Setor Consultoria

Política de RH

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Cada setor possui a definição de Cargos e Atividades. A equipe administrativa é responsável por atualizar os dados de cada profissional, seja numa contratação, desligamento ou atualizações na formação acadêmica.

Adm/Fin Comercial Consultoria Desktop Web Implantação Integração Mkt Projetos Quali RH Suporte

Consultoria

Cargo	Atividades a serem executadas	Formação mínima	Experiência Mínima ou Experiência Comprovada	Habilidades e Competências	Habilidades Comportamentais
Gerente de Consultoria	Gerenciar a equipe, acompanhando e auxiliando todas as atividades, esclarecendo dúvidas e proporcionando meios para pesquisas e aprimoramento do conhecimento dos integrantes. Definir as prioridades visando toda a carteira de clientes. Elaborar, medir e acompanhar o planejamento do dia, semana e mês. Definir, validar e monitorar o processo definido do setor, para que o mesmo seja adequado à realidade do dia a dia. Elaborar e validar documentos de levantamento de requisitos, os quais deverão ser levados à Reunião do Conselho, onde podemos representar os Provedores que possuem Consultoria, sempre visando a melhoria do Produto e da empresa como um todo. Modelar e validar processos para sugestões de melhoria na execução do trabalho dos Provedores para que os mesmos tenham visibilidade do negócio e indicadores para tomada de decisões. Intermediar toda a necessidade levantada pelo cliente de Consultoria junto aos departamentos da Empresa.	Superior concluído de "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações" e afins.	Experiência mínima de 03 anos com Consultoria independente do Software.	Capaz de executar todas as atividades da equipe, delegar, gerenciar e acompanhar as rotinas do setor, envolvendo os mesmos de forma que estejam cientes e comprometidos com os objetivos da empresa. Pesquisar melhores meios de trabalho para que as atividades sejam cada vez mais eficazes para toda a equipe e empresa,agendando e realizando reuniões periódicas para identificar e auxiliar em novos processos.	Exercer liderança no setor, boa comunicação verbal e escrita, criatividade e proatividade, ter habilidade na gestão de pessoas, facilidade de relacionamento e na discussão de pontos técnicos, responsabilidade, comprometimento e disciplina.
Consultor Técnico III	Atender ligações e encaminhar as necessidades levantadas para o setor responsável. Acompanhar as solicitações visando entregar a solução ao cliente dentro do prazo estipulado pela empresa. Manter o cliente informado com frequência sobre o andamento das solicitações, seja de melhoria ou correções. Elaborar documentos, levantamentos de requisitos baseados em entrevista com o Provedor ou solicitações detalhadas pela gerente do setor. Elaborar processo de trabalho do provedor com sugestão de melhoria, possibilitando visões e indicadores que contribuirão para o crescimento do Provedor. Após conversa com Provedor, desenhar fluxo do processo atual com a supervisão da gerente.	Curso superior completo ou cursando desejável em "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações","Ciências Contábeis/Econômicas,"Administração de Empresas" e afins.	Experiência mínima de 02 anos trabalhando com qualquer software.	Realizar um pronto atendimento ao provedor, mantendo-o informado sobre solicitações, registrando e controlando as mesmas, para que os setores tenham indicadores e medições, visando a melhoria no processo interno. Atuar na equipe com eficácia, buscando resultados positivos dentro do setor e da empresa, proporcionando crescimento mútuo: empresa e provedores.	Bom relacionamento interpessoal, boa escrita e oralidade, senso de organização, urgência e importância, iniciativa, autoaprendizado, concentração e abstração. Ser responsável com testes realizados na base do cliente e possuir confidencialidade em relação aos dados dos provedores.
