Módulo Desktop - Base Conhecimento

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa



« Voltar | « Principal


Base de Conhecimento

Objetivo.jpg Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.


Permissão
Base de Conhecimento



1) Na Base de Conhecimento pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo.

BaseConhecimento.png


1.1) Selecionar o Filtro Clientes.

Filtrocli.png


1.2) Digitar o nome do Cliente e Carregar.

Baseelite.png


1.3) O resultado mostra a Base de Conhecimento cadastrada para o Cliente.

Basecli.png


1.4) Selecionar o Filtro Tipo de Base Conhecimento e a opção Bug, Melhoria ou Novo Procedimento e Carregar.

Tipobase.png


1.5) O resultado apresentará o Tipo de Base Conhecimento com as opções:Bug, Melhoria ou Novo Procedimento.

Basetipo.png


1.5.1) Para cadastrar o Tipo de Base Conhecimento apresentará os Tipos de cadastrado:

  • Inserir Novo registro, salvar e atualizar;
  • Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em Abrir, editar e Salvar;
  • Para Apagar um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e Apagar, caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.

Basetipof.png


1.6) Preencher Procura e o Campo com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.

Filtroteste.png


1.7) O resultado da busca Procura será a opção do Campo: Título ou Descrição.

Testetitulo.png


1.7.1) Clicar Novo permite executar Novo Registro com: Data/Hora, Título e o Tipo: (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento). Possibilita vincular ao Atendimento ou Cliente, clicar em Localizar.

Basenovo10a.png


1.7.1.1) Editar o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em Editar;

  • Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
  • Alterar o Título, o Tipo, o registro na Base de Conhecimento, o Atendimento e o Cliente.

Baseeditar.png


1.7.2) Cliente vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

Basecliente.png


1.7.2.1) Atendimento vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

Baseatend.png


1.7.2.1.1) Filtros apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.

Basefil.png


1.7.2.1.1.1) Atualizar os registros.

Baseatualizar.png


1.7.3) Selecionar Tipo apresentará o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.

Basetipo1.png


1.7.3.1) Selecionar Usuário apresentará o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.

Baseusuario.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo