecimento
  3. - Template padrão novo
  4. - Detalhamento Solicitação
  5. - Padrão abertura OS
  6. - Checklist no fechamento
  7. - Abrir atendimento de tudo
  8. - Agendar teste e documentação
  9. - Limpar a base do cliente após testes
  10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto
  11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente
  12. - Checklist BI
  13. - Evidencia envio de e-mail
  14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria
  15. - Auditoria e Pós Consultoria -


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana?



e) RH -

  1. - Superação/Meta



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.


b) Cronograma -

  1. - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar:
  • Aumentar o prazo das melhorias.
  • Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão).
  • Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio.


Veja todos os planos de ação em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação


c) Melhoria de Processo -

  1. - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe.
  2. - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento - Explicado como proceder.
  3. - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
  4. - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
  5. - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder.
  6. - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder.
  7. - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes.
  8. - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder.
  9. - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder.
  10. - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder.
  11. - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder.
  12. - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI - Apresentado e explicado como proceder.
  13. - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
  14. - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
  15. - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.


d) Lições Aprendidas -

  1. - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear.


e) RH -

  1. - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg


Veja todos os vídeos compartilhados com a equipe em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls


Frases da semana:

  • [17:12:54] TÃMY GOUVEA - Acesse Rádio: eu que agradeço..vcs são ótimos!!
  • Podemos ver claramente e não estou sendo puxa saco, as coisas acontecem quando passa pela Consultoria. - Thiago Serrão - Via Real. 
Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls



3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 10h53min de 24 de agosto de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h28min de 24 de agosto de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo Matheus Azevedo (discussão) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT)
Natana Caroline Langame Natana Caroline Langame (discussão) 13h49min de 31 de agosto de 2015 (BRT)
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