PDS - EliteSoft Versão FC 4.0-1. Solicitações
Índice
1. Solicitações
Versão 3.0
Autor Polyanna
1. Solicitações
Elementos do processo
CAS - Checklist de Aprovação de Solicitação
Estado
Event
Receber Solicitação
O Cliente Interno recebe as solicitações realizadas pelos Clientes Externo.
Como fazer
- Quando o Cliente Interno identifica que o Cliente Externo deseja uma Personalização do Integrator, o Cliente Interno solicita o envio de um email com as informações para serem analisadas.
- Quando o Cliente Interno identifica que o Cliente Externo deseja fazer uma solicitação de melhoria ou nova implementação, orienta ao Cliente Externo a enviar um email com as informações.
- As solicitações também são recebidas por telefone ou de forma presencial, porém, as duas evidenciadas no documento "Solicitação do Cliente".
E com base nesse email, o Cliente Interno cadastra uma OS para o Líder de Desenvolvimento que com base em critérios identifica se é OS ou Projeto.
Entradas
1) Solicitações dos Clientes Externos por email, telefone ou presencial.
Saídas
1) OS gerada para o LD.
Ferramentas utilizadas
- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.
- Word para o preenchimento do documento.
Validar Solicitação
O responsavél pelo setor, faz a validação das solicitações realizadas pelo Cliente Externo.
Como fazer
1) O responsavél pelo setor, faz a validação com base no checklist (CAS), das solicitações levantadas e registradas no documento "Solicitação do Cliente.doc", identificando a relevância e detalhamento, ou seja, verifica se o documento está completo.
Entradas
1) Documento "Solicitação do Cliente.doc" preenchido.
2) CAS - Checklist Aprovação de Solicitação.
Para acessar: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaCheckList
Saídas
1) Checklist finalizado e registrado no Atendimento.
MSG: Escrever no atendimento "Com base no checklist (CAS) V.x.x todos os critérios foram atendidos.
Obs.: Quando não atendidos indicar qual o critério que não atendeu.
Ferramentas utilizadas
- Integrator para inserir se os critérios do checklist foram atendidos ou não.
- Mediawiki
Solicitação Ok?
Portões
[sim]
[não]
Obter aceite da solicitação com o Cliente Externo
Obter o aceite do Cliente Externo da solicitação enviada.
Como fazer
Cliente Interno envia ao Cliente Externo o documento "Solicitação do Cliente" para validar o entendimento obtido, ou seja, identificar se atende suas necessidades e obter dele o Aceite do documento formalmente por email.
Entradas
1) Documento "Solicitação do Cliente" enviado ao Cliente Externo.
2) Email registrado no atendimento.
3) Aceite do Cliente Externo anexado no atendimento.
Saídas
1) Email recebido com o Aceite do Cliente Externo.
Ferramentas utilizadas
- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.
Solicitação aceita?
Portões
[sim]
[não]
Atualizar solicitações no Plano de Negócio
O Cliente Interno registra as solicitações aceitas pelo Cliente Externo.
Como fazer
1) Registrar todas as evidencias no Atendimento Integrator (Email com o Aceite e documento "Solicitacao do Cliente").
2) O Cliente Interno informa o nível de prioridade no Atendimento da solicitação, conforme critérios definido.
:: Para acessar a lista de solicitações (wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela de Artefatos)
Entradas
1) Aceite obtido formalmente por email.
Saídas
1) Atendimento encaminhado ao cargo "Projetos".
2) Documento "Solicitação do Cliente" gravado na pasta "Projeto - Integrator -> Solicitação do Cliente-> Novas".
Ferramentas utilizadas
- Excel para preenchimento da Planilha.
- Integrator para registrar o aceite, encaminhar e anexar o documento no Atendimento.
- Outlook/Webmail para recebimento das solicitações.
Realizar entendimento com o Analista de Sistema
Consultar Analista de Sistemas para apoiar nas funcionalidades descritas.
E obter o entendimento entre as partes.
Como fazer
O Cliente interno abre uma tarefa para o Analista de Sistemas verificar as funcionalidades e regras de negócio descritas.
Obs.: Caso envolva os dois ambientes (Web/Desk) o entendimento pode ser realizado entre os 3 na mesma tarefa.
Entradas
1) Documento de solicitação do cliente preenchido.
Saídas
1) OS finalizada.
2) Entendimento entre as partes obtido.
Ferramentas utilizadas
- Integrator
Obter aprovação do Diretor
Como fazer
Obs.: Se o documento for aprovado internamente é enviado ao Cliente Externo (por email) para validar o entendimento obtido e dar o Aceite.
Aprovada?
Portões
[sim]
[não]
É necessário ajuste?
Portões
[sim]
[não]
É projeto?
Portões
[não]
[sim]
Executar OS
Event
Registrar solicitação nos padrões do projeto
Registrar a solicitação do cliente externo conforme o guia.
Como fazer
1) Com base na última versão do documento "Solicitação do Cliente", disponível na Gerência de Dados.
Registrar a solicitação do cliente externo conforme o guia.
http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaSolicitacaoCliente
:: Para baixar o documento acesse a página de Gerência de Dados: (wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Tabela de Artefatos).
Entradas
1) Solicitação do Cliente Externo
Saídas
1) Documento solicitação do cliente preenchido conforme o guia.
<a href="http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaSolicitacaoCliente" style="color:#000000;background-color:transparent;font-family:Segoe UI;font-size:8pt;font-weight:normal;font-style:normal;text-decoration:none;">http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaSolicitacaoCliente</a>
2) TODOS os anexos recebidos do Cliente Externo ficarão no Atendimento da Solicitação.
Ferramentas utilizadas
1) Word
2) SVN
Envolvidos Cliente Interno
Gateway
Event
Event
Cliente Interno
Líder de Desenvolvimento
