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Relatório de Atendimentos

Objetivo.jpgNo relatório de Atendimento são apresentados os Atendimentos cadastrados para os assinantes, ponto de roteamento e prospectos.


1) Telas que o Relatório abrange:

AtendimentoRelacaodeAtendimentopri.png


ComunicAtendiAtendimentosOcorrenciaAtend.png


1.1) Campos:

RelatorioAtendimentoPadrao.png

  • 1 - Nº Protocolo: Número do Atendimento;
  • 2 - Lido(Sim/Não): Indica se o atendimento foi lido ou não ( ao abrir o atendimento o mesmo muda de não para sim, mas pode ser revertido pela interface);
  • 3 - Data Lançamento: Data que o atendimento foi aberto (data do servidor). Será apresentado também a data de fechamento do atendimento, caso o mesmo já esteja fechado;
  • 4 - Nome do Cliente: Nome do cliente do provedor, dono do atendimento(pode mudar para Ponto de Acesso ou Prospecto dependendo do tipo de atendimento);
  • 5 - Plano do cliente: Plano do cliente contratado vinculado ao atendimento;
  • 6 - Status: Status do Plano no sistema;
  • 7 - Tipo de Atendimento: define o tipo de atendimento aberto;
  • 8 - Status: Status do Atendimento no sistema;
  • 9 - Prioridade: Prioridade do Atendimento (B – Baixa, M - Média, A- Alta);
  • 10 - Criado por: Usuário do sistema que gerou o atendimento;
  • 11 - Usuário Destino: Usuário que é o responsável atual do atendimento. O relatório pode apresentar o cargo de destino caso seja o cargo;

No caso do campo Cargo:

RelatPadAtendCargo.png

  • 12 - Data Prevista: Data prevista de conclusão do atendimento;
  • 13 - Motivo/Descrição: Descrição do problema. Será apresentado na próxima coluna a descrição da solução caso o atendimento esteja encerrado.


1.1.1) Tela do Cadastro do Cliente - Endereço.

RelatorioAtendimentoPadraoCliente.png

  • 1 - Cidade: Cidade onde o cliente foi cadastrado;
  • 2 - Endereço: Endereço do cadastro principal do cliente;
  • 3 - Bairro: Bairro do cadastro principal do cliente;
  • 4 - C.E.P: Cep do cadastro principal do cliente;
  • 5 - Telefone: telefone do cadastro principal do cliente.

RelatorioAtendimentoPadraoEndPlano.png

  • Primeiro tentamos trazer do cadastro do plano (segunda imagem) se não tem, ele traz do cadastro do cliente (primeira imagem).


1.2) Tela do plano do Cliente - Circuito.

AbaPlanosNovoCircuito2.png


1.2.1) Relatório Filtros:

RelatPadAtend.png


  • Período: o período a ser apresentado no relatório.
  • Usuário Destino: selecionamos o usuário com quem está o atendimento;
  • Ponto de Acesso: selecionamos o Ponto de acesso que está no atendimento;
  • Planos: filtra os dados pelos planos dos clientes;
  • Tipo de Atendimento: para filtrar os atendimentos pelo tipo;
  • Tem OS: filtra os dados com os atendimentos que possuem O.S. ou não;
  • Usuário Criou: selecionamos o usuário que abriu o atendimento;
  • Cliente: selecionamos o cliente que está no atendimento;
  • Status do Atendimento: selecionamos o status do Atendimento;
  • Cargo Destino: selecionamos um ou mais cargos a serem apresentados no atendimento.


1.2.1.1) Após selecionar os filtros, basta clicar no botão "Carregar" para exibir as informações o qual poderá ser exportado para o Excel, clicando no botão "EXPORTAR".

RelatPadAtendInform.png


  • Existe uma diferença entre a coluna DIAS EM ABERTO e a coluna DURAÇÃO ATENDIMENTO. Quando aponta 1 dia em aberto, mas uma duração é de apenas 14h51min, por exemplo, é porque a data e hora de abertura e fechamento realmente teve a duração de 14h51min. Porém, como o atendimento começou em um dia e só terminou na manhã do dia seguinte, a coluna DIAS EM ABERTO mostra 1.


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