Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário - URA

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URA

Permissão
Terminais de Voz - URA


1) A opção URA tem como objetivo fazer o cadastro do Ramal do Usuário, informando Grupo de Captura e Filas para configuração das transferências de chamadas.



1.1) Clique em "Adicionar URA" e exibirá "Terminal", preencha os campos e clique em "Salvar URA".

  • "Salvar URA": Salva o registro do Ramal.
  • "Cancelar": Cancela o procedimento que está sendo registrado.
  • "Editar": Possibilita a edição dos campos.
  • "Excluir": Exclui o registro do Ramal.

Uraterminal.png


  • Ramal: Digite o número do Ramal;
  • Senha: Digite para cadastrar a Senha;
  • Caso não cadastrar a Senha o sistema define o "Ramal" como a senha, portanto sugerimos o cadastro da "Senha";
  • Grupo de Captura: Selecione o Grupo de Captura do qual o ramal pertence, as opções exibidas no "Grupo de Captura" é a parametrização configurada na URA.
  • NAT: Define a conexão do Ramal se irá ou não através de um NAT;
  • Controle de Qualidade: Define se haverá nas ligações do Ramal;
  • Após preencher os campos e clicar no botão "Salvar URA" exibirá a mensagem confirmando o cadastro do Terminal.

Urasalvar.png


1.2) Ao clicar no botão "OK", exibirá "Filas", clique em "Adicionar" e selecionar o "Nome da Fila".

Urafilasadd.png


1.2.1) Na sequência pode "Salvar".

Urafilatransf.png

  • "Adicionar": Possibilita selecionar a Fila para sequência de transferência das chamadas;
  • "Remover": Ao selecionar um registro da Fila e "Remover", permite excluir o registro da Fila;
  • A "Fila" possibilita transferir a chamada para tocar nos ramais de um determinado Setor, programando para caso não ocorrer o atendimento de um ramal automaticamente transfere para o outro do mesmo Setor após um determinado número de toques, e se desejar, permite programar para tocar em outro Setor caso não houver atendimento. Possui a facilidade de um ramal puxar a ligação do outro do mesmo Setor;
  • Todos os ramais do Setor Suporte recebem a ligação, em caso de não atendimento transfere para o Setor Financeiro.


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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