Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Script de AtendimentoV5

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Script de Atendimento

Objetivo.jpg Adicionar, editar e formular perguntas frequentes usadas para atender o cliente.


Permissão
Painel de Configurações


1) "Painel de Configurações" selecione a opção para exibir o "Script de Atendimento".

ScriptAtendiTela.png


1.1) Para "Abrir Pergunta", selecione e exibirá "Perguntas do Atendimento".

ScriptAtendiTelaAbrirPergunta.png

  • Pergunta sem Pai: Esta opção é necessária estar marcada como Sim na Primeira Pergunta. Marcada em uma pergunta não ficará mais visível, só mostra quando há pergunta "Pai".


1.2) Selecione "Expl. Cliente" pode mudar a cor da letra, cor de fundo e informar uma explicação ao cliente.

ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplCliente.png


1.3) Se selecionar "Expl. Operador" pode mudar a cor de letra, cor de fundo e informar uma explicação ao suporte.

ScriptAtendiTelaAbrirPerguntaExplOperador.png


1.4) Se selecionar "Estatísticas", pode abrir ou acrescentar opções de respostas.

Scriptatendopcoes.png


1.4.1) Para abrir uma resposta, selecione a opção "Abrir" e exibirá a edição.

ScriptatendopcoesAbrir.png


1.4.2) Para acrescentar uma resposta, selecione a opção "Acrescentar" e exibirá um "Novo Registro".

ScriptatendopcoesAcrescentar.png


1.5) Adicionar uma nova pergunta ao script selecionar "Nova Pergunta" e exibirá "Perguntas do Atendimento".

  • Na tela "Perguntas do Atendimento" é só definir a Pergunta, Explicação do Cliente, Explicação Operador, Definir Cor de Letra e Fundo, Opções de Respostas e Ver Estatísticas.

ScriptatendopcoesNvaPergunta.png


1.5.1) Para a opção "Ver perguntas" selecione e exibirá a tela. Pode abrir e acrescentar uma pergunta.

ScriptatendopcoesVerPergunta.png

  • Para abrir uma pergunta selecione "Abrir".
  • Para acrescentar uma pergunta selecione a opção "Acrescentar".


1.5.1.1) Caso queira abrir e visualizar as opções disponíveis selecione "Abrir Opções".

ScriptatendopcoesAbrirOpcoes.png


1.5.1.1.1) Pode adicionar novas opções de perguntas e respostas, selecionar "Nova Opção".

ScriptatendopcoesNovaOpcao.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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