Modulo Web - CentralV5 - Atendimentos
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Atendimentos
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ALTERAÇÃO NÃO DISPONÍVEL PARA CLIENTES NO MOMENTO, EM FASE DE TESTE. |
1) Através do ícone "Atendimentos", é possível realizar buscas de atendimentos selecionando os filtros de Status, visualizar dados e históricos de atendimentos e manipular os atendimentos.
1.1) Poderão ser visualizados os atendimentos pelos filtros de Status, basta marcar qual o Status deseja que apresente na lista de atendimentos.
1.2) Ao escolher o período e marcar os filtros desejados, clicar em Atualizar, será apresentada uma lista com os atendimentos solicitados.
1.3) Os Atendimentos carregados pelos filtros serão apresentados em uma lista com o Status, Número do Protocolo, Data de Abertura, Tipo e Descrição, para verificar o atendimento basta clicar no (i) que esta na coluna "Mais Info".
1.4) Ao clicar no ícone informado acima, será apresentado a tela do Atendimento com sua descrição, liberando assim para manutenção.
2) Será apresentada as opções de manutenção do Atendimento com os botões: Adicionar Comentário, Adicionar Contato, Adicionar Anexo e Fechar atendimento, ao clicar em cada uma dessas opções será aberto a tela da seguinte forma:
2.1) Adicionar Comentário: Poderá ser adicionado um Comentário em relação ao Atendimento.
2.2) Adicionar Contato: Poderá ser adicionado um Contato em relação ao Atendimento.
2.3) Adicionar Anexo: Poderá ser adicionado um Anexo em relação ao Atendimento.
2.4) Fechar Atendimento: Poderá ser fechado o Atendimento, marcando a opção como Concluído ou Sem Solução.
2.5) Após clicar em Fechar, será aberta uma tela para uma breve Avaliação do Atendimento , ao marcar a opção e clicar em finalizar será encaminhado um e-mail para os usuários marcados para receber esse tipo de e-mail.Para visualizar os usuários cadastrados para receber as notificações de Avaliação do atendimento acesse o link: Regras Atendimento
2.6) Quando o Atendimento estiver com o Status "Aguardando Encerramento", terá um botão a mais em sua manutenção que é o botão de Reabrir , ao clicar no mesmo o atendimento volta para o Status de Pendente.
2.6.1) Será apresentada a mensagem de que o Atendimento foi Reaberto.
3) Ao clicar em Abrir Novo Atendimento, será apresentada a data para abertura de Atendimento.
3.1) Na primeira tela de abertura de Atendimentos serão apresentados as opções para escolher o Plano do cliente ao qual será aberto o Atendimento, o Tipo de Atendimento, o Assunto, a Descrição ou o Motivo da abertura do Atendimento, e a Pessoa de Contato, possibilitando adicionar um novo contato a partir dessa tela clicando em Novo Contato .
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
