Exibir código-fonte para Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos

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== Módulo Web - Central - Atendimentos ==


{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"
|-
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Atendimentos
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! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left;  padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px"  | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Atendimentos</div>
|}

{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| '''  ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE'''.
|}


1) Através do ícone '''"Atendimentos"''', é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.

[[Arquivo:nvatendimentos1.png|600px]]


1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de '''Status''', basta marcar qual o Status  deseja que apresente na lista de atendimentos.

[[Arquivo:novacentral1web.png|600px]]


1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em ''' Atualizar, ''' será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.

[[Arquivo:novacentral1web1.png|600px]]


1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o ''' Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, ''' para verificar o atendimento basta clicar no ''' (i) ''' que esta na coluna '''"Mais Info"'''.

[[Arquivo:novacentral1web2.png|600px]]


1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição,  liberando assim para manutenção.

[[Arquivo:manutatendimento.png|600px]]


2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões:  '''Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento''', ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:


2.1) '''Adicionar Comentário''': Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.

[[Arquivo:comentáriohp.png|500px]]


2.2) '''Adicionar Contato:''' Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.

[[Arquivo:contatohp.png|500px]]


2.3) '''Adicionar Anexo:''' Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.

[[Arquivo:anexohd.png|500px]]


2.4) '''Fechar Atendimento:''' Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.

[[Arquivo:fechahd.png|500px]]


2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve ''' Avaliação do Atendimento ''', ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Regras_Atendimento|Regras Atendimento]]

[[Arquivo:avaliahp.png|250px]]


2.6) Quando o Atendimento estiver com o '''Status''' "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de '''Reabrir''' , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de '''Pendente'''.

[[Arquivo:reabrirNcentral.png|500px]]


2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi '''Reaberto'''.

[[Arquivo:reabrirnovacentral1.png|500px]]


3) Ao clicar em '''Abrir Novo Atendimento''', será apresentada a data para abertura de Atendimento.

[[Arquivo:novoatendimentohd.png|600px]]


3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o ''' Plano '''  do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o ''' Tipo de Atendimento, ''' o ''' Assunto, ''' a ''' Descrição ''' ou o ''' Motivo '''  da abertura do Atendimento, e a ''' Pessoa de Contato, ''' possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em ''' Novo Contato '''.

[[Arquivo:novoatendimentohd1.png|500px]]


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