Servico/Acordo

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
EliteSoft150.jpg






ACORDO DE SERVIÇO

Este acordo é feito entre as empresas ELITESOFT e ISP-TI. O acordo cobre os determinados serviços e seus respectivos prazos:

  • Instalação básica do Servidor – 72 horas.

Instalação do sistema operacional Linux e seus serviços básicos para a instalação do sistema ISP-Integrator.

  • Verificação de MySQL – 30 minutos.

Verificação de indisponibilidade e ou problemas no MySQL.

  • Verificação do Apache – 30 minutos.

Verificação de indisponibilidade e ou problemas no Apache.

  • Verificação de FTP – 3 horas.

Verificação de indisponibilidade e ou problemas no FTP.

  • Configuração de Host no Apache – 24 horas.

Criação/Alteração/Exclusão de host no Apache

  • Configuração de IP do Servidor – 24 horas
  • Inclusão/Alteração/Exclusão de IP, Mascara de rede, Gateway, DNS
  • Análise e manutenção de HD do servidor – 30 minutos.

Análise e procedimento para correção problemas com disco, liberação de espaço e ou correções diversas até a troca do disco caso necessário.

  • Informações de acesso ao servidor – 24 horas.

Solicitações de usuário e senha de acesso ao servidor, para a liberação ao cliente.

  • Análise de Performance do servidor e configurações diversas – 72 horas.

Analisar problemas com desempenho do sistema no servidor
Configurar Cron do Linux
Outras particularidades não mencionadas acima.

  • Cópia de Banco de dados – 96 horas.

Copiar o Banco de Dados do sistema de uma máquina para outra.


Este acordo permanece válido por 12 meses, sendo do dia 15/02/2014 a 15/02/2015, O acordo será revisto semestralmente. Pequenas alterações podem ser registrada no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

____________________________________
Elitesoft Informática Ltda.

____________________________________
ISP-TI Consultoria.