PDS - EliteSoftv11-2. Avaliar atendimentos
Índice
2. Avaliar atendimentos - Bizagi Process Modeler
Versão: 1.0
Autor: Polyanna
1. Avaliar atendimentos
Elementos do processo
Elemento
Coletar Solicitações (Atendimento)
Descrição
O Gerente de Projetos recebe as solicitações dos Clientes Internos.
Executantes
Como fazer
1) O Gerente de Projetos realiza a coleta das solicitações para revisão (identificando se falta alguma informação relevante) e armazena na pasta do Projeto no SVN (DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#Reposit.C3.B3rio_dos_Artefatos_Produzidos_nos_Projetos).
2) O Gerente de Projetos informa por email ao Líder de Desenvolvimento a conclusão do preenchimento da(s) lista(s) Lista de Solicitações.xls.
Entradas
1) Lista de Solicitações preenchida "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls" por email.
Saídas
1) Lista de "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls" preenchida e revisada.
Ferramentas utilizadas
- Excel para preenchimento da planilha.
- SVN para controle de versão.
- Outlook/Webmail para envio de email.
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GRE3: Analisar Solicitações (Atendimentos)
Descrição
O Líder Desenvolvimento, recebe a "Lista de Solicitações_Preenchida.xls" enviada pelos Clientes Internos.
Executantes
Como fazer
O Líder de Desenvolvimento:
1) Analisa as solicitações recebidas.
2) Consulta a matriz de rastreabilidade na ferramenta OSRMT para identificar o impacto.
3) Registra o impacto na "Lista de Solicitações_Preenchida" na coluna "Impacto" em "alto", "médio" ou "baixo", conforme critério apresentado.
4) Atualiza na pasta do projeto do SVN a "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls" para "Lista de Solicitações_Validada(NomeSetor).xls"
5) Informa por email ao Gerente de Projeto a finalização da validação da lista.
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Entradas
<p>1) Lista de Solicitação preenchida "Lista de Solicitações_Preenchida(NomeSetor).xls".
2) Atendimento no Integrator.
Saídas
1) Lista de Solicitação preenchida "Lista de Solicitações_Validada(NomeSetor).xls" com a definição do impacto para cada solicitação.
Ferramentas utilizadas
- Excel para preenchimento da planilha.
- SVN para controle de versão.
-
Integrator para visualizar o Atendimento.
Checklist
Preparar Solicitação para o Conselho
Descrição
O Gerente de Projetos, prepara as solicitações para a reunião de Conselho.
Executantes
Como fazer
O Gerente de Projetos:
1) Recebe um email do Líder de Desenvolvimento, informando o término da validação da lista "Lista de Solicitações_Validada(NomeSetor).xls" onde foi realizado o registro do impacto.
2) Acessa o documento na pasta do projeto no SVN.
3) Agrupa os requisitos por prioridade e setor responsável.
4) Envia um email de convocação da reunião para os envolvidos.
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Entradas
<p>1) Lista de Solicitações Validada (Lista de Solicitações_Validada(NomeSetor).xls).
Saídas
1) Lista de Solicitações agrupada (Lista de Solicitações_Agrupada.xls) definida por prioridade e pelo setor responsável (Web, Desk, Integração, Mobile e etc).
2) Envio de email agendando a reunião do Conselho.
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Ferramentas utilizadas
- Excel para preenchimento da planilha.
-
SVN para controle de versão.
- Outlook/Webmail para envio de email.
Elemento