Consultor Técnico II	Todas as atribuições do Consultor Técnico I. Entregar a solução ao cliente dentro do prazo estipulado pela empresa. Elaborar documentos de relatórios e melhorias com levantamentos de requisitos baseados na explicação da gerente do setor e/ou integrante da equipe. Desenhar fluxo nos documentos.	Curso superior completo ou cursando desejável em "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações","Ciências Contábeis/Econômicas,"Administração de Empresas" e afins.	Experiência mínima de 01 ano trabalhando com software.	Capacidade de entender o que o sistema propõe no momento de realizar os testes, documentar solicitações de melhoria ou nova implementação. Avaliar em teste as rotinas entregues. Realizar um pronto atendimento ao provedor, mantendo-o informado das solicitações, registrando e controlando as mesmas, para que os setores tenham indicadores e medições, visando melhoria no processo interno. Atuar na equipe com eficácia, buscando resultados positivos dentro do setor e da empresa, proporcionando crescimento mútuo: empresa e provedores.	Bom relacionamento interpessoal, boa escrita e oralidade, senso de organização, urgência e importância, iniciativa, autoaprendizado, concentração e abstração. Ser responsável com testes realizados na base do cliente e possuir confidencialidade em relação aos dados dos provedores.
Consultor Técnico I	Realizar atendimento ao provedor de modo geral, encaminhar as necessidades levantadas para o setor responsável e acompanhar as solicitações. Manter o cliente informado com frequência sobre o andamento das solicitações, seja de melhoria ou correções. Elaborar documentos de relatórios, levantamentos de requisitos baseados na explicação do provedor e/ou gerente do setor e/ou integrante da equipe. *Realizar testes para entendimento das melhorias ou inconsistências.	Curso superior completo ou cursando desejável em "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações","Ciências Contábeis/Econômicas,"Administração de Empresas" e afins.	Experiência mínima de 06 meses trabalhando com qualquer software e/ou processo, informática básica.	Realizar um pronto atendimento ao provedor, mantendo-o informado sobre as solicitações, registrando e controlando as mesmas, para que os setores tenham indicadores e medições, visando melhoria no processo interno. Atuar na equipe com eficácia, buscando resultados positivos dentro do setor e da empresa, proporcionando crescimento mútuo: empresa e provedores. Capacitar e reciclar constantemente o sistema interno.	Bom relacionamento interpessoal, boa escrita e oralidade, senso de organização, urgência e importância, iniciativa, autoaprendizado, concentração e abstração.Ser responsável com testes realizados na base do cliente e possuir confidencialidade em relação aos dados dos provedores.
Consultor Externo	Realizar atendimento externo ao provedor, Encaminhar as necessidades levantadas para o setor responsável. Em casos de inconsistências orientar ao Provedor a abrir atendimento pela Central e em casos de melhorias encaminhar para o Setor Consultoria, caso o cliente tenha o plano mensal de Consultoria; caso contrário também deverá ser aberto junto ao Suporte. Analisar o processo atual do Provedor sugerindo novos processos e controle. Treinar os colaboradores do Provedor. Disponibilizar rotina e relatórios já existentes no Sistema. Fechar as Ordens de Serviço diariamente, listando o que foi realizado e as pendências do que não foi possível realizar. Enviar as ordens de serviço para o Provedor, com cópia para a Consultoria e Financeiro da EliteSoft. Elaborar processo de trabalho do provedor com sugestão de melhoria, possibilitando visões e indicadores que contribuirão para o crescimento do Provedor.	Curso superior completo ou cursando em "Tecnologia em Desenvolvimento de Sistemas","Ciências da Computação","TI","Telecomunicações","Ciências Contábeis/Econômicas,"Administração de Empresas" e afins.	Experiência mínima de 01 ano trabalhando com software e/ou processo, preferencialmente na própria empresa.	Ter conhecimentos aprofundados do sistema para que possa, em visita ao provedor, desempenhar um bom trabalho; acompanhando rotinas, implementando novos processos através de um planejamento estratégico, sempre focado em soluções.	Habilidade na comunicação, bom relacionamento interpessoal, boa escrita e oralidade, senso de organização, habilidade para tomadas de decisões, urgência e importância, iniciativa, autoaprendizado, concentração e abstração. Ser responsável com testes realizados na base do cliente e possuir confidencialidade em relação aos dados dos provedores.