Exibir código-fonte para Módulo Desktop - Base Conhecimento

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== Base de Conhecimento ==

[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
Registrar informações no sistema ou na elaboração de documentação detalhada a respeito de um problema sem interferir diretamente em um Atendimento.


{|align="center"
|bgcolor="#1a428a"|<span style="color:white">Permissão<br></span>

|- bgcolor="#E8E8E8"
| Base de Conhecimento

|}
<br> 


1) Na '''Base de Conhecimento''' pode selecionar os Filtros para pesquisar os registros: '''Clientes, Tipo de Base Conhecimento, Procura e Campo'''.

[[Arquivo:BaseConhecimento.png|1050px]]


1.1) Selecionar o Filtro ''Clientes.'' 

[[Arquivo:filtrocli.png]]


1.2) Digitar o nome do ''Cliente'' e Carregar.

[[Arquivo:baseelite.png]]


1.3) O resultado mostra a ''Base de Conhecimento'' cadastrada para o ''Cliente''.

[[Arquivo:basecli.png|1050px]]


1.4) Selecionar o Filtro ''Tipo de Base Conhecimento'' e a opção ''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento'' e carregar.

[[Arquivo:tipobase.png]]


1.5) O resultado apresentará o ''Tipo de Base Conhecimento'' com as opções: ''Bug, Melhoria ou Novo Procedimento''.

[[Arquivo:basetipo.png|1050px]]


1.5.1) Para cadastrar o ''Tipo de Base Conhecimento'' apresentará os Tipos de cadastrado:

* Inserir ''Novo'' registro, salvar e atualizar;

* Editar um registro existente (selecionar o tipo e clicar em ''Abrir'', editar e Salvar;

* Para ''Apagar'' um Tipo registrado, descartar todos os registros que estão em execução, quando não houver mais vínculos, selecionar Abrir e ''Apagar'', caso possuir registros apresentará a mensagem: Ex.: ''Não pode apagar este registro , porque existem (-5) registros no arquivo Base de Conhecimento.''

[[Arquivo:basetipof.png|900px]]


1.6) Preencher ''Procura'' e o ''Campo'' com a opção de Título ou Descrição da Base de Conhecimento.

[[Arquivo:filtroteste.png]]


1.7) O resultado da busca ''Procura'' será a opção do ''Campo'': Título ou Descrição.

[[Arquivo:testetitulo.png|900px]]


1.7.1) Clicar ''Novo'' permite executar Novo Registro com: ''Data/Hora, Título e o Tipo:'' (Bug, Melhoria ou Novo Procedimento). 
Possibilita vincular ao ''Atendimento ou Cliente'', clicar em Localizar.  

[[Arquivo:basenovo10a.png|900px]]


1.7.1.1) ''Editar'' o registro da Base de Conhecimento, selecionar um Atendimento e em ''Editar;''
* Editar as informações de todos os campos da Base de Conhecimento, exceto o campo Data/Hora;
* Alterar o '''Título''', o '''Tipo''', o registro na ''Base de Conhecimento'', o ''Atendimento'' e o ''Cliente.''

[[Arquivo:baseeditar.png|1050px]]


1.7.2) ''Cliente'' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

[[Arquivo:basecliente.png|1050px]]


1.7.2.1) ''Atendimento'' vinculado na Base de Conhecimento, selecionar o registro.

[[Arquivo:baseatend.png|1050px]]


1.7.2.1.1) ''Filtros'' apresenta: Clientes, Tipo, Procura, Campo.

[[Arquivo:basefil.png|1050px]]


1.7.2.1.1.1) ''Atualizar'' os registros.

[[Arquivo:baseatualizar.png|1050px]]


1.7.3) Selecionar ''Tipo'' apresenta o resultado da Base de Conhecimento com os Tipos ou Tipo selecionado.

[[Arquivo:basetipo1.png|1050px]]


1.7.3.1) Selecionar ''Usuário'' apresenta o resultado da Base de Conhecimento com o Usuário que executou o registro.

[[Arquivo:baseusuario.png|900px]]


{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
|- style="background-color:#FFFFFF"
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
|}



[[#content|Topo]]


[[Categoria: Permissões]]