PaginaTesteSuporte

EM CONSTRUÇÃO

TESTE

« Voltar | « Principal

Versão:	1.0

Objetivo

O objetivo da teste.

Fluxo do Processo

Versão  1.0  

↑ Subir

Atividades

Solicitar Rotina (Nova/Erro)

Responsável:

- Cliente Externo.

Entrada:

1) Nova tarefa ou um erro relatado pelo cliente externo.

Procedimento:

1) Realizar o contato por:
* Telefone ou
* Skype ou
* Protocolo ou 
* E-mail.

Saída:

1) Atendimento aberto. 

Ferramenta:

- ISP Integrator;
- Skype;
- Outlook;
- Telefone.

↑ Subir

---

Gerar OS

Responsável:

- Cliente Interno.

Entrada:

1)Reclamação do Cliente.

Procedimento:

Abrir uma OS do Tipo: Configurar Tarefa para o Desenvolvimento Web.

Saída:

1) OS realizada.

Ferramenta:

- ISP Integrator;

↑ Subir

Realizar implementação

Responsável:

- Desenvolvimento.

Entrada:

1) OS para implementar .

Procedimento:

 Realizar a implementação.

Saída:

1) OS realizada.

Ferramenta:

- ISP Integrator;

↑ Subir

Analisar compatibilidade

Responsável:

- Desenvolvimento.

Entrada:

1) OS para ser analisada.

Procedimento:

1) Analisar a OS de compatibilidade.

Saída:

1) OS realizada.

Ferramenta:

- ISP Integrator;

Realizar implementação

Responsável:

- Desenvolvimento.

Entrada:

1) Compatibilidade analisada.

Procedimento:

1) Implementar a tarefa V3.

Saída:

1) Realizada implementação.

Ferramenta:

- ISP Integrator;

Atualizar o CE

Responsável:

- Desenvolvimento.

Entrada:

1)Implementação realizada .

Procedimento:

1) Atualizar o CE.

Saída:

1) CE atualizado.

Ferramenta:

- ISP Integrator;

Apresentar Rotina para o CE

Responsável:

- Cliente Interno.

Entrada:

1) CE atualizado.

Procedimento:

1) Apresentar a Rotina para o CE.

Saída:

1) Apresentada a rotina para o CE.

Ferramenta:

- ISP Integrator;
- Skype;
- Telefone.

Realizar provisionamento

Responsável:

- Cliente Interno.

Entrada:

1) Apresentado rotina para o CE.

Procedimento:

1) Realizar provisionamento.

Saída:

1) Provisionamento realizado.

Ferramenta:

- ISP Integrator;
- Skype;
- Telefone.

Ativar nova Tarefa

Responsável:

- Cliente Interno.

Entrada:

1) Realizado provisionamento.

Procedimento:

1) Ativar nova Tarefa.

Saída:

1) Ativada nova tarefa.

Ferramenta:

- ISP Integrator;
- Skype;
- Telefone.

Desativar Tarefa Antiga

Responsável:

- Cliente Interno.

Entrada:

1) Ativada nova tarefa.

Procedimento:

1) Desativar tarefa antiga.

Saída:

1) Desativada tarefa antiga.

Ferramenta:

- ISP Integrator;
- Skype;
- Telefone;
- E-mail.

Acompanhar CE

Responsável:

- Cliente Interno.

Entrada:

1) Desativada a tarefa antiga.

Procedimento:

1) Acompanhar o CE.

Saída:

1) Acompanhamento realizado pelo CI.

Ferramenta:

- ISP Integrator;
- Skype;
- E-mail;
- Telefone.

Histórico de Revisões

Versão	Data de Revisão	Autor	Resumo de Mudanças	Aprovação
1.0	09/04/2018	Carmem Maria Benedetti	Criação da página.