Modulo Web Clientes - Plano - Protocolo Cancelamento

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Protocolo de Cancelamento

Objetivo.jpg O objetivo é abranger os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para gerar os documentos fiscais.


Permissão
Alterar a Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento
Dar Descontos no Protocolo
Editar o Valor de Protocolo de Cancelamento


Permissão
Mostra Protocolo Novo



BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para configurar a variável de Protocolo de Cancelamento entre em contato com os técnicos da EliteSoft.


1) Implementado o Novo Protocolo de Cancelamento, que abrange os eventos de faturamento que estão pendentes, os serviços adicionais e as composições dos planos para ser gerados os documentos fiscais, lembrando que para esse novo protocolo de cancelamento não está disponibilizada a geração dos cálculos que excederam na franquia e os faturamentos de telefonia.


Há uma regra implementada neste protocolo novo para cobrar o proporcional de um plano cancelado:

  • Se o plano não tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 60 deve cobrar apenas 1 período de faturamento.
  • Se o plano tiver Data de Fechamento e a quantidade de dias for maior que 30 gera apenas 1 período.

Protocolodecancel.png


Campos a serem preenchidos:

  • Data: Data do cancelamento;
  • Motivo: Selecionar o motivo do cancelamento;
  • F.Cobrança: Selecionar a forma de cobrança para gerar o protocolo de cancelamento.
  • A Permissão "Alterar Forma de Cobrança Protocolo de Cancelamento" permite gerar um protocolo de cancelamento, quando indisponível (bloqueada) "Não" permite alterar a Forma de Cobrança na tela Cancelar o Plano, o campo "Forma de Cobrança" não é exibido.


Para este procedimento, permissão: Alterar a Forma de Cobrança no Protocolo de Cancelamento


1.1) Foi disponibilizada as seguintes informações no resumo do(s) Plano(s) do protocolo a ser cancelado:

  • Apresenta o plano a ser cancelado;
  • Apresenta o Login vinculado ao Plano;
  • Apresenta o Evento de Faturamento;
  • Apresenta o valor e os dias que estão sendo calculados no plano;
  • Apresenta o valor da Multa referente ao plano;
  • Apresenta os equipamentos vinculados ao plano;
  • Apresenta os serviços adicionais;
  • Apresenta as faturas em aberto referente ao plano que está sendo cancelado;
  • Apresenta as faturas a vencer referente ao plano que está sendo cancelado;
  • Apresenta um valor de desconto que poderá ser colocado diretamente na tela de cancelamento.


ProtCancelamento.png


1.1.1) Para apresentar o campo de desconto no Protocolo de Cancelamento é preciso ter permissão.

DarDescontoProtCancelamento.png


1.2) Após dada a permissão, apresentará o campo desconto ao carregar os valores dos planos a serem cancelados.

ProtocoloCancelamentodesconto.png


2) Para a utilização do Protocolo novo, será necessário solicitar para a Equipe Técnica da Elitesoft, para que seja liberada a permissão do modelo de Protocolo de Cancelamento.

VariavelMostrarNovoProtocolo.png


2.1) Selecionar e salvar.

VariavelMostrarNovoProtocolo1.png


2.1.1) Nesse novo modelo de Protocolo de Cancelamento será possível gerar as composições para a emissão dos documentos fiscais, foi disponibilizado na rotina de Protocolo de Cancelamento em Faturamento / Protocolo de Cancelamento, o botão Criar Composição.

ProtocoloCancelamento3.png


2.2) Após ter feita a baixa no protocolo de cancelamento, antes de cancelar os planos no botão Cancelar Planos, precisa criar a composição.

ProtocoloCancelamento4.png


2.2.1) Serão criadas as composições para a geração de documentos fiscais.

ProtocoloCancelamento5.png


Obs.: Deverão ser geradas os Documentos Fiscais antes do processo de Baixa e Cancelamento do Protocolo.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.


Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento

BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Para realizar a configuração de Abertura de Novo Atendimento Obrigatório ao Finalizar o Protocolo de Cancelamento entre em contato com os técnicos da EliteSoft.


3) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento poderá abrir um novo atendimento referente a interrupção do serviço, ao solicitar esta alteração a funcionalidade será obrigatória.

Criaratendimento.png

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3.1) Gerar o boleto para o cliente como o procedimento atual.

Criaratendimento1.png

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3.1.1) Ao finalizar o Protocolo de Cancelamento o sistema exibirá o Novo Atendimento sendo obrigatório gerar este documento para cessar o serviço.

Criaratendimento2.png

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BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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